电力营销方面智能用电服务系统应用

■史奕如 仝彤（徐州三新供电服务有限公司贾汪分公司）

随着社会的不断发展，如今电力能源已经成为了人们日常生活中所必不可少的重要组成部分。为能够提升企业服务质量，如今电力企业在电力营销方面开始逐步应用智能用电服务系统，从而实现利用新型科学技术，针对用户的不同需求采用不同的服务方式，以此来为用户带来全新的服务体验，最终初级电力企业能够在如今的市场竞争中实现可持续发展。

一、智能用电服务系统

（一）智能用电服务系统的基本概念

所谓智能用电服务系统，就是指通过智能化电表技术与信息采集技术对用户的实际用电情况进行实时的采集总结，然后总结出用户对电力的实际需求，针对用户的需求来采取不同的服务办法，最终满足用户的智能化服务需求。

（二）智能用电服务系统的作用

对于如今的电力体系而言，智能用电服务体系的应用有着极为重要的现实意义，其不仅可以帮助电力企业实现对用户的远程指导，还可以引导用户养成一个良好、合理的用电习惯，使得电力企业能够根据用户的用电习惯曲线来对自身企业的电力生产结构进行科学有效的调整，最终实现对企业内部的发电体系进行全方位的优化。除此之外，应用智能用电服务系统还有利于电力企业充分响应国家可持续发展战略的号召，实现节能减排的同时，还能够为企业创造出更多的经济效益价值，最终推进电力企业在新时代实现可持续发展。

（三）智能用电服务系统的业务架构

智能服务系统是一个对过往众多的电力企业平台进行有效整合、统一后形成的一种新型平台服务系统，其不仅继承了各种平台的优点和功能，还能够有效的将用户的信息和数据与企业的业务服务进行有机结合，从而实现以用户的实际需求为服务导向，对电力企业内部的营销业务进行全方位整理和汇总，最终为用户提供高质量的智能用电服务，增强用户的实际用电体验。

（四）智能用电服务系统的物理架构

由于智能用电服务系统所能够涉及到的业务内容与服务内容极多，并且无论是业务内容，还是服务内容的相关内容都有着繁乱复杂、信息量大的特点。因此在实际智能用电服务系统的物理架构设置的时候，必须要保证各个系统平台之间的统一规划，并以此为基础建立起完善的数据模型，然后由数据底层来进行实际系统集成，从而多方面结合之下有效防止系统之间存在着大量的交互数据。

二、电力营销方面智能用电服务系统应用

（一）用电申请业务

智能用电服务系统可以对用户的各方面用电情况进行分析总结，进而选择出适当的付费套餐。这样不仅可以方便电力企业对用户的电力消费结构进行更好的区分，并根据用户的消费水平和电力价格水平来缺点用户需要预付费的额度。当然，这一切能够实现的前提还是要电力企业能够建立起与用户间的良好信息沟通渠道，并且还要为用户配置智能电表来对用户的电量使用情况进行即时计量，从而强化用电申请业务的有效性。

（二）计量智能互动化

在日常工作过程中，智能用电服务系统需要对用户的智能电表进行实时的监控。想要充分的保障这一点，那么就需要电力企业能够建立起与用户间的良好的信息沟通渠道，从而实现与用户间的信息传输与实时遥控。而对于用户的信息采集，实际采集信息包括但不限于电压、电流、功率因数、用电量、负荷情况等等数据信息。通过智能化计量装置的应用，可以整理与收集与电网运行状况相关数据，并将信息及时的反馈至智能管理系统，以便于系统实时把握电网线损与运行状况，而后以智能电表所反馈出来的数据合理的调整供电技术。电力企业可以通过这诸多的信息实际把握用户的用电情况的同时，也能够精准的发现用电异常情况，最终这些信息都会传输到营销业务应用系统之中，以此来对用户信息进行分析，总结出不同的服务方式和应用方式，完成用户套餐的实际测算工作，再根据用户套餐来实现预控用电。

（三）销售结算实时可控化

一直以来，电力企业对于抄电表工作都是采用的人工的方式进行，而在智能用电服务系统中，智能化的信息采集装置将会逐步的替代人工的方式来进行抄电表工作，从而实现抄电表工作的自动化、实时化，进而使得销售结算也能够实时进行，最终实现人工费用的缩减同时，还能够极大的保障电力销售服务的实时性和精准性，实现用户即时付费，即时供电的新型电力营销模式，全面避免出现用户拖欠电费的情况。通过加强对电能销售情况的实时监控，不仅可以对电力市场的变化状况作出分析与预测，更可以缩短电费结算的周期。另外，智能用电服务系统还能够实现对用户层的电力损耗情况进行分析，从而为线损三级管理提高数据支持，提高电力企业的用电管理能力。

（四）服务智能多元化

在报装工作方面，智能用电服务系统将可以对报装方案提供更加完善的数据支持，然后通过数据来对报装方案进行科学合理的优化完善，提升报装方案的合理性的同时，还能够对用户接入配网后配网是否能够承载用户的实际用电需求提供良好的数据支持，并在实际接入前结合用户的实际用电情况对用户区域配网进行合理优化，从而为用户提供更加科学合理的电力供应服务；在用电检查方面，由于智能电表等配网监控设施能够对区域配网进行不间断的实

时监控，并且能够将区域电力数据实时与智能用电服务系统进行沟通分析，从而分析出区域内是否存在的配网故障，若是有将可以及时通知检修人员进行检修，从而将原本的被动检修化为主动检修，保障了配网的稳定性的同时，也提高的对用户的服务质量。

（五）客户调度智能化

智能用电服务系统可以对区域用电信息进行全方位的采集、归纳、总结，然后总结出区域内部的用电异常区域，并对异常区域进行精准定位，然后将异常问题根据急需情况或者是异常问题的大小情况进行区分分层，再由客户人员更加分层情况及时与服务人员进行沟通交流，对服务人员进行合理的调度，最终提高电力企业电力服务的实际效果。

三、结语

综上所述，如今智能用电服务系统已经逐步普及到人们的日常生活之中，并且为用户与电力企业之间的沟通、用户的智能化服务、电力企业的效益水平都起到了极为重要的促进作用。因此为能够更好的发挥出智能用电服务系统的实际效果，电力企业还应加强智能设备的覆盖密度，从而提高智能用电服务系统的服务精准性，最终进一步降低电力企业的运营成本，推进电力企业实现可持续发展。