济源市创新养殖保险“闪赔”模式

文│黄俊克（河南省济源市动物卫生监督所）

为解决保险理赔流程手续繁、赔款到位周期长、监管风险大等问题，近年来，河南省济源市农牧局与太平洋财险济源中支公司沟通协作，及时推出了基于移动互联的e农险新技术，打造出了养殖业保险“闪赔”模式，大大简化了流程和手续，实现了场景化及时服务，提高了服务质量和工作效率，保证了病死猪及时快速无害化处理，群众满意度高，为养殖保险持续开展奠定了基础。

一、主要做法

参保农户育肥猪死亡后，养殖场户向辖区动物卫生监督站及保险公司报案，动物卫生监督部门、保险公司、养殖场户三方共同约定时间、路线，同时到达现场。

1.现场查勘。动物卫生监督执法人员对病死猪进行死因鉴定，拍照记录相关信息；保险公司查勘人员根据死亡原因，确定是否属于保险责任范围。对在保险责任范围内的，保险公司查勘人员对理赔作业地点进行确定，使用e农险终端核实养殖户档案资料，核对耳标，进行称重、拍照，并将相关信息和照片通过e农险端直接上传至公司农险核心业务系统。

2.信息确认。现场查勘结束后，公司查勘人员根据死亡育肥猪尸重计算赔付金额，养殖户对赔付金额进行现场确认，确认无误后由养殖户及保险公司查勘人员共同在e农险设备上进行电子签名。

3.过程监督。动物卫生监督执法人员现场监督养殖户将病死猪装上无害化处理收集运输车，对运输过程进行全程监督，运输人员填写病死猪无害化处理收集运输登记表，并由养殖户、现场监督人员、运输人员在签字表上共同签字确认。

4.逐级审核。保险公司查勘人员对相关操作进行拍照取证，并将案件提交农牧部门进行逐级审核；农牧部门接到审核请求后，通过政府授权账号登录e农险系统，对现场处理、死因鉴定、无害化处理、保险理赔等资料进行认真审核，审核属实后进行确认通过；对可疑案件，提出处理意见，暂时不予通过。

5.确认支付。各方确认通过后，公司业务系统在后台自动对所有信息资料进行最终审核，确认无误后进行审核通过，然后通过支付系统进行支付，赔款及时到达农户账户，现场实现赔付到账。

二、取得成效

闪赔模式实施以来，养殖业保险理赔时效、各部门工作效率大幅提升，实现了多方联动、融合发展。

1.工作质量明显提升。

理赔操作线上线下同步化，开启“互联网+”场景化即时服务新模式。e农险移动终端与保险公司农险核心业务系统深度融合，实现理赔流程操作移动化和线上线下操作的同步，利用e农险终端即可完成查勘定损及影像资料的上传等全部理赔操作，理赔时效从原来的20天缩短至现在的1小时；同时公司查勘人员的工作强度显著降低，服务能力得到进一步提升。

2.信息共享多方联动。政府、保险公司、无害化处理三方联动，促进融合发展。将养殖业保险理赔所必需的死亡鉴定、无害化处理等需政府部门参与的环节植入公司业务系统。农牧监督人员、无害化处理监督人员通过e农险终端在后台即可对死因鉴定、无害化处理、保险查勘等环节进行监督，同时可还在e农险终端上完成死因鉴定、无害化处理等相关政府职能部门审核工作，在业务系统内实现保险公司、无害化处理、农牧部门三方的联动，促进三方融合发展。

3.大大缩短理赔时效。以太平洋济源中支公司为例，2017年闪赔实施后，案均报案支付周期10天，同比缩短案件理赔时效10.54天，其中采用闪赔模式的案均报案支付周期3.78天，缩短案件理赔时效16.76天，特别是针对养殖大户的闪赔，案均报案支付周期仅为59分钟。