论新媒体时代图书馆服务能力提升途径分析

张伟志

（黑龙江省肇东市财政局，黑龙江 肇东 151100）

一、新媒体时代图书馆服务概述

新媒体时代的到来，缩短了社会个体之间交流距离，社会个体通过新媒体平台可以快速的接收、传输信息，打破了信息沟通的空间壁垒以及时间壁垒。具体到图书服务领域，由于新媒体阅读的便利性以及快捷性，使得越来乐多的读者更倾向于在新媒体终端阅读图书。在这种背景下，图书馆需要改变传统的服务模式，既考虑线下图书服务终端的建设，要充分考量线上服务终端建设工作，才能提升图书馆整体的竞争力[1]。通过新媒体平台，图书馆可以迅速地将数字图书资源传输给相关的读者，使得读者能够即时接收图书资源并进行阅读，降低了读者阅读成本，提升了读者阅读的体验感以及满意感。

二、新媒体时代图书馆服务中存在的问题

（一）新媒体服务模式缺乏创新性，无法发挥出应有效用

当前，部分图书馆馆员对于新媒体服务存在片面的理解，单纯的认为新媒体图书服务就是一种依托于互联网技术的线上图书服务。一方面，部分图书馆加快了数字图书馆建设步伐，将图书服务延伸到官方网站的同时，忽视了如何立足于新媒体平台对图书阅读进行推广，图书馆与读者之间的联系度不高，读者在阅读时难以享受到优质的图书服务。另一方面，部分图书馆服务模式陈旧，仍然是通过在线阅读等方式为读者提供新媒体图书服务，只是单纯地将阅读服务工作延伸到线上终端，不利于图书馆可持续发展。

（二）专业技术人才的知识结构有待优化

现阶段，许多图书馆馆员大多只是具有图书情报专业的知识，对图书情报管理较为熟悉以及理解。但是，由于新媒体时代到来，使得传统图书服务工作的内容以及形式发生了改变，对于图书馆的专业能力要求更高，需要图书馆馆员充分了解新媒体技术以及互联网技术，这就导致部分图书馆馆员无法适应新媒体环境下图书服务要求，难以在图书领域实现创新[2]。除此之外，部分图书馆的培训较为陈旧，仍然围绕图书系统管理、图书采编、图书后期运营等内容进行培训，忽视了专业技能、信息技术技能等领域的培训。

（三）数字图书资源建设工作缺乏科学性

数字图书资源是新媒体服务平台的基础，也是图书馆提升服务能力的重要工具。由于新媒体平台是一种线上服务平台，这就决定了读者只能阅读数字图书资源以及文献资源，而不能阅读纸质资源。当前，部分图书馆在经费受限的情况下，难以加强数字图书资源建设工作，数字图书资源的种类以及内容无法满足读者的需求，读者阅读的积极性不高，阅读体验感不强。

三、新媒体时代图书馆服务能力提升途径

（一）创新图书馆服务模式，发挥新媒体技术的优势

一方面，图书馆要做好新媒体阅读宣传工作，发挥自身馆藏资源的优势，做好阅读推广工作，吸引更多的读者进入相关的新媒体平台进行阅读。图书馆可以开发相关的APP，探索发展“微阅读”模式，并在线下以及线上做宣传推广。APP平台上可以设置相应的阅读积分，读者阅读一定数量的数目则可以积累相应的积分并兑换相应的礼品。

另一方面，图书馆要进一步发挥新媒体在信息传播以及信息接收层面的作用，创新图书馆服务模式，为读者提供更为便捷、高效以及精准的服务。图书馆可以依托微信公众号平台开发新媒体阅读平台，打造集图书借阅、图书检索、图书在线阅读、文献资料下载为一体的新媒体平台，延伸图书馆服务范围，加强图书馆与读者之间的联系。

（二）打造专业化人才队伍

一方面，图书馆要优化培训结构以及培训内容，充分结合新媒体环境的内涵以及要求开展培训工作。图书馆可以聘请新媒体领域的专家为馆员进行培训，提升馆员对于新媒体技术的了解以及掌握，为数字图书馆建设奠定扎实的基础。另一方面，图书馆馆员要深入学习，主动了解并掌握其他地区图书馆新媒体运作方式，加强与其他图书馆馆员的交流与探讨，为图书馆实现转型升级建言献策，进一步提升图书服务工作的实效性[3]。

（三）加强数字图书资源建设，提升图书馆服务能力

首先，为了更好地节约成本，图书馆要深入加强与知网、万方、维普以及其他数据库的沟通协作，签订相关的数字图书资源购买协议以及借阅协议，为读者提供更为充实的数字读书资源。其次，图书馆要深化与各个出版商之间在知识产权等方面的合作，购置纸质资源的同时，配套购置相关的数字图书资源，减少数字图书资源采购开支。最后，图书馆要重视读者意见，立足于读者阅读需求，从读者意见出发购置数字图书资源，最大限度地提升数字图书资源的利用水平。

四、结束语

文化强国战略背景下，图书馆在社会阅读中所承担的任务加重，其需要进一步开展阅读推广工作，提升阅读服务成效。当前，随着新媒体技术的迅猛发展，社会个体对于文化产品的需求发生了改变，如何顺应新媒体时代的需求来改进阅读服务方式，成为图书馆馆员需要重点思考的问题。为了更好地突出图书馆在公共文化服务体系中的主体地位，切实发挥图书馆的价值以及效用，图书馆馆员需要立足于新媒体环境开展图书服务工作，不断创新服务方式以及服务内容。除此之外，图书馆馆员也要善于借鉴国内其他地区以及域外地区的在利用新媒体技术层面的有益经验，为读者提供更为多元化、精准化以及个性化的阅读服务，推动图书馆转型升级。