职场成功助推器——领导干部职场沟通术研究

熊 艳

中共南昌市委党校，江西 南昌 330000

一、领导干部职场沟通几大雷区

(一)争抢发言

与发言相对应的是倾听，职场上发言和倾听分别属于主动和被动行为，但往往能够看到在对方还未讲完的情况下，领导干部就心生急躁，并通过表情或语言表现出来。不仅影响对方在沟通过程中的发挥，也无法真正理解对方的表达意图。

(二)绝对主义

即领导干部级别观念过重，所有观点带有命令倾向，且不愿意接受任何形式的反驳。甚至会根据意见的不同而亲近或冷落不同群体，导致沟通信息无法全面传递，甚至完全忽视与自己观点相左的员工的意见传达，难以取得有效的沟通结果。

(三)心理定势

人类的全部活动，都是由积累的经验和以前作用于自己大脑的环境所决定的[1]。包括领导干部在内，往往会根据以往其他人的表现而对其产生固定印象，导致之后在与其的沟通中，很难做到客观、公正，会片面地曲解对方的意思。

(四)思想分散

从速度上来说，大脑思考远远快于说话，两者之间的速度差距大致在3-5倍，因此在沟通中，人常常会产生厌倦感，尤其是时间较长的沟通过程，某一方极易出现思想开小差的现象，通俗来讲就是跑神。这主要是因为人的大脑时间相当宽裕，沟通只占其中一部分，在此情况下，剩余大脑时间会被其他事情主观占据。

(五)消极动作

这种现象在沟通中很常见，如东张西望、手击桌面、翻弄物件、跷二郎腿等。这些肢体动作不仅不尊重沟通对方，而且是一种无声的表达，传递着类似于“还没结束？”“我已不想继续沟通”等信号，从而影响健康、高质量的沟通的开展。

(六)生理障碍

沟通依赖于人体听觉和视觉器官的作用发挥，因此若这些器官存在不同程度的缺陷，也会相应地对沟通产生影响。就拿领导干部来说，如果生理障碍较为严重，那么在与其他人的沟通中就极易处于劣势，增加沟通的困难程度。如部分或全部丧失语言能力，就只能借助第三方开展沟通，在此过程中沟通的目的和内容都可能会发生改变，达不到预期效果。

(七)主观选择

即领导干部会选择合乎自身兴趣或比较倾向的沟通内容来听，而其他也比较重要或更为重要的方面则主观忽略掉。这主要跟领导干部自身素质和能力有关，往往会导致沟通效果片面化或极端化。

(八)主观臆断

主观臆断也是缺乏客观性、公平性的表现，忽视沟通对方的真正意思，凭主观意识为其下定义、做决定。这种现象经常发生在关于沟通对方产生了固定印象之后，在沟通中，在对方未明确表达自我意图的情况下，自主进行判断，过于乐观或悲观。或是在沟通未开始时，主观认为其沟通不具有意义或价值，更有甚者会消极地认为对方的发言将造成不良后果。由此在沟通中直接忽略对方的发言，拒绝接收对方传递的信息。

(九)关注外在

即过于关注沟通对方的外在形象或讲话方式，从而忽视了沟通内容和目的。常见的如沟通对方口音不标准、外在形象较差、行为习惯不良好，使得领导干部心生不满，进而干扰沟通判断。

二、领导干部职场沟通几大技巧总结

(一)在建立信任后真实沟通

在沟通中，为拉近与下属的距离，领导干部应褪去高高在上的地位感、优越感，以平等、客观、公正、肯定、积极的态度对待每一位沟通人员。一定程度的尊重和信任，是沟通的基本素质，也能给员工留下平易近人、和蔼可亲的领导干部形象，沟通起来也将更通顺、方便。领导干部的地位和能力，应着重体现在工作中，表现出不同于常人的素质、能力、品格与态度，就会为自己的形象加分，更有利于赢得下属的信任。

(二)在彼此了解后准确沟通

沟通要出效果，首先应明确沟通的内容和目的是什么，即所谓有针对性地沟通。一般倾向于沟通对象的真实想法。举例来说，当表现始终良好的员工突然出现工作失误，领导干部在沟通中应从员工近期表现入手，逐步了解其工作失误的主要原因，切勿片面主观猜测，更不能一味批评指责甚至惩罚。为保证了解的全面、客观，可约谈多名当事人，收集事件信息，充分掌握沟通对象的情况，再有针对性地解决。这样也能简化沟通过程，节约沟通时间，避免意外情况发生。

(三)在掌握信息后高效沟通

领导干部在职场沟通中应遵循五个原则：内容全面，语言简练，强调重点，语速适中，避免歧义[2]。用词必须准确，这样才能真实地向沟通对象传递信息、立场和意图。尤其是领导干部的自我原则，更应坚守，切勿传递错误信息，增加沟通的困难程度。建议对待重要的沟通，领导干部必须引起重视，为此可以书面形式列出沟通内容或框架，一方面有利于组织合理的语言使沟通更流畅，另一方面也能查漏补缺，使沟通更全面，省去频繁约谈沟通对象的时间和成本。

(四)在反馈互动中准确沟通

沟通是一种双向活动，并非领导干部的意思下达或贯彻执行。最低级的沟通是在自上而下的单向传递中弱化了信息原意。大部分时候，领导干部传递的信息已相当明确，理论上不应出错，但沟通对象受各种因素影响，可能只接收了部分信息，或接收的信息失真。解决这一问题，除了多加强调之外，反馈互动也是有力的保障之一。尤其是现场反馈，即在领导干部传递信息之后，沟通对象进行复述，加以确定、修改补充，这才是有效的沟通。不仅能够提高效率，还能为领导干部赢得“重视沟通、认真工作”的好评价。

(五)在换位思考中顺利沟通

很多时候，沟通是双方思想的碰撞，矛盾在所难免。如果问题不涉及原则，建议领导干部从沟通对象的立场出发，思考沟通对象为何这样想；同时沟通对象可假设自己是领导干部时会如何做、为什么这样做。换位思考有利于双方理解和一定程度上认同对方的思想和做出的决策，在彼此矛盾的意见中寻求连接点和平衡点，进而研究出唯一解决方法，化解矛盾，取得沟通实效。

三、总结

严格意义上来说，作为领导，最受考验的方面之一就是与下属及班子成员的沟通能力[3]，这关乎单位组织和个人能否长远、良好发展。为此，必须清楚掌握和避开职场沟通雷区，在信任、了解、互动、换位思考中让沟通变得简单而有效。