“电子商务+旅游”的旅游发展新形式

邵颖楠

近代旅游业的起点在19 世纪中叶的欧洲西部的发达国家以及北美地区，世界经济文化开始飞速发展于20 世纪后半期，国与国之间的交往在这一时期趋于频繁，人民的物质生活与文化生活水平大幅提升，旅游业也因此进入到一个发展新阶段。[1]在旅游业发展的同时，电子商务也在20 世纪60 年代初期走进消费者的生活，在20 世纪90 年代后期的时候开始遍及其他各个领域。在最早与电子商务进行结合的行业之中就含括旅游业。[2]在我国，旅游电子商务在旅游业中占的比重不断变大，有着稳定的发展势头，电子商务极大地促进了旅游业的发展。

一、旅游电子商务的定义

旅游电子商务是借用电子商务为基础，利用计算机网络以及其他的移动通讯设备，在旅游消费者和旅游从业者中间建立一个信息共享和对等的平台，在平台将旅游企业内外部资源进行有效的整合，提高信息传播的速度，扩大旅游信息的传播广度，并实现线上线下同时销售旅游相关产品，形成能够自由平等交流的网络化旅游业新型运营模式。[3]

二、旅游电子商务的发展现状

首先，旅游电子交易平台不断增多。近年来，去哪儿网、携程网、飞猪网等交易平台层出不穷，第三方交易平台逐渐增多，消费者可以在网上浏览为消费者提供了便利，同时也让消费者有了多样化的选择，消费者可根据个人的喜好选择不同的消费平台。

其次，旅游电子商务平台功能丰富。消费者需求的增加推动了旅游电子商务服务的功能增加。随着我国经济水平的逐步提升，人民的消费水平因此得到提高，这也就令消费者对旅游业的服务有了更高层次的要求。因此，旅游企业为迎合消费需求，开始将旅游和电子商务进行结合，将导航、攻略、旅游产品信息以及住宿地选择等融入平台，旅游电子商务的功能得到不断丰富，使平台具有实用性、便捷性和丰富性的特点。

同时，网络安全问题依旧存在。旅游电子商务在高速发展的同时也有一些问题的产生，旅游电子商务行业的发展受到网络安全与否的直接影响，例如，网络信息与价格的真实性、网站的信誉度、网络支付银行的可信度等，都是现在消费者的担忧所在。

最后，行业发展水平参差不齐。我国现在的旅游电子商务企业众多，新兴的旅游电商平台基本是以已经成熟的网站作为参考模板进行开发，这样就有很多形式内容相似的网站，导致很多相似网站实际的访问量少，无法获得有效收益，从而阻碍旅游电子商务的发展。

三、发展对策

（一）开展个性化服务

在旅游服务中，旅游从业者没有办法了解每一位消费者，因此对不同顾客所提供的服务基本一致。然而当今社会在飞速发展，消费者对旅游的需求也在不断进行改变，单一普遍的服务模式无法满足消费者的需求。因此，在保证服务质量的基础上，需要增加个性化服务的提供。例如，为客户提供优质且一条龙式服务，服务贯穿旅行前、旅行中以及旅行后。

（二）与社交新媒体相结合

在当今自媒体时代，社交有着强大的影响力，微博、抖音、快手等社交平台的使用量日益增加，这同时意味着其中有着隐性旅游用户。例如，抖音APP 带动出一大批的隐性旅游用户，它利用分享短视频的方式带火了洱海、鼓浪屿、茶卡盐湖等国内众多旅游点，同时还有一些国外旅游打卡景点，这不仅增加了相关旅游产品的销售量， 也使旅游经济得到了全面发展。基于这一现状，积极拓宽营销渠道应是旅游电子商务企业的新型发展方向，借助微博、微信、抖音等平台进行宣传， 挖掘隐性旅游用户，宣传推广特色产品，吸引消费者，并提高消费者忠诚度。[4]

（三）完善安全建设工作

发展旅游电子商务的基础是完善网络的建设与管理。从网站的内容形式到服务水平再到支付安全等方面都需要进行有效的改善、管理和维护。建设安全的网络系统，完善对消费者信息的保密工作，消除消费者的忧虑；培养更多专业于旅游电子商务的人才，利用更专业的知识和更先进的技术去合理建设安全专业的网络。

四、结语

在我国旅游业今后的发展之中起主导作用的将会是旅游电子商务，因为旅游与电子商务进行结合已成为信息化时代下的必然趋势。虽然我国旅游电子商务的发展仍存在一定不足，但我国可结合发展现状，完善旅游电子商务平台的基础建设，提供更多元多样且多功能的服务，保障旅游信息的有效性和实用性以及网络平台的安全性和专业性。同时利用当今信息化时代的优势，创建具有个性化的旅游电子商务平台，促进我国旅游电子商务得到合理健康发展。