电子商务行业的人力资源管理问题研究

(河南大学欧亚国际学院 河南 开封 475001)

一、引言

随着经济的高速发展及信息技术水平的不断提高，电子商务近年来得到极大的发展，电商企业也越来越多。而电商行业的发展离不开人力资源的有效管理，企业的良好运转必须依靠高素质、高能力的人才和人力资源的有效整合。在电子商务背景下，人力资源管理所面临的问题不容忽视，这些问题可能会阻碍电商行业规模的扩大，影响企业运作，降低其经济效益。靳力在《新形势下企业人力资源管理的重要性》中叙述了人力资源管理对企业和社会经济发展的重要作用，并给出企业人力资源管理的一些有效措施；王效东在《我国电子商务背景下人力资源管理研究》中探讨了电子商务背景下人力资源出现的问题，并指出招聘人才的重要意义；冯之坦在《校企融合背景下的电子商务应用型人才培养体系构建初探》中点明了应加大校企融合，为企业培养电子商务应用型人才。综上所述，我国学者越来越重视电子商务企业人力资源管理问题，并不断深入研究，以便更好地推动电商行业持续健康发展，为我国经济发展水平的提升做出贡献。本文将通过讨论电商行业发展状况及人才需求，分析企业人力资源管理策略，来探究电商行业所面临的人力资源管理问题，并提出初步解决对策及建议。

二、电商行业发展状况及人才需求分析

随着网络技术广泛应用于人们的生活，我国电子商务处于快速发展时期，行业的规模在不断扩大，绝大多数企业已经在不同程度上实现了“电商化”。目前电商行业所呈现的特点主要有以下三个。(1)网络销售逐渐规模化。网络交易额持续上升，电子商务网站的访客数目大量增加。(2)网络消费日益主流化。网络消费已基本覆盖各收入水平的消费者，不同的消费者可以根据自己的需要进行网络消费。(3)电子商务的业务模式不断深化。B2B、B2C、C2C模式均进入电商行业，并在进一步深化发展。第44次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2019年6月，我国网络购物用户规模达6.39亿，手机网络购物用户规模达6.22亿。供需两端“双升级”成为行业新一轮增长驱动力。

人力资源管理，即从企业的战略规划和发展目标出发，通过招聘、甄选、培训等管理形式，预测企业对人力资源的需求，实现人力资源的有效利用，以保证企业目标的实现和成员发展的最大化。在这个以知识为基础的时代和学习型社会，人是最有创造力、最具价值的资源，知识型人才成为电商企业人力资源管理的核心。随着电子商务的高速发展，想要从传统商务模式转变为电子商务模式的企业越来越多，企业之间的竞争也越来越激烈。人才是维持企业运营的必备力量，也是一个难以被取代的重要竞争优势，电子商务企业若想在市场竞争中胜出，需要大量招揽电子商务人才，这无疑对电商人才的数量和质量都提出了更高的要求。《2018年度中国电子商务人才状况调查报告》显示，电商行业人员招聘压力占57%，在被调查的企业中，造成企业发展压力的最主要因素中，团队人才问题占62%，和2017年相比团队人才问题越来越突出，上升了6%。由于电子商务企业不同于传统企业，人力资源管理的转变和创新成为必然。电子商务行业更需要精通计算机网络技术、商务技术等多方面技术，具有良好拓展创新能力和沟通交流能力的复合型人才，同时还要求员工具有较强的学习能力及工作执行能力。

三、电子商务人力资源管理面临的问题

(一)部分电商企业人力资源工作不够完善

人是企业中最重要的因素，因此人力资源管理和规划往往在企业发展中起着决定性作用。电商企业为适应市场的转变与要求，必须重视人力资源管理部门的工作。有些企业却只高度重视经营战略的规划，而忽视了人力资源管理工作的重要性。不同于传统企业，电商行业需要人才有较高的行业敏锐性、创新能力及学习能力，同时需要掌握计算机技术、管理知识、营销策略等多方面知识，这要求人力资源管理人员必须具有长远眼光，能够正确把握企业的定位与发展目标，明确人才应当具备的素质，为企业选拔合适的员工。人力资源没有做好合理的规划，招聘员工缺乏明确的目标，对人才所应具备的素养不明确都将成为人力资源管理工作的障碍。

(二)电商专业综合型人才缺乏，人才培养不能很好的适应需求

主要表现为既具有充足理论知识，又有丰富实践经验的综合性人才较少。目前在企业中，由于高校较为重视对知识的培养，部分员工拥有较高学历，理论知识掌握较为完备，专业能力较强，但因缺少实践锻炼，积累的经验较少；而已有工作经历的技术型员工虽具有丰富的技术经验，理论知识却相对缺乏，对知识掌握的范围较窄，仍然不能满足企业对综合型人才的需求。

