新媒体时代美术馆管理与服务路径探究

摘 要：随着互联网技术的不断进步，新媒体开始越来越广泛的引用在各个社会行业区域。在这样的前提下，美术馆要想为公众提供更高品质的公共文化服务，为美术馆找到更好的发展前景，就必须采用新媒体作为管理和宣传的途径和工具。本文将从管理与服务两个方面探究美术馆的发展提升路径，希望能帮助美术馆更好的发展。

关键词：美术馆;新媒体时代;管理路径;服务路径

在科技发展的过程中，衍生出一种全新的媒体形态，即新媒体。它最大的特点是不受限，状态多种多样，传播路径广博，传播方式方便快捷，故而也有人将它定义为当下所处的媒体环境，即“万物皆媒体”。新媒体对时代的影响不可小觑，到今天已经成为社会不可或缺的一种公众宣传方式了。它对时代的改变之大是其他传统媒体所无法比拟的，小到人们的生活社交方式，大到人们的思想观念，都被新媒体所深深影响着。而对于美术馆来说，在新媒体广泛使用的今天，采用这种媒体形式能使美术馆呈现给公众层次更加丰富的内容，更充分的展示自身多样化的功能，更有利于美术馆的发展。

1 美术馆在新媒体时代的发展机遇

信息时代的带来加速了新媒体的发展，这也使得大多数美术馆都逐渐意识到新媒体在优化自身功能上所起到的作用，這也直接导致他们开始重视在美术馆的宣传和管理等方面积极采用新媒体技术，主要手段包括在官网首页、社交网站、小视频等手机软件，等等网络场所宣传自身的公共文化服务，且颇见成效。而在美术馆传播公共文化服务信息的手段中最早被使用、面向人数最多、最具有代表性的，就是官网主页宣传。在互联网的大时代背景下，美术馆宣传自身公共文化服务信息的方式变成了微信公众号、微博等各种社交媒介，这也能帮助参观人士更加及时、方便、快捷的知晓美术馆公共文化服务信息的内容及更新，他们对美术馆的关注度也变高了。新媒体技术的采用，使得人们不出门就能领略历史文化的美妙，也能更加直截了当的了解美术馆的服务内容，可以想见，它势必会是今后公共美术馆向公众展示自身文化服务的重要途径，也是支撑美术馆在当下互联网时代发展的主要支柱。

我国部分美术馆在眼下对自身的发展建设中，观念老旧，仍然把公共文化服务信息的关键点放在自己身上，忽视了和受众之间的沟通。有资料表明，部分外国美术馆已经开始找寻让参观人士主动参与馆内管理与藏品陈列中的新路径。反观我国，由于新媒体技术的引进和采用较晚，还不能熟练的使用，在与受众的互动方面还处在摸索期，所以研究美术馆在新媒体环境下的管理和服务发展路径是十分重要的。

2 新媒体对美术馆公共文化服务水平提升的益处

2.1 采用新媒体技术可以帮助美术馆扩大公共服务受众面

人们在新媒体技术的影响下，对现代信息技术媒介，诸如微信、微博等的依赖逐渐变大，因此，美术馆需要抓准时机，主动采用新媒体技术来优化自己的公共文化服务，提升这方面的水平。在这个过程中，经历过美术馆的文化服务信息传播的人们会主动向身边的人进行同样方式的传播推广，这样的良性循环下就会有越来越多的人知晓美术馆的内涵。另一方面，人们去美术馆进行参观学习后，也会通过各种新媒体方式分享自己在馆中参观的经过和感受，这就在无意之间帮美术馆进行了宣传。总的来说，采用新媒体技术对美术馆来说益处甚多。

2.2 采用新媒体技术可以帮助美术馆增进与受众之间的互动

人们在美术馆体验到的服务种类和对内容的满意程度决定了美术馆的服务质量优劣，只有深入了解公众对于服务的需求，才能保证美术馆提供给群众的文化服务被认可。在采用新媒体技术之前，美术馆都是采用单项传播的方式来传播自身的公共文化服务信息，公众只能被动的接受美术馆单方面发出的信息，而不能互动。如果美术馆能够充分利用手上已有的资源，勇于采用新媒体技术创造一个新的交流方式，积极了解公众对文化服务的需求，并根据了解到的内容及时改进自己的工作内容和方式，那么就能极大的改善美术馆与公众之间交流不足的局面，提高美术馆的公共文化服务水平和质量。

