企业人力资源管理的工作分析实践

刘宇

（辽宁建筑职业学院，辽宁 辽阳 111000）

一、工作分析的程序

作为对工作的一个全面评价过程，工作分析过程可分为以下4个阶段，6个步骤：

第一阶段：准备阶段,此阶段可分为3个步骤：

1.明确工作分析的目的和结果使用的范围

工作分析的目的与结果使用的范围决定了需要收集信息的类别和获取信息的方法。例如，编写工作说明书，为空缺岗位甄选雇员，可采用与员工面谈的方式收集与工作有关的信息，而要对企业的各种工作进行量化排序、确定报酬，则可采用职位分析问卷法（PAQ）。

2.确定参与人员

参加工作分析的人通常有：人力资源专家——包括人力资源管理者、工作分析专家或咨询人员、工作的实际承担者以及直接主管等。有时，其他人也可作为工作信息的重要来源，如同部门其他岗位的员工、与本部门有工作联系的其他部门的人员等。对服务性的工作岗位来说，顾客也是一个重要的工作信息来源。

3.选择分析样本

当需要分析的工作较多，而它们当中的有些工作有较大相似性时，如流水线上同一工序工人所做的工作，为节约成本，提高效率，不必对每个工作都进行分析，而应选择有代表性的工作进行分析。

第二个阶段：工作信息收集与分析阶段，此阶段包括了1个步骤：

4.收集并分析工作信息

采用各种方法收集前述有关工作的信息。如前所述，在此之前首先要明确信息收集的范围。不同的工作分析目的需要涉及的信息的范围有所不同。

第三阶段：工作分析成果生成阶段，此阶段包括了1个步骤：

5.编写工作说明书

工作说明书是工作分析的成果体现，具体编写方法将在第四节中介绍

第四个阶段：工作分析成果的实施、反馈与完善阶段，此阶段包括了1个步骤：

6.实施职务说明书的反馈与改进

在此阶段，工作分析的成果被运用于具体的人力资源管理活动中，从而制作出各种具体应用的文件，如招聘录用文件、绩效考核标准、培训计划等。

二、编写工作说明书

工作说明书又称职务说明书，是工作分析的成果，它包括两个部分：一是工作描述书，说明有关工作的特征；二是工作规范书，又称任职说明，说明对从事工作的人的具体要求。

（一）明确工作说明书编写的原则

1.统一规范

工作说明书的具体形式可能有多种，但其核心内容却不应当改变。对于工作说明书中的重要项目，如工作概要、职责、任职资格等，必须建立统一的格式要求，否则工作说明书难以发挥工作管理作用。

2.清晰具体

工作说明书作为任职者的工作依据和具体要求，内容必须具体明了，对任职者或监管者而言是可理解、可操作、可反馈的。对工作的描述准确，语言精炼，简短扼要，应尽量选择具体、恰当的用词，便于任职者把握。

3.范围明确

在界定职位时，要确保指明工作的范围和性质，如用“为本部门”、“按照经理的要求”这样的句式来说明，此外，还要把所有重要的工作关系也包括在工作说明书中。

4.共同参与

工作说明书的编写不应当闭门造车，而应由承担该工作的任职人员、上级主管、人力资源专家共同参与，进行分析协商。只有将各方面的意见考虑在内了，制定出来的说明书才会为各方面所接受，也才能在工作中真正发挥作用。

（二）工作描述书的编写

工作描述书是关于一种工作中包含的任务、职责以及责任，这三者可以被观察到的活动的目录清单。

工作描述书的基本内容包括：

1.工作识别：又称工作标识、工作认定，包括工作名称和工作地位。其中工作地位主要指所属的确工作部门、直接上级职位、工作等级、工资水平、所辖人数、定员人数、工作地点、工作时间等。

2.工作编号：又称岗位编号、工作代码。一般按工作评估与分析的结果对工作进行编码，目的在于快速查找所有的工作。企业中的每一种工作都应当有一个代码，这些代码代表了工作的一些重要特征，比如工资等级等。

3.工作概要；又称职务摘要，指用简练的语言概述工作的总体性质、中心任务和要达到的工作目标。

4.工作关系：又称工作联系，指任职者与组织内外其他人之间的关系。包括此工作受谁监督，可晋升的职位、可转换的职位以及可迁移至此的职位，与哪些部门的职位发生联系等。

5.工作职责：又称工作任务，是工作描述书的主体。逐条指明工作的主要职责、工作任务、工作权限及工作结果（工作的绩效标准）等。为使信息最大化，工作职责应在时间和重要性方面实行优化，指出每项职责的分量或价值。

6.工作条件与工作环境：工作条件主要包括任职者主要应用的设备名称和运用资料的形式。工作环境包括工作场所、工作环境的危险性、职业病、工作的时间、工作的均衡性（一年中是否有集中的时间特别繁忙或特别闲暇）、工作环境的舒适度等。

三、工作规范书的编写

工作规范书，又称任职说明，是一个人为了完成某种特定的工作所必须具备的知识、技能、能力以及其他特征的一份目录清单。知识是指为了成功地完成某项工作任务而必须掌握的事实性或程序性信息；技能是指一个人在完成某项特定的工作任务方面所具备的熟练水平；能力是指一个人所拥有的比较通用的且具有持久性的才能；其他特征主要是指一些性格特征，例如一个人达到目标的动力或持久性等。这些特征都是不能被直接观察到的与人有关的特点，只有当一个人实际承担起工作的任务、职责和责任的时候，才有可能对这些特点进行观察。

需要注意的是，这里所说的知识、技能、能力以及其他特征是对该项工作的任职者的最低要求（门槛），而不是最理想的任职者的形象。

工作规范书的内容主要包括：

1.一般要求：包括年龄、性别、学历、工作经验等。

2.生理要求：包括健康状况、力量与体力、运动的灵活性、感觉器官的灵敏度等。

3.心理要求：包括观察能力、集中能力、记忆能力、理解能力、学习能力、解决问题能力、创造性、数学计算能力、语言表达能力、决策能力、交际能力、性格、气质、兴趣、爱好、态度、事业心、合作性、领导能力等。