浅谈领导沟通艺术

宋晓彤

摘  要：作为一名领导者，对一个组织或部门的前途及命运具有决定性的作用，一名优秀的领导者可以通过发挥积极有效的领导作用带领团队不断进步发展，在此过程中，“沟通”是必不可少的重要因素，本文从领导沟通艺术的重要性、领导沟通的障碍以及领导者如何做好沟通三个方面浅谈领导沟通艺术。

关键词：领导者;沟通 ;艺术

随着传统管理制度的衰落，管理方法的变革与发展，无论在公共部门还是私部门中，“以人为本”应该成为领导者的重要管理理念，有人在的地方就需要沟通，领导者只有具备良好的沟通能力，掌握一定的沟通技巧，才能有效处理员工之间以及部门之间的矛盾和问题，才能有效地鞭策或激励下属，从而提高部门绩效，促进组织健康稳定发展。

一、领导沟通艺术的重要性

在如今快速发展的信息技术时代，人们的生活质量不断改善，思想认识层次不断提高，越来越多的人注重个人价值的实现，有个性与特色的人群所占比例越来越高，个性化成为时代的潮流。因而要想实现领导工作的成功，领导者必须改变过去主要依靠传统的命令式、控制式管理方式，逐渐转向以人为本，沟通与协商为主，民主与集中并举的柔性领导方式。领导沟通一般有以下三种情况：

（1）领导者与外界沟通。一名优秀的领导者只有对外界环境（媒体、同行业竞争者、同行业合作伙伴等）有充分的了解，才能不断调整组织策略适应多变的环境，趋利避害，促进组织不断发展，所以领导者积极做好与外界环境的沟通就显得尤为重要。

（2）不同部门领导者的沟通。在一个复杂的组织当中，要想使组织正常运转，达到最佳绩效，少不了各部门的配合与协作，所以各部门领导之间的沟通是否顺畅就显得尤为重要。

（3）领导者与下属的沟通。是协调组织成员之间关系，解决企业内部矛盾最好的方式。在一个组织团体中，矛盾冲突是不可避免的。良好有效地沟通不但可以化解下属的抱怨情绪，还可以帮助员工解决思想问题，化解或减少各种摩擦和不良冲突，增进与下属和员工之间的相互了解、尊重和信任，减弱甚至消除被领导者对领导者自然形成的防御甚至抗拒心理，使员工产生安全感和归属感，从而增强组织的凝聚力、向心力。

二、领导沟通的障碍

领导者在进行沟通的过程中，会受到各种因素的影响，从而造成沟通的阻滞，失败，甚至沟通不成，反倒加深了误解，只有充分了解影响沟通的不利因素，有充分准备，才能趋利避害，最终达成有效沟通。本文认为造成领导沟通障碍的因素有以下几点：

（1）语言。沟通所依赖的最基本的载体就是语言，语言是沟通最基本的方式，也是领导者一般采用的方式，所以语言运用是否得当，语气语调是否平缓，在极大程度上影响着沟通的效果。语言是通过人的思维反映客观事物的符号，与客观事物之间只存在间接关系，加上客观事物与人的思想意识的复杂多变，语言表达范围和人的语言与文字又是多义的，对相同对象会产生不同的意思和理解。

（2）文化。文化因素包括两个方面，一是不同国家之间的文化，领导者和下属若果不属于一个国家，那么沟通双方的价值观也会有很大差异，对沟通结果的影响也是显而易见的。二是不同區域之间的文化，比如中国南方文化与北方文化的不同，或是不同地域由于宗教信仰的不同，也会给沟通带来很大的障碍。

（3）性格情绪。这是影响沟通的最直接的方式，一个人的性格情绪是有偏向性的，往往会影响人的理性思维与正常判断，领导者若是带着积极地情绪进行沟通会对沟通效果产生好的影响，反之沟通效果不但很差，甚至还会使情况恶化，发展到不可收拾的地步。

（4）经历背景。比如领导者与下属地位上的差异，会在彼此心理上有一定的影响，领导者自然有一种高高在上的潜意识，而下属会产生小心翼翼的情绪，这证明领导者与沟通对象的不同经历背景，也影响着沟通的顺畅程度。

（5）组织结构。如果一个组织的组织结构过于复杂，层次过于鲜明，组织内部有不正之风，很容易在上传下达的环节上出现失误，对领导者的沟通产生不利的影响。

（6）沟通方式。领导者要沟通的对象类型多样，性格迥异，所以针对不同的沟通对象该采取何种沟通方式显得尤为重要，如果沟通方式采取不当，不但达不到沟通效果，还容易引起沟通对象的不满与抱怨。

三、领导者如何做好沟通

（1）端正心态。一名优秀的领导者作为一个团体或组织的方向与旗帜，必须端正心态，放下领导架子，遇事沉着冷静，尽可能小的受环境与情绪的影响，才能为有效的沟通创造一个较为公平的环境，才能产生良好的沟通效果。

（2）充分准备。在进行沟通之前一定要做充分的准备，首先要确定沟通的目标，明确要达到的沟通效果，其次要对沟通对象进行充分的调查了解，选取最适合对方的沟通方式，才能增大成功的可能性，达到最好的沟通效果。

（3）语言艺术。作为一名有人格魅力的领导者，巧妙地语言能力是必不可少的，也是在沟通中至关重要的。同样的内容，从不同角度，用不同方法去陈述，对沟通对象产生的作用也是不同的。

（4）拓宽沟通渠道。组织内人员复杂，不同人员性格不同，所倾向的沟通方式也不同。作为一名领导者，应该积极向下属提供多样的沟通平台，拓宽沟通渠道，如搭建网络平台，写信、建议征集等方式。

（5）发展组织沟通文化。作为一名有战略性眼光的领导者，在看到沟通的必要性与重要性时，应该想到营造组织的沟通文化，建立良好的沟通环境，有利于组织上下工作人员的发展，提高他们的积极性，从而促进组织的长远发展。

领导的沟通艺术是一门深刻的学问，领导者只有掌握好这门沟通的学问，在提升自己的领导魅力的同时，促进组织的健康发展，保证管理目标的顺利实现。

参考文献

[1]王世彬.论新时期领导者的沟通艺术[J].中国市场，2012（13）（总第676期）

[2]何园美.管理中领导者的沟通[J].魅力中国，2009