较真一小步，社会一大步

张锐智

西安奔驰车事件中，“是可忍，孰不可忍”的情节可谓贯穿始终——66万元的新车，还未开出一公里就遭遇机油泄漏的严重故障，相当戏剧性。4S店解决方案从退款、换车变成免费换发动机，最终又在舆论压力下愿意先退款，足够跌宕起伏;车主以主张个人权利为出发点，最终在舆论围观、商家道歉和监管介入的背景下，没有选择见好就收，反倒“不接受道歉”“先检测、再处理”，更咬着“金融服务费”不放，足够坚忍与决绝……凡此种种，皆能感到这不是一次典型的消费者维权，除了关注度差异之外，车主的每一次选择和表现都令人敬佩，于是让事件的每个细节都得以展开和放大，个人维权也具有了难得的公共价值。

苏州大学法学院学生孙某，购买了爱奇艺会员跳广告的服务，却在观看视频时遇到广告，因此将北京爱奇艺科技有限公司告上法庭。2019年6月19日下午，蘇州市姑苏区人民法院对此案作出宣判，判决被告爱奇艺公司赔偿原告小孙30元。同时，爱奇艺公司宜作出必要合理的改进，采用更为显著、明确的方式对格式条款约定的消费者权利义务进行提示、提醒。

也许我们每个人都抱怨过充了会员怎么还有广告，苏州大学法学院的小孙却并没有止步于抱怨，而是想到了作为消费者自身的权益，并勇敢地拿起法律的武器去维护自己的合法权益。爱奇艺付款界面虽有《VIP会员服务协议》，但字体小且未着重说明，没有履行好自己的告知义务，影响了消费者的使用体验，法院建议爱奇艺做出改进，也算是替全体消费者撑了腰。

较真式维权之所以要较真，正是由于事情太小，付出一些代价，即维权的成本，往往比赔偿诉求高出许多。以往，很多消费者在遇到类似的不公正待遇时选择小事化了，退一步海阔天空，正是这种一味地隐忍，才让无良商家一步步得寸进尺，消费者一步步成为“沉默的羔羊”。近年来，这些较真式维权案例屡见报端，消费者宁愿付出成本也要和不良商家较真到底，背后正是消费者维权意识的增强和法治观念的进步。他们的维权，已经不仅仅是为了自己。

一起官司导致一个规则的改变，这背后正是较真维权所蕴含的强大力量——以西安奔驰事件为例，西安奔驰女车主维权一路走来，无往而不利：个人私权得到了维护，同时，政府监管部门对奔驰4S店的违法违规行为进行了行政处罚，维护了市场秩序，其结果可以说是双赢的。这次较真维权除了车主维护了自身合法权益外，还维护了众多不特定消费者的共同利益。

所以，我们要感谢那些公众权益受到侵害后，第一个站起来维权的消费者，他们用自己的行动捍卫了广大消费者的合法权益——缺陷产品强制召回制度、网购七天无理由退货、经营者承担举证责任……《消费者权益保护法》中点点滴滴的进步，都离不开消费者较真维权的铺垫和支撑。

还要感谢互联网给我们提供了推动社会进步的平台，奔驰事件的发酵，是基于互联网技术和平台产生的巨大效应。互联网最快、最大规模地发动网民参与舆论监督，并引起政府监管部门关注，也极大提高了社会透明度。在这个意义上，互联网对构建法治社会是有贡献的——它要求市场主体参与市场活动要守法，遵循市场规则。 对于不断进步的法治社会，司法部门应该创造更为便捷的维权渠道，为较真维权的消费者提供强有力的司法后盾。

每一名较真的消费者，都会或多或少地推动社会的进步和法治的完善，他们值得我们尊重。