随着经济的快速发展，电商行业也呈现着日新月异的变化，这对人才的培养提出了更高的要求。大数据、云计算等新型技术的发展急需大量相关人才。行业发展速度较快，有时对人才的培养跟不上行业的发展速度，也是人才不能很好地适应市场需求的重要原因。同时，第44次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2019年6月，网民规模达8.54亿，互联网普及率为61.3%。这意味着电子商务行业将进一步发展，企业对于电商人才的需求将进一步扩大。

(三)人才流失率高，招聘成本高

《2018年度中国电子商务人才状况调查报告》显示，人员流失压力占36%，由于电商人才供不应求，许多企业都愿意高薪聘请、吸引电商人才。多数人才受到高薪吸引，或者工作遇到困难，都可能会选择待遇更好的企业。行业中人才的频繁流动造成高流失率，这种人员流动也不利于企业的持续稳定发展。企业需要反复开展招聘工作，以获得所需要的人才。招聘完毕后，还要开展多种形式的培训，要用高报酬留住人才。招聘工作的频繁开展和培训所耗费的人力、物力、财力都提升了企业招聘成本。

四、初步解决电子商务中人力资源管理问题的对策和建议

(一)合理规划企业人力资源，创新管理理念

将人力资源管理与企业经营战略相结合，建立完整的人力资源管理制度，重视人力资源部门在企业发挥的重要作用，在招聘前对岗位所需人才进行科学的规划，结合企业发展目标设置合理的岗位，安排公平公正的招聘测试，选拔高质量的员工，充分考虑员工的特点及发展方向，把员工放在合适的岗位。给予员工足够的重视，要从薪酬、绩效、培训等多方面管理员工，并对管理制度不断创新和完善。多听取员工的意见，并给予适当奖励，以此提升员工责任感与参与感，激励其实现自己的价值。

(二)重视人才培养培训，弥补人才缺口

高校在进行电子商务专业开设时要合理地设置课程内容，找准人才培养的定位和目标，可以对电子商务专业培养方向进行细分，培养定向专业应用型人才，形成市场竞争优势。打造校企联合培养模式，构建电子商务实验室，多鼓励学生参加电子商务类竞赛，让学生在学习专业理论知识后，模拟电子商务运作和实际操作流程，为人才培养创造实践环境，实现研学与实践相结合，增强学生对电子商务应用的理解，提高学生对电商知识与技能的综合运用能力和分析解决问题能力，帮助学生更好的适应社会需求。

企业的培训开发有助于改善企业的绩效，增强企业的竞争优势和对优秀人才的吸引力。企业要根据实际工作需要，结合员工特点进行有明确目的的培训。通过对他们的绩效考核分析，发现存在的问题，并根据问题确定培训的对象及内容，有针对性地进行培训。可以采取网上培训学习、线下课程、讨论交流、实践操作等多元化培训形式，满足不同层次员工的培训需求，营造企业学习氛围，提高员工素质及综合能力，满足工作需要。

(三)建立合理的激励机制

坚持激励原则，建立一套合理的激励机制可以更好地调动员工的积极性和工作的主动性。企业应根据实际情况与运营特点，借鉴相似企业的经验，制定出一套相对完善的薪酬体系，使员工的付出能够得到相应的回报。绩效不同则薪酬不同，灵活的薪酬结构可以有效地提高员工工作效率和工作积极性。

除了财务方面，企业还应注意非财务方面的激励。建立完善的绩效考核制度，聘请专业人员进行绩效考核管理，并根据企业的运营状况及时调整，不断完善考核指标，对员工个人的绩效做出评价，提高员工的满意度，用优厚的待遇留住人才，推动企业的健康稳定发展。

(四)培育良好的企业文化

《2018年度中国电子商务人才状况调查报告》显示，良好的企业文化在留人措施中占比78%。企业文化是具有企业特色的意识形态。学者研究表明，良好的企业文化对员工具有强大的凝聚和激励作用，对企业的发展具有重要意义。重视企业文化的建设，鼓励创新，为员工传递共有的价值观念和准则，帮助员工树立正确的工作理念，让企业文化融入员工的价值观，可以有效降低员工流失率，增强其认同感和归属感。

通过电子商务企业人力资源管理的现状我们可以看出，随着经济的快速发展，电商行业的人力资源管理仍需不断完善，“得人者昌，用人者兴，育人者盛”，应当从“选人”“用人”“育人”多方面多角度解决问题，合理规划人力资源，重视人才培养，建立合理的薪酬体系和绩效考核制度，培育企业文化，增强员工的凝聚力，降低企业人才流失率。随着对电商行业的研究不断深入，对其所面临的问题不断改善，电商行业的人力资源管理水平将会进一步的提高，这将有利于推动电商行业的持续健康发展，同时推动中国经济水平的整体提升。