大数据背景下辽宁省新零售企业竞争力研究

崔丽 高美华 常琳琳

摘 要：大数据时代的到来，在推动辽宁省新零售行业的产生与发展的同时，也带来了新的挑战。基于此，从大数据的背景出发，结合辽宁省新零售行业现状，分析辽宁省在发展新零售企业面临的问题，并据此提出增强新零售企业竞争力的有效措施。

关键词：大数据;辽宁省;新零售;企业竞争力

中图分类号：F713.32        文献标志码：A      文章编号：1673-291X（2019）30-0014-02

在辽宁省的经济结构中，零售行业始终是重要的组成部分，为了促进大数据环境下零售行业的变革，辽宁省积极落实各项扶持政策，加快由传统零售向新零售转变的步伐。但是由于其生产条件相对受限，以及受传统零售行业模式的阻碍，辽宁省新零售企业的发展也面临很多挑战。因此，本文对这些问题进行剖析，在此基础上提出具体的提升辽宁省新零售企业竞争力的措施，为辽宁省新零售企业发展决策及政府相关政策的制定提供参考。

一、辽宁省发展新零售企业面临的问题分析

1.传统零售企业观念落后。辽宁省作为中国的老工业基地，传统零售企业一直被之前的传统零售思路限制，组织的内在活动力较低，缺乏创新能力，人们循规蹈矩，习惯了传统的零售模式，对于新兴的事物较难接受，对于改革持排斥态度，从而不利于新零售企业的发展进步。

2.规模不经济，难以形成较大规模的智能物流网络。由于新零售兴起不久，同时辽宁省的地理位置距离南方一些主要新零售企业聚集地较远，导致一些大型企业的新零售门店未在辽宁省设立。再加上一些本土新零售企业连锁门店相对较少，使得辽宁省新零售企业规模偏小，难以形成规模的产业链结构，使规模效益难以发挥。

3.高科技技术人才缺乏。随着新零售的快速发展，各企业开始迅速扩张占取市场，市场竞争日趋激烈，各企业网点将遍布城乡，对人才的需求量越来越大。新零售主要依赖于人工智能、大数据等高科技，新零售的竞争归根结底是高科技技术人才的竞争，技术的革新是新零售业态发展的根本动力。然而辽宁省经济发展以往更多地依赖于重工业和农业，缺乏高新技术产业的发展与创新，这将阻碍新零售企业的发展，不利于提高企业的竞争力。

4.柔性生产技术和大规模定制生产能力较低。传统零售行业采用先进行大量生产然后提供给消费者，由于个性化程度较低，顾客选择的可能性较小，不能满足消费者某方面的需求，容易导致某些商品的大量库存，增加储存商品的成本。随着新零售的出现，定制化生产成为可能，根据消费者的需求进行定制，最大限度地满足顾客的需求。然而，由于辽宁省目前技术的不成熟，JIT即时生产能力较弱，导致生产周期较长，因此提升定制化生产能力将极大地提升新零售企业的竞争力。

5.各地区之间经济发展极度不平衡。辽宁省在经济发展的过程中存在着严重的发展不平衡问题，形成了以沈阳和大连为主要经济中心的格局。辽宁省在新零售企业的兴起和发展的过程中，在资源的分配和利用的方面存在很大的差异，由此而使得各地区的竞争力存在很大的差异，不利于新零售企业在辽宁省各地区的普遍扩展。

二、增强辽宁省新零售企业竞争力的措施

1.准确把握顾客需求，实现企业精准定位营销。顾客需求是驱动整个新零售行业发展的原生动力，辽宁省新零售企业要充分了解顾客的需求。为了准确定位用户需求，可以运用大数据建立数据模型，根据顾客的购买情况分析用户偏好，准确定位潜在目标客户，将原来无差别的大众广告转变成有针对性的个性广告，实现定向化营销，从而优化资源配置，真正做到让企业发展和消费者满意。

2.识别个性化需求，实行个性化定制和柔性生产。如今企业之间的商品同质化竞争现象严重，如何提高企业竞争力关键一点是形成自己的独特竞争优势。不同的消费者群体消费行为和消费需求各不相同，具有鲜明的个性和多元化消费基因。对于辽宁省消费者而言，其具有鲜明的东北特色个性，作为辽宁省本土的新零售企业，可以利用大数据平台，借助于互联网的线上与线下强大融合功能，对消费者购物的海量数据进行甄别筛选，把消费者分散的需求进行平台聚合形成数据池，精确地熟知顾客个性化需求，运用大数据库精准定位营销，借以實现消费方式逆向牵引生产变革，满足新时代消费者的个性诉求。

