“打包+点单”服务解难题国家精细化学品质检中心创新模式积极帮扶企业

文 姚锦锟 张吉祥 杨青

人才资源短缺、检测设备不到位、科研力量薄弱……企业遇到这些问题怎么破？在位于江苏泰州市的国家精细化学品质检中心有一个“集装箱式流动实验室”，正在积极解决这一难题。该中心通过“打包+点单”服务，将实验室资源搬到产业链上，让技术专家与企业直接对话，专业对接企业需求，深度帮扶解决疑难，积极助力泰州大健康产业快速发展。

由“被动”变“主动”

国家精细化学品质检中心隶属于泰州市产品质量监督检验院，曾多次承担危险化学品、居室环境、生活用水、儿童用品和学生用品等产品的监督抽查及风险监测任务。“我是一块砖，哪里需要往哪搬。”拥有多功能实验室的质检中心秉承将检验检测实验室建在产业链上的宗旨，由原来的单一被动式服务向全方位多样化主动上门服务转变，创新推出了“打包+流动”式服务模式。

在“打包+流动”式服务中，由质检中心两名实验室高级工程师牵头，负责走访企业，了解企业发展现状，收集技术难题；在发现问题后，快速与实验室对接，第一时间组建服务智囊团，制定解决方案，整合“打包”全院实验室仪器设备、高技术人才队伍及科研成果等可利用资源“送需上门”，力求在最短时间内，通过最高效的方式当场为企业解决难题，让服务多跑路、让企业少跑腿。近来，实验室一行5人走访了50多家企业，梳理技术难题26条，现场解决了21条，还有5条经过会诊相继得到解决，赢得了企业的赞誉。

从“常规”变“定制”

国家精细化学品质检中心的“集装箱式流动实验室”还具备“定制式”个性服务、“自助式”协助服务等服务方式，让企业享受“点单服务”，专业对接企业特定需求，服务项目扩展到原材料验收检测、过程控制、配方及工艺开发以及技术培训、市场开拓、质量把关等十多项。

上海汇伦江苏药业有限公司2010年入驻泰州中国医药城。这家企业长期委托上海、浙江等地的实验室开展相关产品方法学验证工作，但距离远、周期长、各方面交流不畅等因素，让企业“精疲力尽”，项目研发进度严重受阻。在得知国家精细化学品质检中心实验室也可做此类方法学验证工作后，上海汇伦选择“定制服务”，提交了急需方法学验证报告的4个项目。根据企业情况，质检中心迅速组织专业对口实验人员，调配相关仪器设备，及时完成企业诉求，为企业节省了6-8个月的时间成本，避免了部分因交流不畅导致的技术错误。

江苏盈科生物制药有限公司由于部分高端设备的欠缺，在研发过程中常常陷入被动与困境。出于对产品研发过程中的保密性考虑，根据“点单服务”制度，质检中心实验室采取“自助式”协助服务模式，组织盈科生物实验室人员开展高科技仪器设备和技术培训，协助、指导盈科生物独立完成产品成份鉴定、含量的测定等工作，将“培训指导班”办在企业家门口的做法有效防止了企业科研项目和技术信息的泄漏。

将“零散”变“系统”

企业存在的技术问题往往多元化、多样化，涉及面较广。国家精细化学品质检中心通过“集装箱式流动实验室”整合服务、形成合力，让各个部门实现无缝对接，解决了以往处理问题片面零碎、服务机制不连贯不系统等问题。

去年8月以来，“集装箱式流动实验室”人员先后走访了药城企业400多次，服务药企近百家，帮助企业解决技术难题50余项。实验室为企业提供原材料产品验收、新产品配方开发等检验检测服务，为产品质量把关，彻底解决了企业的后顾之忧，也为药企在泰州落地生根提供了长期充足的技术保障，成为服务地方经济发展的“新引擎”。