做好阅读服务 优化图书馆职能

王进 杜依忆 左自潺

摘 要：智慧图书馆建设将成为未来图书馆发展的方向，进入互联网时代以来，图书馆界不断探索服务转型，以适应新时代读者阅读需求的变化，但是服务转型也不应轻视图书馆传统业务，智慧图书馆就能为读者提供个性化需求的智慧服务，并且运用物联网、大数据等技术打破图书馆传统空间布局，让传统公共图书馆一刀切的服务模式向个性化服务方式转变。

关键词：智慧图书馆 智慧服务 个性化服务 物联网

一、引言

进入互联网时代以来，图书馆界不断探索服务转型，以适应新时代读者阅读需求的变化，其中不乏一些好的尝试，如建立24小时图书馆，开展丰富多样的阅读推广活动等，这些活动也取得一定的效果，在一定程度上扩大了公共图书馆的社会影响力，然而有的尝试却偏离图书馆主要职能，如戏剧表演、少儿手工课等一些与阅读毫无关系的活动，这在一定程度上是能吸引市民来到图书馆，但是它不是图书馆应该提供的服务范围，长此以往会让普通市民对图书馆产生错误认知，也会让真正想阅读的读者感到不适，笔者认为图书馆的主要职能仍然是文献的收集与馆藏，以及发挥阅读推广的作用，为来馆读者提供优越的阅读环境和便捷的阅读体验。如今，物联网RFID、大数据、云计算等新一代数字技术的发展，为图书馆发展迎来了一个发展契机，这些技术运用，可以改善传统图书馆为读者带来的诸多限制，也可以大大减轻图书馆员的盘书负担，这就为未来建设智慧型图书馆提供了可能，为读者提供智慧服务和个性化服务成为图书馆未来发展的主导模式，也将成为图书馆发展的一次重大变革。

二、物联网等数字技术的运用为建设智慧图书馆提供技术支撑

物联网RFID（射频识别）标签 ，是一种传感器技术，RFID技术是融合了无线射频技术和嵌入式技术为一体的综合技术，它在图书馆管理中可以发挥重要的作用，利用物联网RFID技术，图书馆可以实现无感借还、零操作盘点，大大节省了低智能人力成本。其他数字技术同样可以为智慧图书馆提供服务，如利用云计算技术可以将图书馆内日常工作实现云上管理，动态配置资源;大数据及AI能为管理者提供决策分析，实现图书个性化精准服务。

有了这些技术，图书馆在建设智慧图书馆的空间布局上，可以更多从读者角度出发，使其空间布局更为方便人性化。

三、智慧图书馆重新布局阅览区域为读者提供便捷服务

传统图书馆阅览区在空间布局上主要有两个方面的局限，一是将馆藏书库区域和读者阅读区域分开，好处是便于管理员整架盘点，方便读者按照索书号查找图书，壞处是图书归类方式单一，不能激发读者个性化需求，对于无目的看书读者，藏书区与阅读区分开，也不利于推书荐书;二是大多数图书馆的藏书区不能带包进入，自习室区没有图书或期刊报纸，来自习室的读者大部分是学生读者，他们有学习的需求，虽然他们大多数是习惯网上学习，但也不能完全排除他们有想要实体图书或者期刊报纸阅读的需求，而因为图书馆没有提供，就让这种需求被无形剥夺。

物联网技术发展可以摆脱这种空间布局上的局限，建设拥有智慧服务的智慧图书馆，而未来的智慧图书馆的空间布局应遵循两个原则，其一，最大程度满足读者便捷体验;其二，阅读推广潜力最大化。智慧图书馆馆藏图书布局方式：（1）将藏书区与阅览座席交错分布。（2）按照不同读者阅读习惯划分更多阅读空间，方便读者找到自己喜欢类型图书，可以将阅览区在中图法分类的基础上混合个性化分区管理，例如可以分为三个大区，社科图书区域又细分为：党建图书区（AD类）、文学综合区（I类）、励志心理学区（B类）、人文社科区（FGHK类）、经管图书区（CE类）;自科图书区域又细分为：科技图书区（PSUVX类）、生活学习区（NZ类）、计算机图书区（T类）、医药卫生（R类）;儿童图书区域又细分为：亲子阅读区、科普知识、经典故事、动漫连环画等。（3）设置名人图书专区，满足不同读者的阅读需求。（4）自习区内可放置期刊架和自助报刊阅览器，满足自习读者阅读需求。