2.3 采用新媒体技术能帮助美术馆缩短与公众之间的距离

通常美术馆在人们心中的形象是沉闷、严肃和“高大上”的，在一众丰富多彩的娱乐活动的对比下，根本无法引起公众前去参观学习的兴趣。倘若美术馆能够充分利用新媒体的灵活多变的优势 ，将自身传播信息的方式由单纯的文字、实物变为集音频、视频、图片等多种手段于一体的形式，全面展示美术馆的内在，改变以往公众心中美术馆严肃沉闷的形象，从而进一步缩短美术馆与公众之间的距离。

3 新媒体时代美术馆管理与服务的路径探究

3.1 提升信息交流效果

新媒体技术的运用在互联网的支撑下挣脱了时间和空间的束缚，使人们能够更加方便快捷的获得需要的信息。而美术馆也在自设现代化服务的展示载体、展示方式和传播方式上采用了新媒体技术，改变其以往实地参观这一传统的文化服务传播和接收方式，挣脱了过时宣传方式的束缚，扩大了受众群体，拉进了和公众之间的距离，提高了美术馆公共文化服务的宣传质量。另一方面，新媒体技术也增进了美术馆与受众彼此之间的交流与互动，促进了双方对彼此的了解，也有助于美术馆将管理方式由传统转为现代化。

3.2 改变传统的服务模式

美术馆的公共文化服务方式一直以来都是由工作人员讲解，观众被动的接受“灌输”。但是传播文化知识用这种“填鸭”式的手段是没有用的，采取优秀的宣传和管理模式吸引人们的兴趣，激起他们主动了解参观美术馆的欲望才是最好的传播方式。在人们的日常生活中，新媒体技术的重要性逐渐显现出来，对人们社会活动的影响力也逐渐加深，合理利用现有资源，融合传统媒体和新媒体，创新发展路径，在全社会范围内寻求各界人士参与到美术馆的一系列管理活动中，比如日常管理、藏品陈列、展会布置、文化创意产品设计等等。这样既让公众感受到了参与的愉悦与成就感，也优化了美术馆的文化服务水平，使美术馆找到了公共文化服务的意义和价值。

3.3 加强人才团队的培养

新媒体技术的广泛运用，使得美术馆必须提高自身对新的事物及信息敏锐度的要求，这也使美术馆面临着新的管理模式方面的挑战，所以，美术馆必须完善管理制度，成立新媒体相关工作部门，建立专业的新媒体团队。另一方面，美术馆可以跟专业的新媒体公司合作，以便更加方便快捷的获得网络上关于自身的评价或其他方面的数据，从而明确发展想法，及时调整发展的手段和路线，更好的跟上社会快速前进的脚步。

4 结语

美术馆在新媒体环境下的发展一直是社会各界，尤其是美术界关注的重点，新媒体对美术馆发展的影响已经是无法回避的了。在这样的情况下，对于美术馆来说最好的做法就是顺着社会发展的趋势，直面挑战，克服难关，合理利用新媒体技术的特点来促进自身的发展。当然，在新媒体这个大环境下，找准正确的前进路线并将它坚持下去的方法还需要我们进行探讨和研究，但历史正是在不断的探索中砥砺前行的，处在新媒体时代的美术馆也应该这样，丢掉历史中过时的，优化历史中存在缺陷的，秉承历史中卓越的，从而助推美术馆在新媒体时代更快更好的发展。

参考文献

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[3]龙建忠.少数民族地区美术馆公共文化服务功能探析[J].中共桂林市委党校学报，2017，17（04）：61-63.

作者简介

何开沅（1970-），男，江西萍乡人，江西省美术馆经济师，大专。