论舆论维护在公关传播中的重要作用

付志晴

【摘要】本文以公关传播舆论维护为例，对互联网公关传播中的舆论维护进行深度分析，通过对当前互联网公关传播的了解来论证舆论维护在公关传播中的重要作用。

【关键词】互联网;公关传播;舆论维护

一、互联网公关传播

（一）互联网公关传播的概念

传统的公关传播仅仅局限于线下的落地性事件，如举行新闻发布会，维护日常媒体关系，开展专访等形式。传统公关所采取的传播形式比较单一，具体的表现为线下落地性的传播，传统的公关传播讲究的是时效性，能第一时间将最正面的信息流露出去。

而随着信息时代的不断进步，人们接收信息的渠道越来越多元化，由于网络是个虚拟的开放平台，网民们在网上基本上拥有言语自由权，因此由于互联网的发展，也给很多企业造成了很多负面效果。所以现在许多的大型企业都很注重互联网公关，即通常所说的网络公关。网络公关（PR on line）又叫线上公关或e公关，它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。

（二）互联网公关传播的传播形式

传统的信息传播媒介可分为两大类，一类是指传递信息的手段，如电话、计算机及网络、报纸、广播、电视等与传播技术有关的媒体;二是指从事信息的采集、选择、加工、制作和传输的组织或机构，如报社、电台和电视台等。而面对如今飞速发展的信息时代，互联网平台的地位尤为突出，并且在人们生活中变得息息相关，这也是互联网公关出现的契机。

一个企业的公共关系无非分为传播行为和传播职能，互联网作为一种新兴的传播媒介在传播方面已表现出了越来越强大的功能，而现如今在互联网上的公关传播形式则分为两大板块，一是对信息的流露，就是企业在互联网上选取各种垂直媒体通过新闻、广告、推送消息等形式进行传播;二是对传播出来的信息进行舆论维护，即通常所说的请水军。在互联网公关传播中这两种形式都是必不可少的。

二、舆论维护在互联网公关传播中的重要性

（一）公关舆论维护的概念及形式

1.公关舆论维护的概念

众所周知，舆论是公众在特定的时空里，对特定的公共事务公开表达的基本趋于一致的信念、意见和态度的情绪的总和。简单来说，舆论就是社会中相当数量的人对于一个特定话题所表达的个人观点、态度和信念的集合体那么在公关传播中舆论维护这个概念也就变得具象化了。举个简单例子，舆论维护就好比是我们在某宝看的买家评价，多数的卖家会请人来刷单，在把销量刷上去的同时，也同样把商品的好评率刷上去了，在这里我们可以简单的把商品的买家评价界定为这家店铺的舆论导向，如果你看到的个个都是好评，那么自然也会影响到你对于商家的判断，认为商家卖的东西就如评价里那般;所以，从这个例子看来，我们可以把舆论维护定义为将某一特定的事物（或话题）的舆论导向引导到正面上来。

2.公关舆论维护的形式

目前公关舆论维护主要是在互联网中开展的，其手段及形式无非是借用网络中的传播媒介进行传递，在通常情况下，常见的公关舆论维护形式主要有以下几种：微博、贴吧论坛、微信、百度知道、百度百科、Q群、新闻、视频等。而公关舆论维护也主要就是采取以上途径进行传播的。

（二）舆论维护在互联网公关中的作用

舆论作为公开的社会评价，它关系到企业或者部门是否能良性发展的重要条件，而在如今的互联网公关传播中，舆论维护也变得越来越受企业的重视。因为它关系到公众对企业的态度、满意程度，如果公众对某一企业的舆论导向都是负面的，那么该企业的某一环节一定是出了什么问题。我们这里所提到的舆论维护并非颠倒是非，黑的说成是白的，而是说及时发现负面信息消除负面信息，保持正面信息的第一时间流露。

作为一个企业来讲，势必非常重视消费者对于企业的评价，因为这些已经拥有的消费者的言论会影响到这个企业的潜在消费者，如果负面信息过多，那么理所当然的潜在消费者会因为负面舆论而不会购买该企业的产品，因为大多数人都有从众心理。

