社交礼仪课程改革探索

苗雅杰

（长春光华学院商学院，吉林 长春 130000）

一、引言

通过调查，目前社交礼仪课程主要教学模式还是以教师为主导的讲授法，学生被动接受知识，这种教学方法不利于调动学生的学习积极性和主动性。而社交礼仪的课程考核方式主要有两种：一种是闭卷，一种是开卷。闭卷考试的题型有概念、填空、选择、判断、简答、论述等。开卷考试学生可以在书中找答案，或者提交课程总结。两种考试方式各有利弊，无论是闭卷、开卷，还是课程总结，考试的内容都是以书本教材为主，考试题目也局限于教材和教师讲授的内容，以理论性教学内容为主。

二、社交礼仪课程改革的必要性

社交礼仪课程是一门实践性和应用性都很强的学科，传统的教学方法和考核方式显然不能满足社交礼仪这门课程，必须调整教学方法和改革考核方式。课程改革需要教师和学生积极参与才能完成。教师的主导作用和学生的主体地位都要充分体现出来，才能有效优化课堂结构，全面提高教学质量。

（一）增加学习兴趣

社交礼仪课程，不仅要求学生掌握丰富的社交礼仪知识，还要求学生更养成良好的社交礼仪行为习惯，提高在社会交往过程中人际沟通能力。教师在教学过程中要改革传统的考试模式，注重形成性考试过程，使学生更加明确的学习某一个目标，注意每一个学习过程，这在一定程度上改变了学生不爱学习的习惯，增加学习兴趣，有利于调动学生学习的积极性和主动性。

（二）提高教学质量

课程改革的目的是为了让学生获得更多的知识和学会应用，增加学生学习兴趣，调动学生学习的积极性。作为起主导作用的教师必须从传统的教学模式中走出来，探索适合社交礼仪课程特点的新的教学模式，教师应随时调整课程教学方法，改革落后的不好的教学模式，增强教学效果，提高教学质量。

三、课程改革做法

（一）分组教学

为了让每个学生参与到课改中来，教师在第一节课就课改的目的意义及要求向学生做了详细的说明。首先，把全班49名学生分成7个学习小组，学生自愿组成小组，每组选出2名组长。要求每个小组同学上课要坐在一起，学习讨论在一起，完成作业在一起，一切以小组为单位，互相提醒和监督，体现集体意识，每个人的一言一行都与集体形象荣誉相关联。其次，为了更好提高学生自觉学习和应用礼仪知识，提出了礼仪课堂讲礼仪活动，要求每个学生准备一套深色正装，两周之内准备完毕，礼仪课堂上学生必须着正装上课。第三，要求学生以小组为单位在学习礼仪知识前和礼仪知识后各拍摄几组照片上交，包括站姿、坐姿、蹲姿、手势等，通过课堂展示照片，学生评价和教师讲解，学生能真实感受到自己的不足和进步。

（二）改革考试内荣和题型

学生各种礼仪习惯的养成不是一朝一夕就可以迅速形成的，需要不断的培养、学习和演练，在学校这就需要利用考试来评价学习的好坏。在理论考试内容的安排上，除了加强对基础理论知识考核的同时，还增加了能力方面的考核。如社会热点问题、与就业相关的问题等等，注重加强对学生综合能力的培养与考核；在考试题型方面，尽量减少死记硬背的客观试题，大量增加主观应用题，如运用所学知识对某一个就业岗位礼仪进行分析等等。通过不断调整考试的内容和题型，检验学生学习效果。

（三）注重学习过程的考核

为强化学生学习社交礼仪的动机，提高其学习积极性，改变学生中普遍存在的考前集中复习背题，为考试而学习的不良现象，必须改革以住单一的笔试考试模式，注重学习过程的考核。鉴于社交礼仪课程的实践性和应用性的特点，良好礼仪习惯的养成和运用非常重要，所以考试总评当中应加大对平时礼仪表现考核的力度，即平时礼仪表现考核占考试总评的80%，期末卷面成绩占20%。其中平时成绩包括上课出勤情况、课堂发言及遵守纪律情况、平时待人接物情况、作业情况、阶段测验等。这种注重平时表现的考核方式，有利于督促学生自觉养成良好的行为习惯在潜移默化中提高礼仪修养。

（四）增加实训考核方式

为了考核学生对某些礼仪规范的掌握和灵活运用情况，还设置一些场景，让学生角色扮演，教师根据他们的现场实际表现打分。比如考核拜访礼仪、分组模拟，让一人扮演主人，一人扮演客人，对客人礼仪表现的考核环节有拜访前的敲门、入室后的言谈举止和离开时的表现等，并将学生在考核过程的优点与不足做详细记录，事后反馈给学生。针对部分实践性强的内容，还采取现场实训演示的考核方式。如何打领带、正确的站姿、坐姿等礼仪知识的考核可以让学生实训演示，教师现场打分，既直观又方便操作，调动了学生学习礼仪知识的积极性与主动性，达到学以致用的目的。

四、课改体会

（一）学生学习态度端正

通过老师对学生开学第一课的认真讲解，学生懂得了学习礼仪课程的重要性以及对自身礼仪修养渴望快速提高的期盼，每次上课学生都令人感动，他们每次上礼仪课都早早的来到教室，基本上都是提前20分钟至30分钟，就等在教室门口，在课堂上每个人都穿着整齐的正装，以小组为单位在座位上坐好等待老师上课，上课铃声一响，他们马上就会起立，向老师问好。出勤情况非常好，整个学期学生没有请假的。

（二）课堂上学习气氛活跃

在课前由于学生提前20分钟就都进入了教室，利用上课前时间给学生布置了课前锻炼自信和胆量的机会，学生自己准备演讲题目，上台锻炼自己的语言表达能力。通过训练，学生语言表达能力普遍得到提高，从而也变得更加自信。课堂上，为加强与学生互动，尽量设计一些学生感兴趣的话题以小组为单位进行讨论。

（三）教学内容更加有实用性

通过教学内容调整，加入一些新的礼仪知识和案例，删除一些不常用的内容，使教学内容更加有实用性，如增加了大学生社交礼仪常用的礼仪知识内容。大学生在走向社会之际，必须掌握基本社交礼仪、行为规范。如大学生应该懂得怎样介绍自己和称呼对方，懂得怎样礼貌地问候别人，懂得着装礼仪和待客之道，懂得怎样对别人进行恰当的赞美和批评，懂得怎样和不同年龄背景的人沟通等。具备这些社交礼仪知识的大学生在就业时，比其他同学更加具有竞争力。