医院药房管理探究

杨春雪

[摘要] 该文通过对有关药房管理资料的查阅，并与该院实际情况相结合，进行存在问题的探究和分析。该院在药房管理方面存在许多问题，例如管理不规范、设施配备不够先进、奖惩制度不完善、药房工作人员专业知识不足等。因此，该研究认为该院在药房管理工作中，首先应该完善药房管理制度，增加对设备的资金投入，加强药房工作人员的培训，增加对临床药学服务的重视，不断提高服务水平。

[关键词] 医院;药房管理;探究分析;改善方法

[中图分类号] R952 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）10（b）-0004-03

Study on Hospital Pharmacy Management

YANG Chun-xue

Department of Pharmacy， Linyi Mental Health Center， Linyi， Shandong Province， 276005 China

[Abstract] This article explores and analyzes existing problems by reviewing the relevant pharmacy management materials and combining with the actual situation of the hospital. There are many problems in the management of pharmacies， such as unregulated management， inadequate facilities， inadequate impediment and punishment system， and insufficient professional knowledge of pharmacy staff. Therefore， the study believes that in the pharmacy management work， the hospital should first improve the pharmacy management system， increase the capital investment in equipment， strengthen the training of pharmacy staff， increase the emphasis on clinical pharmacy services， and continuously improve the service level.

[Key words] Hospital; Pharmacy management; Inquiry analysis; Improvement method

藥房作为医院对外的服务窗口，是医院药剂科的重要组成部分[1]。药房管理的质量与医院的对外形象和经济状况息息相关，对患者的治疗实践也存在一定的影响。医院药房管理是医院现代化管理的重要环节，也是医院医疗质量和医疗安全管理的重要组成部分。该文主要对药房规范化管理进行探讨，现报道如下。

1  药房管理中存在的问题

1.1  药品管理制度存在不足

应制定合理的奖惩制度，并准确落实。如果药品质量得不到定期的检查，药品没有做到现进现出，这些现象都会导致严重的药品浪费。医院里药品管理制度不完善，例如库房人员不能只是简单地对药品进行入库交接，对送货单的填写，对入库记录实施核对。因为特殊的药品要求在特定的贮存条件下运输贮存，这样才能保障药品质量，除此之外，还有某些特定的药品，其要求必须在一定的条件下贮存并运输[2-3]，当购进的药品不多时，可以和其他的药品一起运输。

1.2  药房信息化水平较低

医院药房窗口是服务患者的主要途径之一，如果医务人员对药学信息掌握不熟练，不仅给患者的临床用药带来了困难，同时也不利于药品调度。患者拿药时间增长则会导致患者在等待过程中出现不良情绪，对医院形象造成负面影响。

1.3  药房人员的整体素质低

药房人员整体素质的高低，知识结构和文化水平的好坏会对药房管理质量造成不同的影响。若药房工作人员专业知识储备不足，不能及时解答患者在买药过程中的疑虑则会导致患者质疑医院的专业性。因此，工作人员应及时巩固和更新知识储备，除此之外，药房人员很少有外出学习或交流的机会，对规章制度缺乏自我约束力，这会对医院的声誉造成一定的影响。

2  解决措施

2.1  药房管理现代化

采取微机管理制度管理药房的设备，且由同一个终端服务器控制，应有权限控制，从而促进药房管理现代化。系统简单、易操作，加上管理制度的完善，可以有效解决工作人员不足，工作量大问题，此外也为药房现代化管理提供基础。药房管理现代化的实现将给医院的经济与社会效益带来新的突破，同时还能得到客户的一致好评。

2.2  确定部门责任

现在开展的多数创建“合格药房”的活动中，各个部门所履行的义务和享受的权利存在不对等现象，然而想把一项工作做好，必须通过各部门的各司其职、共同努力与合作，才会取得事半功倍的效果[4]。医院方面应积极提供帮助，并做好引导工作，此外也要配合监管部分的工作，起到监督作用。药监部门和卫生部应明确自己的职责和义务，起到良好的监督作用。

2.3  明确责任制

通过严格明确的责任制度能有效降低医疗事故的发生，同时提高用药质量。目前我国的医院在药房管理方面并没有明确的工作质量评估标准[5]。因此，在日后的药房管理中医院应建立自己的质量评估标准，选择高年资的药师和专家成立质量评估标准工作小组。通过制定评估标准，为医院管理部门提供明确的分工和责任机制。

