大数据背景下高校心理危机预警与监控系统的建设

孙 蕾 谭晓栋

(山东外贸职业学院，山东 青岛 266400)

心理危机是个体在生活中遭遇某种重大问题而又无法用惯常方式应对时所产生的一种心理失衡状态。大学生正处于逐渐趋于成熟而又未达到真正成熟的阶段，具有易发、易感的特点。近年来，大学生心理问题检出率不断升高，严重危害到学生心理健康，同时给高校带来很多安全风险。在此背景下，开展大学生心理危机预警与监控的研究就十分有必要了。

一、当前高校传统的心理健康管理体系存在的不足

目前，大部分高校已基本建立起“宿舍-心理委员-辅导员-院系-心理健康中心-学校”的六位一体的心理健康管理体系，但是传统的心理健康管理体系却具有以下不足：一是重事后心理危机干预，轻危机前预警。高校的心理危机预警与监控大部分关注点在危机发生后的如何快速有效地进行干预。危机干预发生学生心理危机已经出现的情况下，此时的工作具有被动性，容易错过心理危机预警的最佳时期。二是传统的心理健康管理体系容易运行不畅。尤其是宿舍、心理委员环节，虽然他们与学生接触最为密切，但他们对心理危机预警状况难以实现高敏感性。再加上危机预警学生早期症状不那么明显，同时危机学生可能也具有高掩饰性，宿舍成员和心理委员容易对预警学生的心理状况发生误判。三是传统的心理健康管理体系难以实现对所有在校学生的实时、动态监测。由于辅导员、高校心理健康工作者精力有限，一个辅导员往往带超过200名的学生，一个心理老师可能同时在处理多个学生案例，很多学校心理咨询中师资力量紧张，高校难以实现对所有学生全天候、实时动态监测。高校心理工作者往往也将精力放至少数已经发生心理问题的学生身上，而忽略了其他学生可能要面对的学业、人际、情感、就业等压力。

二、大数据背景下如何建设高校心理危机预警与监控系统

大数据技术可以实现对全体学生实时、动态、不间断进行数据收集和分析，这使得心理危机预警与监控系统的建设成为可能。

首先，需要开发和建设校园信息大数据平台。随着信息技术的普及，网络已经不知不觉地融入到大学生日常生活和学习中，成为他们不可缺少的元素，大学生通过微博、微信、QQ、抖音等网络社交平台浏览信息和发布动态，由此会产生大量数据，分析这些数据可以了解大学生生活、学习及思想观念等方面的信息，同时，这些数据也可以侧面反应出学生们当下的心理健康情况。大部分高校都已经实现了校园信息化建设，学生借阅图书、出入校门、就餐等都实现了一卡通联网，加上教务系统、社团活动管理系统、校园网使用异常监控，这些数据为构建校园信息大数据平台提供了基础。高校投入一定的资金建设一个综合的校园信息平台，通过此平台，在完成学生基础数据的录入和维护后，可以实时分析和监测学生学习成绩、上课缺勤率、校园卡消费记录，也能对校园网内学生的网络访问，设置心理危机敏感词查询，一旦有学生查询此类心理危机敏感词，系统可及时自动进行预警。同时，结合分析学生微博、微信、QQ、抖音等动态的管理，做到对其心理状况的系统收集和实时监控。

其次，建设高校心理危机预警与监控系统需要专业人员进行信息分析与研判。在大数据平台搭建后，也需要培养专业人员对海量信息进行系统的分析和研判。高效的心理工作者可以将通过量表和咨询工作中发现的指标和特征，结合大数据平台提供的综合数据，实现全面分析。

最后，大数据分析后，还要实现线下对大学生危机预警和实时监控及分类干预。通过数据平台信息与心理健康指标的联合，可以从整体上评估和预测大学生的心理健康状况。在线下，高校心理健康工作者可依据大数据显现的问题有针对性地开展分类指导。对学生群体及热点问题可以通过讲座、课程、团体辅导等方式开展心理健康教育，而对筛查出的危机预警学生，则实现“心理咨询中心-院系-辅导员-宿舍”的四级关注机制，如问题解决则预警解除，如问题严重，可以实现对学生心理危机的及时干预和处理。

当然高校心理危机预警与监控系统的建设也面临着很多难题，一是高校资金紧张，可能无法实现校园网环境下大数据平台的建设，二是大数据平台的建设，涉及到全体在校学生相关信息的收集，也要确保此过程不侵犯学生个人隐私，防止信息数据被滥用、保证学生信息安全，才能在此基础上进行学生心理数据的收集、分析预警和监控工作。