半结构式团体心理咨询技术构建大学生“和谐宿舍”

曹娜　杨素华　张锐

【摘 要】面对高校大学生宿舍冲突高发的工作难题，笔者在心理咨询实践中，秉承“勤于思考，勇于实践，精于创新，提高效能”的工作理念，创造性的改进、整合、发展了团体心理咨询技术，设计出半结构化、操作性强、易推广的应用流程，有效解决了大学生“一对多”冲突的宿舍矛盾难题，本文以一个高校宿舍矛盾解决为案例，介绍该项“半结构式团体心理咨询技术”。以满足专兼职心理健康教育教师、辅导员和班主任等不同心理学基础的学管人员的工作需求。

【关键词】大学生;团体心理咨询技术;和谐宿舍

中图分类号： B844.2文献标识码： A文章编号： 2095-2457（2019）34-0049-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2019.34.018

0 引言

每年九月，伴随着金榜题名的骄傲和父母的殷切希望，在高考的竞争中顺利折桂的学子们纷纷踏入梦想中的大学校园。大部分大学生能够快速适应大学生活，顺利完成由“居家生活”到“宿舍生活”的转变。但是，也有一部分大学生难以适应集体生活，在宿舍人际关系中，显示出压抑、敏感、易激惹、自我防卫和难以合作等特点。紧张的宿舍关系也导致自己及舍友们在人际关系、情绪和学习专注力等方面出现心理问题。

1 问题提出

宿舍人际关系问题是大学生最常见的心理问题之一，也是辅导员、班主任的工作难点之一。大部分宿舍人际关系出现严重问题的学生自身存在心智发展不成熟、自我中心、表达沟通能力欠缺等等问题，长期的冲突容易造成少部分同学在宿舍中被孤立的状况。面临问题，该部分同学处理问题的能力不足，首先想到的处理问题方式是：调换宿舍。面对这种情况，辅导员、班主任等学管人员面临着工作的难题：

一方面，不调换宿舍，则该宿舍状况不断。

另一方面，如果调换宿舍，则易引发其他同类问题的宿舍纷纷效仿，产生学生宿舍管理的混乱。因人际关系问题调宿舍的同学也容易陷入恶性循环：“调宿舍”—“被贴‘待不下去的标签”—“二次调宿舍”—“标签加重”—“被更多的人孤立”。

2 宿舍矛盾解决的案例解析

2.1 宿舍矛盾案例的产生及发展的情况

迈入大学校园，小莹与A、B、C四位同学分到了一个宿舍。大一刚开学，宿舍关系比较融洽，小莹跟舍友A比较聊得来，两人经常一起上课、吃饭、逛街，关系比较亲密，跟其他舍友也经常说说笑笑，关系良好。

大一下学期，舍友之间因为脾气、性格、家庭背景、地域文化的不同，慢慢在值日、上课给谁占座、打热水、关灯时间等等日常琐事上产生了矛盾。终于，有一次，因为在宿舍电费如何均摊的问题爆发了矛盾。

冲突事件一：小莹有一台笔记本电脑，其他舍友没有，舍友们A、B、C？一致认为小莹用电多，应该多交电费。小莹辩解说有一次自己一个人交了整个月的电费，可以抵消掉一个学期电脑多用的电费。几人因此争吵了一番，无果。但是几个人心里却都结下了疙瘩。小莹觉得在此事件中好友A没有为自己说话。

冲突事件二：A为学生会某协会会长，有一次她着急用电脑做一份PPT，A未经小莹同意擅自用了她的电脑，小莹与A吵了一架，之后也因为一些生活中打热水、占位、捎饭等的小事情的不和谐导致两个人矛盾加剧，并快速恶化。后来，A就跟舍友B、C成了好朋友。小莹在宿舍经常戴耳机听歌，而舍友A、B、C经常一起参与活动、上课、吃饭和逛街等。小莹与舍友A、B、C之间越发疏远。

冲突事件三：小莹的床靠门，晚上都是她负责熄灯。作为协会会长的A工作繁忙，经常晚归，小莹觉得这严重影响了自己的睡眠，经常因为关灯的事情与A产生争执。两人關系越来越僵，A甚至还联合舍友B、C一起孤立小莹，小莹对此非常苦恼。

冲突事件四：大二下学期，小莹他们去了“东京实体店”实习，导员按照原宿舍安排住宿，每个宿舍是上下铺三张床。一到宿舍，舍友A、B、C三个人就把三张床的下铺占了，小莹只能自己住在上铺。同住下铺的A、B、C三人经常夜晚聊实习感受，而小莹却越来越插不上话。实习工作的压力加上宿舍的隔离。最终，小莹情绪崩溃，在宿舍委屈的大哭，找到辅导员提出了调换宿舍的要求。辅导员听着四人的叙述，也觉得“清官难断家务事”，调宿舍又容易遗留种种问题，无奈之下，来到了学校的心理咨询室寻求心理老师的帮助。

2.2 半结构式团体心理咨询步骤

步骤一：做好人际关系有问题的学生（以下简称IP）的心理工作，为其提供支持和鼓励，提高其自信心。

在此案例中，心理辅导老师先与小莹进行几次交流，了解小莹的心路历程及诉求。被孤立的学生通常内心渴望融入团体，但又顾虑重重，无力扭转局面。心理辅导老师可以与小莹建立稳定的咨访关系，为其提供支持和鼓励，提高其自信心。

步骤二：与班主任或辅导员一起，做好宿舍其他同学的思想工作，提高其参与的积极性。

在小莹同意进行团体心理咨询的基础上，心理辅导老师与学管人员一起说服其他同学参与团体心理咨询，尤其可以发挥宿舍中班干部与舍长的带头作用。

步骤三：实施半结构式的团体心理咨询：

（1）心理咨询老师作为团体心理咨询的领导者，需要强调：客观评价他人，要表达自己真实的看法和感受，但不允许攻击别人。

（2）让小莹分别对每个舍友做正面评价和感谢，越具体越好，最好讲出具体事件，该步骤主要目的为回顾温暖的记忆，软化其他学生的情绪。

（3）要求每个舍友客观评价小莹，至于负面和正面的顺序，由本人决定。该步骤一方面可以减轻他们的抵触情绪，另一方面老师可以借此了解每名同学的沟通模式，寻找改善的切入点，这时要密切注意小莹的表现，给予充分的保护和支持。

步骤四：小莹对舍友的评价进行回馈和表态，然后对每个舍友真诚地提出改善的希望。

步骤五：每个舍友对小莹提出切实可行的改进意见，双方修正并确认。

步骤六：每个人分别谈谈自己的感受，老师引导他们表达改变宿舍关系的决心。

步骤七：老师进行总结，对他们分别给予表扬和鼓励。

步骤八：老师鼓励小莹与每个舍友握手或者拥抱，表示感谢。

3 半结构式团体心理咨询技术优缺点分析

3.1 优点

精心设计的半结构式方法与流程，营造了安全的环境，促进了学生的自我开放，加强了彼此之间的了解，培养了换位思考的习惯，增强了理解和包容的能力，懂得了求同存异的重要性，实现了改善宿舍人际关系的目的，收效显著。

半结构式的访谈设计易于咨询教师及学管人员掌握，已推广。

3.2 缺点

该技术适用于“一对多”冲突的宿舍矛盾解决。如果宿舍冲突发展为“两派对立”，或者“分散势力割据”，则出现矛盾冲突不集中、和解愿望不强烈、团体心理辅导不易控等种种问题，导致团体心理咨询不易成功。

【参考文献】

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