市场营销视角下的企业管理危机

向霁

【摘要】本文首先对企业危机管理内涵以及企业危机的形式进行了介绍，然后系统分析了市场营销视角下企业开展危机管理的必要性以及企业市场营销危机产生的原因。在此基础上重点对市场营销视角下企业危机管理改善策略进行了论述。

【关键词】市场营销 企业管理 危机

当今世界经济发展全球化趋势越来越明显，这对我国企业走出国门，进入国际市场提供了发展机遇，但同时企业之间的竞争越来越激烈，也为企业的发展带来了压力和挑战。因此，为了在日益激烈的市场竞争中获取一席之地，实现自身的发展，企业应该基于市场营销的角度进一步加强企业管理，形成系统完善的企业管理危机防范体系，有效应对各种企业危机的发生。

1企业危机管理内涵以及表现形式

1.1企业危机管理内涵分析

随着我国市场经济发展的不断完善城市，企业发展所面对的不确定因素越来越多，稍有不慎，便可能引起企业管理危机。企业危机管理便是在这种情况下发展起来的有效应对企业危机的措施和方法。企业危机管理的作用主要体现在两个方面：一是在企业危机发生之前对企业危机进行有效预防和控制;二是在企业危机发生之后，应该采取积极有效的危机应对措施，将企业危机对企业发生的不利影响降至最低。因此，对于一个企业来说，其危机管理水平直接影响企业的健康稳定发展，应该引起企业管理者的高度重视。

1.2企业危机表现形式

企业危机主要包括产品危机、信用危机以及财务危机三种表现形式。产品危机主要是指企业所生产的产品存在严重的质量问题，或者企业所生产的产品不能有效迎合消费者的需求等，这些都会导致企业的产品不能销售出去，进而导致产品危机。信用危机主要是指企业在生产经营过程中出现违法乱纪行为，或者出现欺骗消费者行为，进而对企业的信誉产生了严重的不良影响，进而导致信用危机的产生。信用是企业的无形资产，是企业在长期的发展过程中所积累起来的。如果企业发生信用危机，那么在短时间难以有效消除信用危机对企业发展的影响。财务危机主要是指企业在发展过程中资金出现了问题，由于受到汇率、利率以及股市变化等多种因素的影响，企业在发展中资金周转出现问题，难以维持正常的运营。

2市场营销视角下企业开展危机管理的必要性

2.1有助于企业树立良好的品牌形象

随着市场经济的快速发展，企业的营销模式不断发生变化。在该过程中企业必然会遇到各种各样的困难。如果企业在遇到困难时，没有切实可行的应对方案，那么很容易对消费者的利益产生损害，进而影响企业的品牌形象。所以企业在营销过程中，通过危机管理形成系统完善的危机管理系统，在遇到发展危机时，能够有效提供多种解决方案，更好化解企业危机，有助于帮助企业树立良好的品牌形象。

2.2有助于实现企业营销方案的优化

市场营销环境瞬息万变，如果企业不能有效适应市场环境发展的变化，很容易在发展过程中遭遇危机。这就要求企业应该基于市场的实际需求对自身的营销方案进行不断的优化调整。企业危机管理有助于对企业发展过程中可能存在的问题和风险因素进行明确，因此可以为企业营销方案的制定和优化提供参考，确保企业在激烈的市场竞争中能够更好的明确自身定位，制定出更加科学合理的企业营销方案。

2.3有助于发挥企业人力资源管理的作用

企业员工在企业发展中具有至关重要的作用。在企业危机处理中如果没有行之有效的处理方案，导致企业危机处理效果不明显，很容易对消费者以及企业的自身利益产生损失。这会在很大程度上降低企业员工的工作积极性和主动性，容易导致企业出现人才流失以及人心不稳等问题。因此企业通过系统完善的危机处理方案，有助于提高员工对于企业的信任感和自豪感，有助于员工在企业发展中更好的发挥主观能动性，促进企业更好更快发展。

3企业市场营销危机产生的原因

3.1企业内部因素

首先是企业的组织结构。如果企业在发展中组织结构不合理，将会阻碍企业上下级之间的有效沟通，降低企业管理层处理危机问题的敏感性。同时僵化的企业组织结构也不利于企业危机应对方案的快速启动。其次是企业的文化。如果企业没有形成健康向上积极的企业文化氛围，让员工对企业的经营理念以及发展方向产生了错误的理解，将会直接影响企业的产品质量以及管理水平，不利于企业的长期可持续性发展。再次是企业的技术因素，部分企在生产经营过程中技术较为落后，难以有效保障产品的质量，导致企业在发展过程中缺乏市场核心竞争力，将会逐渐被市场所淘汰。

