保险公司顾客流失的解决对策

储楚

保险作为朝阳行业近几年发展迅速，保险的客户主体也逐渐增多，大家对保險的意识也开始逐渐转变。保险行业从本质上来说最主要得工作还是销售，客户是保险公司发展的源泉，但是由于行业竞争，个人原因等诸多因素，保险公司的客户经常流失，客户流失成为影响一个保险公司发展的主要问题。本文通过分析，为解决保险公司客户流失问题提出合理化建议。

一、提升保险公司员工整体素质

员工形式不仅仅代表着自身的形象，员工形象更对的是公司形象的体现，所以维护公司的形象和声誉的首要是提升公司员工的形象。

员工形象的提升不仅仅表面，也要对员工的素质进行提升，培训和教育是提升员工形象的关键手段。保险公司定期的进行一定的培训不仅要对业务能力进行培养，重要的是要对员工的形象进行一个提升，这是保险公司员工在进入工作之前的基本训练，提升员工的形象要对员工的气质进行提升。

员工培训师提升员工素质的关键，但是更为重要的还是把好员工选择的一关，保险从业人员依然还是一些没有文化的群体，一定要重视国家的相关规定，使那些销售人员的素质也提升到高中以上的水平，提升员工整体的素质，有利于提升公司的形象。

二、强化保险公司产品设计水平

保险公司的产品是保险公司经营的关键，由于保险产品的特殊性，保险公司挽留顾客的主要活动是维持还和客户的关系，积极的举办一些有效的活动。保险公司是一个朝阳产业，但是保险产品由于本身属性的问题，公司和顾客之间有很少的沟通和交流的机会，这样就会使公司和客户之间产生一些隔阂。所以定期举一些活动对于维护老客户有很大的作用。真正知识保险公司业务发展使这些来客户和他们的宣传，维护原有的客户是保险行业发展的一大战略。开展积极有效的活动不仅仅体现在要经常举办活动，在一些生日，顾客的投保日，一些特殊的节假日、纪念日公司应该对客户进行一些感恩回馈，让顾客感受到公司对他们的关怀。保险产品是一个销售人员与顾客之间心灵的沟通，销售人员应该真诚的从内心出发去帮助顾客，而不是为了业绩一味的欺骗。

产品方面要针对顾客的需求制定个性化的服务设计，针对客户诉求合理的制定产品的费率，保证满足客户的要求，符合理财产品的相关规定。

三、增强保险公司的服务意识

（一）强化员工的服务意识

作为从事保险事业的员工，一定要有一个服务的态度。强化员工的服务意识是一个服务行业发展的关键。强化员工的服务意识要设立一个机制，每周，每月对保险公司的员工进行一次考评，只有符合规定的员工才能继续留任，对于不符合规定的员工进行相应的处罚。强化服务意识的出发点是让员工意识到保险的作用，意识到保险是一个增进人民福祉的大事，员工要通过自己的行动去传递爱心。强化服务意识的关键还在于对员工进行奖励，奖罚分明示一个公司先进的机制。

（二）处理好售后以及后续服务

售后服务问题是客户关心的主要问题，也是公司在日常的业务中的薄弱环节，对于售后服务顾客们常常担心不能得到及时的满足。处理售后以及后续的服务是保险公司维护客户的主要突出点，对于一个在公司办理过业务的老客户来说，应该定期的回访，对他们进行关心和帮助，在他们有问题的时候一定要及时的处理。保险公司公司一定要对客户后期的服务做到准确，规范，对于现在存在客户来说，他们不仅仅本身面临续期的问题，他们还能为公司做宣传，他们得到了及时的赔付，公司的口碑也能通过他们宣传出去，这往往是广告不能创造的效果。

（三）培养客户忠诚度

顾客忠诚度的培养是一个慢慢适应的过程，忠诚的客户一般对于公司的发展具有重要的作用。客户忠诚的培养需要公司专门用心去做，比如在售后服务当中客户得到了应有的服务，或者保险公司真正做到了按期给付等等服务，这些都是保险公司培养客户忠诚的方式。

培养客户的忠诚度需要建立一份顾客的档案，针对顾客对公司的贡献数量和贡献时间进行划分，在每年的客服节时期对这些客户进行必要的反馈。适当的赠送一些小礼品，在出现最新产品的时候及时通知客户，这都是培养客户的忠诚度。客户的忠诚度不仅仅是靠钱来培养，一定要让客户感受到在这个公司自己真正得到了服务，这个保险公司不仅仅是保险签订结束就对客户不闻不问，只有这样才能真正的培养客户的忠诚度。

四、改善保险公司经营发展环境

保险行业也随着国家的金融政策进行调整，国家很快就要推出遗产税，由于保险产品能有效的避税，所以保险产品对于需要缴纳遗产税的群体来说是一个福利。对于财政政策和货币政策对于保险的影响，宽松的货币政策使得百姓手中有大量剩余的资金，他们会将这些资金投入到保险等投资理财领域。随着经济的发展，银行开始进入负利率时代，对于顾客来说保险产品能使他们的资产保值增值，所以他们更喜欢将资金投入到保险行业中。保险公司作为金融企业一定要第一时间掌握国家的热点新闻资讯，对经济波动做出快速的反应，保险公司作为最大的投资机构也要保证在投资的过程中真正做到稳健、专业、责任，发挥保险的实际作用。（作者单位：沈阳师范大学国际商学院）