同样，在互联网公关传播中，舆论维护成了不可或缺的组成部分，一般的网络公关传播都是为了将某些产品的新闻、热点、话题等推送出去，让这些信息大范围的出现在网民的视野中，这些所推送的媒体平台大多都是有评论或者话题讨论的版块的，而舆论维护就是需要从这些版块着手，以正面的言语去评价这些新闻或话题，积极的引导广大网民进行正面的讨论。同时在发现有负面信息的时候要及时的补充正面信息予以掩盖，保证正面信息第一时间出现在网民的眼里。所以，在互联网的公关传播中，舆论维护在一定程度上可以建立产品与用户之间的良好关系，主动控制舆论走向，维持产品正面形象，提升用户的满意度，同时在一定程度上优化信息传播效果。

（三）舆论维护的目的

作为企业来讲，舆论维护对于自身所能达到的目的就是塑造产品的正面口碑，对信息的实时监控，建立危机预警，及时对负面信息进行舆论引导。对于公关行业而言，舆论维护也是一大必不可少的服务项目，随着互联网的飞速发展，网络这个虚拟的平台已逐渐成为人们沟通信息、各自发表意见、相互交流情感的重要舆论平台，网络舆论正深刻影响着社会舆论走向和网民大众的思想情感，尤其是负面网络舆论的传播十分迅猛，冲击力、破坏力极大，如不及时应对、疏导，就会酿成棘手的网络舆论危机，甚至引发更大范围的社会舆论危机，给社会公众利益带来危害，所以对舆论的维护是势在必行的。

三、舆论维护实例分析

相信很多人也或多或少的听闻过2016年3月份发生在河南工业大学的朱永博事件，我们来简单的分析一下此次网络公关中的舆论维护是怎样进行的。笔者当时关注到，不论是河南工业大学吧、李毅吧等各大贴吧或是微博等垂直媒体，自3月18日以后就出现了许多为朱永博正名的言论，我们这里暂且称之为洗白朱

永博，笔者发现就贴吧而言，有谈论到此次事件的有损于朱永博及学校声誉方面的帖子都被直接作删帖处理，取而代之的是出现了更多的小号发帖来声援朱永博;同时，类似于微博之类的自媒体对此事件的搜索量及讨论量也在急剧的减少，更值得关注的是，之前有报道过此次事件的很多媒体的新闻都已经对之前发布的新闻进行删除。在笔者看来，这次网络公关就是一场简单粗暴的舆论维护，首先在贴吧雇用大量的水军对当事人进行洗白，同时通过媒介渠道与贴吧吧务取得联系来控制贴吧舆论导向，紧接着对微博上的热搜话题的负面消息进行删除，取而代之的是对朱永博有利的言论，而对于网络新闻媒体更是直接采取删除新闻的做法。那么结果可想而知，这次事件在网上也就火了一周时间左右，而后来人们便渐渐的淡忘了此次事件，顶多也就成为了茶余饭后的一点谈资。

通过此次事件，笔者发现，舆论维护在此次网络公关中发挥了超乎想象的作用，在最短的时间内将负面信息降到最低，同时再相应的补充正面信息，虽然这样的舆论维护看起来是有一点粗暴，但却也不失是一次成功的公关舆论维护。

四、当前公关行业的发展方向

面对当前日新月异的互联网环境，公关传播也變得越来越棘手，从互联网公关行业自身出发，首先应该做到的是完善自身内部体系，明确行业内部分工;其次，还需注意的一点是，加大对国内互联网形式的认知，因为虽然互联网技术没有国界，但是互联网文化还是有较大差异的。比如百度挤走了谷歌，新浪战胜了雅虎，QQ完美替代了MSN，淘宝也顺理成章的成为继易趣之后国内最大的互联网购物平台;简单来说，造成这一系列现象的原因都是因为这些外企没有中国本土企业那样对中国文化有深厚的了解。

而对于公关行业来讲，也存在着这样的现象，外国的公关公司不了解中国的文化习俗，因而在中国，本土的互联网公关公司还是占据了绝对的优势。因为国内的互联网公关行业内的人都是在中国本土底蕴下的互联网环境中成长起来的，他们比起外来人有先天的优势，他们对国内网络环境的了解优于外来人。所以，对于国内的互联网公关行业而言，要尽量把握住现在良好的优势环境，多吸纳优秀的公关人才。

总的来讲，在这样一个大环境下，互联网公关行业的前景还是非常不错的，主要是行业自身要不断的完善体系，借鉴其他企业的亮点，在进行公关传播的时候更要完善传播方案，制定相应的应急机制，这样才能确保在这个飞速发展的互联网时代中得以生存。

参考文献：

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