互联网时代银行的服务模式创新

张艳

【摘要】互联网的发展革新引领了许多行业的创新和改变，其中就包括了银行服务模式的创新。互联网时代下充满了机遇也充满了挑战，如何去调整和利用这个大环境是我们面临的问题。本文主要通过互联网时代下面临的机遇和挑战来说明银行服务模式创新。

【关键词】互联网时代;银行服务模式;创新

如今互联网技术经过不断的革新发展已经运用到多种领域，人们通过互联网的不同特点来优化自身的服务便利，并且互联网技术的运用为我们提供了许多的便利。今天我们主要侧重于互联网时代下中国银行的创新，当然，互联网时代给我们提出了更多的挑战，也有了更多的机遇。

一、互联网时代下银行面临的挑战

（一）利润来源减少

在互联网背景下，各种大大小小的公司争相出现，他们善于抓住时机，把握机遇，银行面临的竞争对手不再是可以看到的固定的几个，而变成了一群大大小小的金融和非金融公司组成的队伍，银行传统业务创造出的利润正在被蚕食。银行面临着业务被蚕食的巨大风险，而这势必会影响银行的利润来源，从而造成了银行利润下降的后果。

（二）竞争逐渐加强

互联网技术的更新导致了技术普及化、透明化了，所以每个公司机构就具有了相同的技术支撑，银行的优势荡然无存，这就使得出现很多的金融公司来与银行进行竞争。在这种情况之下，银行面临的竞争力就加强了，发展迅速、爆发力强使得银行面对来自不同领域的竞争。

二、互联网时代下银行面临的机遇

伴随着大的环境在不断的改变，银行从业者所要做的是要拥有前瞻性，能够看清当前所面临的问题，并且去探索出能够解决出问题的途径。在这个过程中，其实银行也面临了大量的机遇。互联网技术的革新带给人们的更多的是方便，它为人们提供了高新的技術能够更大程度上节约人力物力，大大的缩减了工作的时间，减轻了工作强度。所以对于银行来说这也是一种进步，此外，银行要善于抓住自身存在的优势，结合新型技术，创造出无法比拟的优先特点，这样才能在众多竞争中立于不败之地。

三、传统银行服务模式与互联网时代银行服务模式的差别

传统的银行服务模式相比与互联网时代最大的差距就是技术含量。在以往中，银行的技术含量是有限的，它会根据具体的模板来进行运作，它的运作流程是固定的，而且有大量的工作需要通过人工来完成。而互联网技术提供了更高水平的技术支撑，技术完全是敞开性的，而且人员可以通过自由的交流来实现技术的进一步发展完善，不在存在技术上难以逾越的障碍。其次就是服务方式多元化。以前的服务往往是固定的方式，大多数通过柜台进行的;而现在在互联网技术时代下，服务模式出现了多样化，人们完全可以通过多种途径来完成自己的需求，线上服务在其中占了很大的一个部分，人们可以通过线上平台完成自身的需要，而且这种方式完全不受时间空间的限制，人们可以随时随地的获取自己的服务，完成自己的需要，这也是区别与传统银行服务模式的重要一点。此外，互联网时代银行服务模式给予了银行发展更多的机会和内在潜力，能够使银行拥有更大的爆发力和动力去创新，去完善，去发展提高。互联网时代是一个信息时代，各类信息充斥在各大媒介，人们可以更加方便的进行资源的获取，从而去实现创新和探索，从而能够去研制新型产品和服务，给客户提供更加满意的服务和体验。而且，相比较传统银行服务模式，互联网时代服务模式会对人工的需求减少，一些工作可以凭借智能电子设备就可以完成，这样就可以大量减少人工消耗，也可以给客户提供更多的方便，同时这样也可以节约成本，所以就可以有更多的资金投入到创新方面，这样就可以研发出更高端新型的设备或技术，优化银行的服务模式。