四、运用多媒体大数据为读者提供个性化服务

（一）建立读者数据库

图书馆届已经普及DLIBS等图书借阅操作系统，此系统广泛应用于图书入藏、办证借阅、图书流通、馆际互借等，有此平台再结合大数据及AI智能等新兴科技，建立读者数据库，可以对每个读者的大数据进行分析管理，此功能在如淘宝、豆瓣等APP上广泛应用，分析读者最近喜欢的图书借阅情况，就可以知道读者大概率会喜欢的图书类型，并推荐相关类型图书给读者，以此来激发读者再次阅读的兴趣。除此之外，我们还可以将积分制引入读者管理，奖励图书馆使用率高的读者，激发读者利用图书馆的积极性。

（二）借用新媒体平台

如今普及最广的新媒体平台应该是腾讯的微信，几乎每人都有微信号，微信推出的公众号平台是很好的企事业单位自媒体平台，现今大多数图书馆都能广泛运用微信公众号服务读者，它是图书馆与读者沟通联系的“桥梁”，它能将图书馆的动态及时推送给读者，读者也可以通过它了解和反映他们的需求给图书馆管理者，此外读者也可以绑定读者证查询自己借阅情况和续借，这样为读者提供了方便的同时也为图书馆的宣传推广提供了平台。

图书馆还可以购买超星、联创和万方等第三方平台数字资源，为图书馆的读者提供免费数字资源。

五、未来智慧图书馆需向技术人才倾斜

智慧图书馆必须有强大的技术人才作为保障，传统图书馆因为图书清点、排架、整架等工作量巨大，需要大量的人力，所以读者服务部是图书馆人员最多的部门，智慧图书馆使用物联网RFID（射频识别）标签技术过后可以实现智能化盘点图书、读者自主借阅，可以大大节省这部分人力，如渝中区图书馆清点全馆图书册书，利用RFID（射频识别）无须图书下架，使用射频接收器，1个工作人员一天能完成1万册图书的数据采集，4个工作人员同时操作，只用了三四天的时间就完成了十几万册的图书的数据采集，所以智慧图书馆的人员配置应与传统图书馆的人员配置有所不同，应加大计算机、网络等技术人才的培养，人员配置应该向计算机网络方面的技术人员倾斜，图书馆网络部以往主要职责为馆内计算机硬、软件的维护方面，智慧图书馆可以将传统网络部的职责扩展，如增加新媒体宣传、大数据分析处理职能等等，也可以将网络部细分为更多部门，如新媒体宣传部，主要职能：图书馆新媒体公众号动态更新发布，解决读者提问等;网络维护后勤部，主要职能：图书馆计算机软硬件维护，其他相关机器设备日常维护;读者网络服务部，主要职能：大数据处理分析，帮助采编部收集读者喜欢图书情况，为读者个性化推荐图书等;数字资源部，主要职能：数字图书购买更新，自建数字资源日常维护。

智慧型图书馆需要的是计算机网络技术人才，但并不等于是单纯的技术人才，更需要图书馆情报学、中文学等，都能精通的复合型人才，只有这样才能够更好地为读者提供更为全面的智慧服务。

六、结语

物联网技术的发展，为图书馆的发展迎来飞跃式发展的最好机遇，它能让走进图书馆的读者实实在在地感受到科技带来的便利，也能为图书馆员管理效能上大有助力。借此技术图书馆可以跳出传统空间布局模式和人员配置方式，提供更适用于读者的智慧服务，更可以借用一切可以借用的新媒体平台，加强推书荐书能力，提供个性化服务，让图书馆真正成为全民阅读的服务阵地。

参考文献

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