浅谈网络个性化营销

付艺 汤关吉

网络营销是基于互联网时代所进行的一种营销策略，它旨在最大程度上了解满足消费者的偏好和需求，并为其提供适合消费者的产品。相对于传统的个性化营销而言，网络个性化营销更具有广泛性和针对性。一方面，它可以了解每个消费者的真实需求，做到适销对路。另一方面，降低公司的宣传成本，同时提升公司的品牌形象。此外，网络营销可以根据大数据进行消费者信息的挖掘和分析，进一步在稳定现有客户的基础上挖掘潜在客户，做到精准营销。

一、网络个性化营销的特点及地位

个性化是和大众化是一个较为相对的概念，它一般是指某事物在大众化基础上增加与众不同的特性，用于人的身上可表现为：每个人都是独一无二的，因此对应的需求也是不一样的。所谓个性化营销就是针对消费者不同的心理和需求来生产制造出新颖的产品，并表现出与一般产品不一样的特征。现阶段是处于一个个性化消费呼唤个性化营销的时代，随着互联网的发展，以网络为载体的个性化营销已逐步成为21 世纪营销的新走向。

个性化营销的特点就是将客户精准细分，能达到把一个消费者看作是一个消费群体的境界，将广义的市场、客户群划分变成非常精细的范围——个人“消费群体”。它主要是根据消费者的行为分析以及偏好需求来进行销售活动，以增加销售成功的可能性，对于推动现代经济的发展具有重要意义，其地位相当于社会经济发展中的中流砥柱。大力发展个性化营销、网络个性化营销是未来经济的必然选择，它不仅能适应时代的变化，还可以抓住消费者的消费心理，最终引导消费者产生购买行为。网络个性化营销与传统营销相比，它们服务的对象虽然是一致的，但是其营销起点存在一定的区别，随着时代的进步，人们的可利用资源也逐步增加，所服务的对象也产生了量与质的不同。

二、网络个性化营销的现状及问题

生活中随处可见的个性化服务对我们的生活方式已经有着深刻的影响，以淘宝为例，广大消费者可以通过联系淘宝卖家进行定制适合自己品味或是自己喜欢的风格的消费品，此类现象主要体现在服装（古装）、玩物、DIY 手工制作商品等多方面。消费者向商家描述自己的构思，接着商家再根据消费者提出的要求生产出符合消费者喜好的商品，这在很大程度上满足消费者的偏好需求。另外，淘宝针对消费者的消费行为、审美风格等进行分析，并推送出消费者“喜欢”的商品，进一步诱导消费者消费。从这一点可以看出，个性化营销服务的主体慢慢由消费者转化为各种企业或电商平台，虽然个性化营销实则是为了满足消费者的需求而进行的一种营销方式，但是随着大数据不断的发展完善，消费者将处于一个被动消费的位置。网络个性化营销的核心是精准、快速营销，但这也将是它的一个弊端：大量的个性化推送会引起消费者对商品产生一定程度上的不信任，甚至还会出现排斥的心理。为什么呢？在这个大数据迅猛发展的时代背景下，通过海量的数据源进行计算分析可以得到很多重要的信息，因此消费者便对自己的个人隐私是否安全产生怀疑，从而阻碍网络个性化营销的发展。

网络个性化营销是一种新型的营销模式，主要区分于：（1）专业人才的培养。对于一个新的营销方式，员工除了具有专业的理论知识和素养之外，企业还需要集中化的培养人才，使其将营销理论转变为实践，更好的利用互联网来打通企业市场。（2）网络环境下客户关系的创新型管理。个性化体现的是与众不同，我们需要根据消费者的职业、爱好、收入等进行细分并恰当管理。随着移动互联网的不断发展，机不离手已成为一种社会常态，这将意味着企业只有与互联网紧密相连，采用网络营销才能更好的维护原有客户群体，挖掘潜在客户和培养新客户。因此在网络经济的不断发展下，客户关系的管理就显得尤为重要。

三、网络个性化营销的发展机遇和前景

未来必将是一个以人类活动为主体，互联网为载体的时代，良好运用网络平台发展个性化营销能进一步促进个人、企业的发展。个性化营销还在于产品的组合策略，主要表现在产品的独特构思及展现的意义，进一步为顾客提供时尚化、多元化、个性化的产品属性。网络个性化营销也不再只是体现在看得见摸得着的商品层面，更多地是要拓宽个性化服务，让消费者随时随地的体验“不一样”的感觉。个性化营销所要达到的是具有个性化推荐的效果，因此企业不再是一味等待消费者提出需求，而是产生一个积极主动引导消费者的作用，同时也可以直接面对市场，面对消费者，生产出更具特性的商品来满足顾客的需求，或者在顾客原有构思的基础上加以创新，进一步提升客户满意度。

网络个性化营销的局限性将会越来越小，随着全世界网民数量的不断增加，企业将可以搜集到更丰富更完善的数据来进行分析，研发出更多的新兴产品满足消费者需求，以较低的成本来影响众多消费者的消费行为，使得个性化需求成为一种普遍的消费心理需求，从而推动社会经济的快速发展。