四、银行的服务模式创新

（一）建立创新机制

创新需要系统化进行，建立创新的机制是实现创新的基础。创新的机制包括：人才创新、文化创新、组织创新。首先对于人才创新来说，人才的培养是一个企业或者机构来说至关重要的，对于银行来说也是一样的。而为了适应人才创新的要求，银行需要给予不同阶段的从业人员进行不同的培养和指导，使得他们能够成长和发展自身能力，在这个过程中，有些人往往可以产生创新性的想法，这可以帮助他们更好地投入工作，提高工作效率。然后就是文化创新，时代在发展，人们的思维方式也在不断的改变。所以我们要进行文化创新，我们必须紧跟时代的发展潮流，紧跟时代的步伐，使自己的思维方式能够跟得上时代的发展。最后就是组织创新，我们都知道现在大多数人在工作时都是通过小组合作的方式，一个小组即是一个组织，每个小组的综合实力体现了其工作的效率，所以故步自封是万万不可的。组织创新可以使得小组的综合实力得到提高，同时也可以激发每个成员的工作热情。

（二）进行开放式的创新实验

现在大部分的银行已经建立了产品创新部，但是就目前而言，其观念太过于保守陈旧，他们大多数仍然停留在连接业务和IT的需求管理上。而银行目前要做的是挖掘更多具备创新理念的人才，成立专业的创新部，他们能够有针对性的进行大胆创新，能够进行不断的交流探究，进行不断的思维碰撞，同时要能够具备一定的决策权，推动产品的研发和变革，激发出高水平的产品和技术，能够产生飞跃性的进展，推动银行的创新和发展。

（三）采取创新性服务

创新性服务包括了服务理念、认知计算、数字银行的创新，首先，银行要进行理念上的转换，他们要从过去强调的以客户为中心和以客户体验为中心的理念向以客户为家人的全新理念转变。同时，认知计算也是十分重要的，银行需要了解怎样去利用认知计算，从而去提升产品的服务质量和水平。首先，银行要能够不断的推出新兴的产品，让客户产生新鲜感，从而能够吸引大量的客户;其次，银行需要能够更加广泛地定制针对每一位客户的产品，做到能够具有针对性、能够适应每一位客户需求的产品，这样能够给银行带来更多的收益，从而提高银行的利润。最后就是数字银行，数字银行本身取代了大量的人工，给客户提供了更高效的服务，且能够使服务具体化，而且节约了客户的时间，能够更加快速的完成客户的需求，同时，数字银行保证了人员具有更多的时间去进行创新、去探索，从而能够做到资源的最优配置，实现全面而高效的发展进步，使得银行能够不断向前发展。

（四）建立创新管理机制

一个机构运行最重要的一个核心就是其管理机制，银行追求的是敏捷性和颠覆性创新，不是所谓的去推翻一切。一个创新管理机制可以提供给银行创新所需要的土壤和生存环境，而且良好的管理机制可以保障好整个团体的运作，这样才能让银行去进行不断的创新，银行创新是一个创新意识和思维的改变，只有银行能够把所有几个方面做到连贯整合，这样才能做到真正意义上的创新，才能真正达成目标。

五、总结

互联网技术的发展革新对于我们的生活而言无疑是非常便利的一件事情，我们可以凭借新型的技术来实现依靠人工难以实现或者繁琐复杂的工作，互联网技术的发展无疑是一种进步。互联网技术推动了很多行业、很多领域进行创新，进行前进。银行服务模式的创新也得益于互联网技术的发展，在互联网时代，银行面临诸多挑战，要想在竞争中立于不败之地，就必须想到一种能够独树旗帜的方法，从而得到长久的存在。如今的市场情形就是风险与机遇并存，在这种形势之下，银行要想跟上时代的步伐，就要紧跟互联网技术发展的步伐，以电子银行为切入点，在金融电子的道路上不断的创新突破，也许在未来一段时期，网上银行将会是商业银行电子渠道的核心。新时代信息科技发展迅猛，以互联化、数字化、智能化为标志的信息技术创新呈现出深度融合，广泛应用和快速变化的特征，深度影响着人们的生活形态和行为方式，也同步颠覆了传统的商业模式，与此同时，也带动了电子商务、电子支付等互联网经济的快速兴起。而在这种新形势之下，银行只有进行创新突破才能适应社会的发展变革，才能在激烈的竞争中拥有一席之地。

参考文献：

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[2]邱冬阳，肖瑶.互联网金融本质的理性思考[J].新金融，2014（3）.

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