万顺叫车

石忠平

成立安全中心、为乘客购买保险、虚拟号、金牌司机乘客微信群、服务站、合伙人培训……这些都是万顺叫车提供给司机和乘客的服务。

在这一系列的服务与管理中，安全始终是重中之重。《关于车辆、人员的管理制度》《档案管理制度》《安全生产管理及应急制度》……这些公司内部制度，无不体现着对司机、车辆和乘客的安全管理服务的重视。

对于网约车来说，产品质量的核心是服务和安全，而万顺叫车正是一家颠覆传统服务模式、将安全生产融入企业文化的网约车平台。

将安全生产融入企业文化

万顺叫车24小时为您的出行保驾护航，在万顺叫车主页面点击进入安全中心功能入口，用户在乘车前可以进入一键求救页面查看求救教学，学会使用一键求救功能。在乘车遇突发情况时直接点击一键求救，万顺叫车后台将直接锁定乘客的位置，第一时间联系警方和当地分公司，对其實施救援。乘车前及时对紧急联系人进行添加，最多可以设置三个紧急联系人，以免在乘车的过程中发生意外时无法第一时间联系到紧急联系人;在行程中勾选对应联系人，就可以发送信息。在使用一键求救之后，救援行动已经开始，万顺叫车后台已经联系警方与当地分公司，司机和乘客在事故现场需保持冷静，灵活处理现场情况，等待救援。

很多父母或朋友担心夜间一个人乘坐网约车的安全问题，万顺叫车会提醒乘客在上车前记录车牌号并发送给他们。万顺叫车上线了“行程分享”功能，乘客可以通过微信或者QQ直接分享链接给家人朋友，他们可以通过连接实时查看乘车路线，在安全到达之后系统会自动提示乘客已安全到达，行程分享功能可以加强动态监管，提升行程的安全保障。

“虚拟号”是指对司机和乘客实行双向的号码保护，“虚拟号”的推出可以更好地保护司机和乘客的个人信息安全，减少订单完成后产生不必要的麻烦，打扰司机和乘客的正常生活。

为乘客购买保险。在保险期间，通过万顺叫车平台注册并运营的车辆司机，以及通过万顺叫车平台预约出行的乘客在列明的网约出租车辆上遭受人身伤亡或财产遭受损失，由万顺叫车承担的经济赔偿责任，由保险公司按照本保单约定负责赔偿。订单责任期限：本保险合作方案中仅承保在万顺叫车平台注册车辆运营期间的责任，每个订单的具体保险责任自司机在万顺叫车平台接单（即系统内“接到订单”或“抢到订单”）开始，至把乘客送达目的地并离开车辆止。赔偿额度：司机人身伤害每次事故每人赔偿限额RMB100万元;乘客人身伤害每次事故每人赔偿限额RMB100万元;乘客随车财产损失每次事故每人赔偿限额RMB5万元。

搭建分支机构管理体系、合伙人体系

万顺叫车“司机合伙人”体系，共建共享，参与者赢，坚持者胜。基于合伙人制的平台，大家利益相连，一荣俱荣，一损俱损;大家相互监督、共同促进，自然形成司机合伙人、分支机构管理者、平台搭建者共进退、共担当的格局;体系天然具备自洁功能和自律机制，从体制上让暖心服务得以实现，安全出行得到保障。

加强管理体系建设。万顺叫车现在全国已经有800多家分公司，20000多个社区服务站。业务发展到哪里，平台管理服务机构就设立到哪里，哪里有了平台管理服务机构哪里才开展业务。目前分支机构主要任务是完善架构，特别是分公司要加强社区服务站的建设，社区服务站加强高级合伙人招募，分支机构整体都要加强培训，统一思想和认知，把安全出行作为公司生命线来抓，紧跟主线，因地制宜，上下联动。万顺叫车总公司管理分公司，分公司管理社区服务站，社区服务站管理合伙人的管理架构，是万顺叫车暖心服务和安全服务的有力支撑。

加强合伙人体系建设，对合伙人实行严格的准入门槛要求。对加入万顺叫车平台的合伙人，必须进行暴力犯罪、危险驾驶、吸毒史等涉及安全隐患的信息查询。对有从业安全隐患的人，坚决禁止成为万顺叫车合伙人，确立万顺叫车善心、善愿、善行的边界;同时留存合伙人紧急联系电话，方便乘客和平台多渠道联系和监督司机合伙人。加强合伙人建设的关键环节是在明晰合伙人“责、权、利”后的服务规范和安全生产教育培训，让司机合伙人以主人翁心态参与到市场建设和客户服务中，如此一来，很多问题就没有了主体动机，也就从根本上防范了问题的发生。

加强安全生产、服务培训。万顺叫车所有分支机构培训会加入安全生产培训内容，悬挂安全生产培训横幅，增强所有合伙人安全生产意识，把“万顺叫车，让出行更安全”作为公司经营理念广泛向社会宣传。对接受万顺叫车服务的乘客，公开服务价格，公开服务标准，公开司机合伙人身份信息，让乘客安心享受专业周到、安全省心的高质量服务。

万顺叫车为了改善专职网约车司机的现状，创新了平台服务费收费新模式，推出了“平台服务费包干”模式，既提高专职网约车司机的收入，又可以保障平台的稳定性。

万顺叫车在为司机合伙人创造福利的同时，也让司机合伙人们扭转心态，从被动工作变为主动工作，主动服务，让每一位乘客对万顺叫车用得放心，乘车舒心，下一次继续选择万顺叫车。