3.实现精准物流的线上与线下双向融合。无论对新零售做出何种定义，都可以发现新零售的核心重点在于线上线下的深度融合。辽宁省传统零售的固有思维是将线上与线下完全分开来，互为竞争，但在新零售业态下，线上与线下已经不是对立关系。辽宁省新零售企业必须转变态度，进行互联网维度下的相互融合、相互促进，通过线下极致消费体验，合理引导线上订单，提升转化率，最终做到线下为线上引流，进而达到线上与线下的双向紧密整合，相互增值。同时，配以智能便捷准确的物流体系，将企业原材料采购、商品生产、商品存储、营销配送和售后服务等结合起来，整合仓储、配送和售后各种资源，优化配送渠道，及时应对客户新的需求，提升企业运营效率，让消费者享受购物体验上的极度便利。

4.培训企业的员工，提高技术能力。新零售的竞争归根结底是专业技术人才的竞争，大多数企业最缺乏的是专业人才。对于辽宁省而言，过去传统模式的生产生活模式使人们形成了循规蹈矩的习惯，不愿意改革创新，导致如今大数据时代尤其缺少大数据运用、数据采集收集分析方面的人才。新零售企业要想在辽宁省发展，必须努力培养专业技术人才，在大数据的背景下这对于企业而言至关重要。企业要在平时多对员工进行专业技术尤其是大数据、人工智能等方面的培训，以确保员工能适应相关的工作，从而提升企业竞争力。

5.利用现代新科技营造消费场景，提升顾客购物体验。随着人工智能、云计算等新技术的发展，新零售企业需要利用信息技术营造更好的消费场景，不断提高客户消费体验场景舒适度，加强企业和顾客之间的关系纽带。尤其是针对沈阳和大连这些一二线城市更要加大对科技研发的投入，努力追赶新零售行业的前沿技术。例如，对消费者的购物习惯进行画像，根据大数据分析结果准确预测消费者的购物需求，对产品或服务进行优化，实现精准营销;通过利用 AR/VR 技术对产品进行展示，让消费者在家也可以体验到真实的购物场景;利用先进的支付技术提高消费者的结帐速度等等。除此之外，这些一二线城市更要积极带动其他城市进行技术创新，从而实现辽宁省新零售行业的全新突破，真正用科技改变人们的生活。打造舒心消费场景本质上是维系企业与顾客良好合作关系的重要手段，借助新技术提升顾客的消费体验，让顾客享受到身临其境的购物效果，消费者可以全方位享受被服务的过程，亲自深度感知商品。同时，配以多种商品配套设施再造服务流程满足消费者娱乐、互动等多方面心理需求，真正使顾客满意，从而提升企业竞争力。

6.優化供应链条，打造新零售全渠道产业生态链。辽宁省作为中国的老工业基地，传统零售企业受到之前传统零售思路的限制，其一般位于产业生态链的某一位置以生存发展。在大数据背景及消费者需求快速升级的趋势下，辽宁省零售行业要取得发展必须将整个传统零售产业生态链彻底打破，借助于互联网和大数据，将整个产业生态链进行充分的整合和重塑，使各种全渠道的合作伙伴和消费者等资源共同汇集于一个或多个共享合作平台，多方进行广泛的深度合作，使资源得到足够的互补和利用，同时也满足消费者的多方面一站式的升级需求，最终实现互利共赢。

如今，日渐饱和的传统零售逐渐进入瓶颈阶段，再加上大数据时代的到来，在这样的背景下，“新零售”成为零售行业发展的趋势。在全新的模式竞争中，新零售变革时代的开启既是机遇更是挑战，只有充分理解新零售的本质内涵，紧紧把握消费者的需求，注重供应链和渠道变革，深刻了解辽宁省新零售企业发展现状，把消费者需求作为企业发展考虑的关键因素，才能不断提高辽宁省新零售企业的竞争力，适应未来不断变化的新零售业态模式。

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