3.2企业外部环境

首先是企业的宏观营销环境，企业宏观营销环境是企业开展产品营销的背景，具体来说包括社会环境、政治环境、经济环境以及人文环境等多个方面。这些环境因素的变化均可能对企业的内部营销平衡产生重大影响。以新型商务模式为例进行分析，不能否认新型商务模式的出现为企业的发展带来了新的机遇，但是对于部分企业来说由于没有及时跟上时代发展的趋势，导致原有的企业经营管理模式不能滿足新型商务模式的需求，进而在很大程度上限制了企业的发展。其次是企业微观经营环境的变化，具体包括企业供应商、分销商以及竞争者等，这些环境因素的变化同样会给企业的发展带来危机。比如供应链上其他企业之间的经济纠纷将会影响到企业自身的发展。

4市场营销视角下企业危机管理改善策略

4.1成立完善的企业危机管理机构

企业危机管理机构的设计有助于提高企业危机管理的专业化，有效提高企业的危机管理水平。企业危机管理机构既可以是专职机构也可以是兼职机构，企业可以基于自身的发展状况灵活决定。但是企业不管采用何种形式的企业危机管理机构，均应该责任到人，做到权责清晰，并且应该制定系统完善切实可行的规章制度体系，确保惬意危机管理机构能够在企业危机处理中真正发挥作用。同时企业还应该建立企业危机管理预警体系，加强对企业危机应急处理的模拟演练，全面提高企业的危机应变能力和处理能力。

4.2培养企业的危机处理意识

基于上述分析，企业危机的应对处理对于企业的健康稳定发展具有至关重要的意义。因此为了更加有效的应对企业危机，企业管理者首先应该加强对企业危机的重视程度，提高企业危机处理意识。只有这样，企业才能够真正构建起系统完善经济有效的市场营销战略和策略，并且在遇到危机时能够及时反映，启动危机处理方案，将危机消灭在萌芽状态。首先企业管理者应该以身作则，加强企业危机管理学习，并借鉴国内外企业危机管理优秀经验，更好为本企业危机管理服务。其次，还应该在企业所有员工中加强企业危机管理宣传，加强对企业员工的危机管理培训，促使每名企业员工均能够基于企业危机管理意识来不断规范自身行为，形成从上到下的企业危机管理良好氛围，将企业危机管理纳入企业日常生产运营管理工作中去，从企业生产经营管理的各个环节加强对企业危机的防范。

4.3形成企业产品品牌效应

企业危机虽然包括多种不同类型，但是就企业发展实际情况进行分析，爆发最为频繁并且最受到消费者关注的企业危机为产品危机，企业产品危机将会直接影响企业以及消费者的切身利益。并且广大消费者以及社会媒体通常会通过企业产品质量对企业进行评价。因此企业在发展过程中，为了有效树立良好的企业形象，提高企业在市场竞争中的核心竞争实力，企业应该加强企业产品的品牌建设，提高消费者对于企业产品的依赖性，培养更多忠实的消费者。具体来说，一方面企业应该不断提高产品质量，開展好产品的检验工作;另一方面企业应该始终坚持诚信经营模式，本着为消费者和社会负责的态度开展市场营销，有效保障产品的质量和服务水平，从根本上防止企业产品危机的发生。

4.4建立健全企业内部管理制度

对于一个企业来说，如果企业内部管理工作不完善很容易导致企业内部管理出现问题，进而导致企业营销危机的产生，比如产品危机、人力资源危机以及财务危机等。这就要求企业在发展中应该不断完善企业的内部管理制度，不断提升企业的整体素质水平，提高企业危机的预防以及处理能力。一方面企业应该完善体制创新模式，形成科学合理的内部业务流程，采用科学的营销观来不断提高企业的营销效率。另一方面企业应该加强对文化建设的重视程度，企业文化是企业发展的软实力，有助于企业员工更好的理解企业的经营发展理念以及发展战略，更好了解企业的规章制度以及工作形式，有助于提高企业员工的工作积极性和主动性，提高企业员工的凝聚力和忠诚度，更好发挥企业员工在企业发展中的重要作用。除此之外，企业还应该加强企业员工团队建设，促使企业员工之间形成良好的团队合作意识，提供企业员工的工作效率。

4.5加强企业与员工、顾客以及媒体之间的交流和沟通

危机管理的本质问题便是沟通，包括企业与员工、与顾客以及媒体之间的沟通，而企业危机管理的成功与否则在于沟通是否有效。因此，企业在日常管理中，应该建立与消费者之间长效沟通机制，更好赢得消费者的信任和支持。企业在发生营销危机时，应该向消费者及时汇报危机处理程度，积极承担责任，让消费者安心和放心。

5结束语

基于上述分析，企业危机管理对于企业的健康稳定发展具有重要意义。因此企业应该加强对企业危机管理的重视程度，采取多种有效干预措施，具体包括成立完善的企业危机管理机构，培养企业的危机处理意识，形成企业产品品牌效应，建立健全企业内部管理制度，加强企业与员工、顾客以及媒体之间的交流和沟通。

参考文献：

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