2.4  建立奖惩制度

建立有效的奖惩机制是保证权利与义务对等的重要举措，不仅能表现公平公正的原则，而且能充分调动工作人员的工作积极性。建立不同标准的奖惩机制，就是针对不同的工作表现来进行奖励和惩罚，对于工作积极性高、工作出色的人员，要在季度进行先进个人的评选后进行奖励，并在年终进行表彰表扬。与之相对应的，工作表现不积极、态度应付、失误多的个人，应对其进行警告和罚款等相应的惩戒措施。在这样有奖励有惩罚的措施下，可促进工作人员的工作积极性。

2.5  加强药品管理

药品的管理涉及诸多环节，比如购药计划、购入过程、药品储存、药物出货、药物调配等，每一环节对于药物的管理都是非常重要的，任何一个环节出错都有可能导致难以挽回的后果，因此加强药品管理是用药安全的基础。

2.5.1 药品采购管理  在进行药品采购时，要实行招标原则，引入商家竞争机制，促使物美价廉的商家成功招标，提高药品引进时的质量，使价格合理的情况下质量可靠[6]。在保证价格的情况下选择老厂家或者品牌信得过的公司，同时根据前一批次药物的使用情况确定是否继续采购同一家药厂的产品。

2.5.2 药品储存管理  做好仓库的防潮、防火处理，此外加强药品的分类。对于临期药品及时处理，保证患者拿到的均为近期的药品。并为仓库配备必要的温控系统和湿度控制系统。

2.5.3 药品信息维护管理  对药品进行编号处理，对于新进药师和实习生必须熟练掌握编号规律，尽快适应工作。并将库房和药房的信息共享，及时统计药品数量变化情况，及时补充缺少药物。此外，也加强临期药品的检测，确保药品安全。对药品进行实时监测，保证药品的安全有效供应[7-8]。

2.5.4 OTC药品直售  药师可为患者开具OTC范围内的药品，且患者可根据自身情况自主购买药品，但药品的使用方式必须遵照医嘱[9]。

2.5.5 高警示药品风险防范管理  工作人员必须熟练掌握《高警示药品目录》，医务工作人员必须时刻注意高危药品的使用，在工作区域设置警示标志，时刻警示工作人员注意高危药品的使用。

3  讨论

在医院里，药房管理人员应该不断提高专业水平并树立良好的工作作风，坚决杜绝只重经济效益，不顾药品质量的现象，同时避免重药轻医[10]。

在各个医院，药房人员的职务大概可以分为计价、划价、质量验收、审配调剂和采购管理等。总的来说，在医院中，药品质量的好坏与临床治疗用药安全是有密切关系的，所以质量验收是药房管理的重点[11]。只有医院重视药品质量管理，药品质量才能得到提高，才能确保“处方准确、用药疗效好”，使“医准、方对药不灵”的情况得到改善[12-13]。

药房是医院里必不可少的一部分，医院通过药房与患者建立了密切的关系，并承担着全院药品的供给重任，时刻彰显着医院的良好形象，一直为患者提供安全有效的药品并对患者的用药问题进行逐一解答等职责[14]。药房管理的质量将给药品的质量带来直接影响，同时会对患者的用药安全造成影响。该文通过对有关药房管理资料的查阅，并与该院实际情况相结合，进行存在问题的探究和分析。该院在药房管理方面存在许多问题，例如管理不规范、设施配备不够先进、奖惩制度不完善、药房工作人员专业知识不足等。因此，该研究认为该院在药房管理工作中，首先应该完善药房管理制度，增加对设备的资金投入，加强药房工作人员的培训，增加对临床药学服务的重视，不断提高服务水平。随着社会的快速发展，医疗服务的竞争也日益激烈，它并不只是简单的药品销售，而承担着药品保存、供给、储存、调配以及临床用药指导等职责。

综上所述，医院对药房采取的规范化管理，提高工作质量，做好临床药学服务工作，促进药学学科的全面发展，是药学发展的必然选择。

[参考文献]

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（收稿日期：2019-07-12）