高职财经类《客户关系管理》课程信息化教学研究

《客户关系管理》作为高职财经专业的主干课程，一直是一门在企业中非常实用且重要的学科。在信息化高速发展的今天，《客户关系管理》的教学方法也应该改革，特别是在高职院校中，脱离了信息化技术的《客户关系管理》课程的教学模式会逐步淘汰。那么，如何将信息化教学方法和手段在课程中进行合理的设计与运用，是我们高职教师面临的重要课题。本文以《客户关系管理》课程为例，从信息化教学的必要性、信息化手段的选择及在教学中的应用，三个方面来探索高职课程信息化的途径。

一、信息化教学的必要性

随着信息化时代的深入，《客户关系管理》这门高职财经类的核心课程，势必也要进行改革。将信息化技术深度融入《客户关系管理》的课程当中，利用计算机、互联网、云课堂等信息化手段，将传统的《客户关系管理》的课堂教学，从单纯的依靠课件和教师讲解的教师主体模式，转化为利用信息化技术调动学生的主动学习意识。形成学生课前利用云课堂自主预习，课中教师与学生互动教学，课后利用云课堂平台的实时的大数据分析，结合课堂上的教学互评，做出更真实有效的教学评价及反馈，是必然的发展趋势。

二、信息化手段的选择

（一）教学内容的数字化和抽象内容的可视化

《客户关系管理》课程中的所有教学内容，它既不是纸质教材的电子化，也不是语音版的教学课件，而应该是合理运用信息化手段，将原本枯燥的概念变得鲜活，将原本抽象的场景变得生动。例如，利用职教云平台在课前设计好教学环节，发布课前任务;在课中进行签到、讨论、抢答、投票和头脑风暴等课堂活动进行教学互动;在课后教师布置作业，学生线上提交，教师随时随地可以进行及时的查看及反馈，第一时间进行考核打分。在信息化手段的帮助下，很多原本繁杂拖沓的环节变得高效起来，上课时教师可以在几秒钟后就能快速查看到全班签到情况，也可以在讨论和头脑风暴的过程中看到同学们更多不同的观点，还可以在期末进行学生总体评价时利用信息化手段，看到每位同学在这门课程中这一学期，在平台上线上线下的学习及互动情况。信息化手段在课程中的应用，让原本沉闷低效的填鸭式课堂，变成活跃高效的互动课堂，让原本繁杂的评价工作变得快捷直观。

（二）发挥学生学习主体性作用

在信息技术教学环境下，有助于提升学生的学习兴趣，和积极探究学习的能力。而且通过多媒体网络教学，在运用图片、视频、音频等多方面使得学生更加直观的感受知识，扩展学生的求知领域。因而教师在信息化教学中，需要突出学生的主体性地位，同时培养学生信息素养以及创新能力。例如，教师在多媒体教学的过程中，可以通过创新教学方法和创新教学内容的形式来启发学生探索知识，而不只是围绕课程教学目标照本宣科，还可以让学生能够面对知识和问题的情景，从而在问题情境中去解决问题。

三、信息化手段在教学中的应用

在课前，教师完成教学分析，将包含电子课件、前导问题、相关案例、拓展任务、视频资料等教学资源上传至职教云平台，并和相应的教学活动进行关联。学生在课前按照教师的要求完成资料阅读、问题回答、案例分析、视频观看等自主学习活动，并在平台上进行交流与反馈。

在课中，利用职教云平台上的教学功能进行课堂互动，例如签到、抢答、投票、讨论、头脑风暴等等。在《客户关系管理》课程中最常用的就是讨论功能。在传统课堂中，教师提出讨论问题后，学生们讨论以后会派代表来发言，这样有一部分性格内向或不善言辞的同学很可能没有发言机会，他们的观点往往不会被知晓，他们的疑问也无人解答。而在信息化的课堂中，教师可以看到每位同学的观点，并看到他线上互动及学习的情况，也可以看到所有同学反应的问题。

在课后，教师发布个人作业或团队实训任务。学生个人或团队可以在线上用word文档、PPT、照片、视频、音频等方式提交相关资源完成任务。最后，教师线上观看学生提交的作业并在平台上进行评价和反馈。

四、结语

在《客户关系管理》的课程中，笔者合理的运用了信息化手段来辅助教学，课堂上的互动更多了，欢声笑语更多了，并且学生的自主学习能力、分析解决问题的能力、合作探究的能力更强了。课堂不仅仅是教师的课堂，更应该是学生的课堂。然而，当一名教师在面对四十多名的学生时，很难做到关注到每一个学生，了解每一个学生的想法。而在信息化手段的帮助下，这些我们可以做到，高职课程的课堂教学进行信息化的教学改革也将是必然的趋势。

参考文献：

[1]吕国成.高职院校教师信息化教学能力研究[J].产业与科技论坛，2018（6）.

[2]陈小秀，毕传林.任务驱动教学法在高职《客戶关系管理》课程教学中的应用探索[J].沿海企业与科技，2016（6）.

作者简介：

胡洁娇（1984-），女，硕士，信息化营销师，讲师，武汉城市职业学院，研究方向：市场营销、客户关系管理、管理学原理。