NLP教练技术在大学生心理品质提升中的应用探索*

谢文静，薛菲菲

NLP教练技术在大学生心理品质提升中的应用探索*

谢文静，薛菲菲

（深圳职业技术学院，广东 深圳 518055）

本文探讨假定学生因心理或思想问题主动向老师寻求咨询时相关教师或工作人员应如何运用NLP教练技术的方法与理念帮助学生寻求解决方案。本文运用NLP教练技术对会谈的规划、处理方法和评估测评工具等，以行动导向处理来访学生的心理问题，强调充分发掘来访者的正向力量和优势解决问题。本文提供了2个实施案例以具体说明NLP教练技术在提升学生心理品质中的应用价值和现实意义。

NLP；教练技术；大学生；心理品质

NLP教练技术（Neuro-Linguistic Programming，NLP，身心语言程序学）起源于1971年，当时美国加利福尼亚州中西部自由艺术学院的创始人添·高威在暑期开设的网球和滑雪训练课程，之后美国公司应用此法以培训公司管理人员，同时在管理活动中也潜移默化地运用此法，最终使得教练技术真正兴起。生涯教练技术产生的时间不长，发展却很快，逐渐成为欧美企业提高生产力的最有效技术①刘妙玲．企业教练技术沟通技能应用研究[J]．广西大学学报，2011.6．。本文探讨假定学生因心理或思想问题主动向老师寻求咨询时相关教师或工作人员应如何运用NLP教练技术的方法与理念帮助学生寻求解决方案，对相关理念和一些基本的程序和要点进行了梳理，与大家交流。

1 NLP教练技术理论模式

NLP（Neuro-Linguistic Programming身心语言程序学）教练技术，其假设的前题是身心是一个大系统中的两个子系统，改变其一，必然可以牵动另一部分[1]。人拥有改变所需要的所有资源，大脑对坚信的事，会以“是真的”来执行。其沟通模式如亲和感、目标建立、敏锐的感官及弹性的行为，还有改变模式、资源的应用以及生态平衡等，教练与来访学生在互动中，有宽阔的选择时空。

教练技术是“教练的科学”，它是一套科学的、成体系的、系统的方法论[2]。如图1所示，头顶准则，心藏信念，左手工具，右手流程，脚踏标准。教练技术蕴含的理论基础有赫茨伯格双因素理论、马斯洛需求层次理论、奥尔德弗ERG理论、麦克莱兰德成就需要理论等，积极心理学理论其个体行为模型表明，积极职业心理品质可以通过特定的过程得到培养和提高。教练技术在解决认知问题时，与比较传统的思想政治教育方法有所不同。传统的思想政治教育方法的整个过程强制性较强，容易造成隔阂和对立；而教练技术通过与未来建立亲和关系，使用教练技术工具方法，帮助来询者调整自我认知，看到习惯的盲点，展开一系列反思和行动，做到有的放矢。

2 教练技术应用的基本程序

在与来访学生的第一次和第二次会谈间进行一般生活定向测验，来拓展教练实务。找出来访学生想要的理想生活样子，让来访学生用1到10分标出每个领域的满意度，帮助来访学生找出一起合作的方向，一个领域的成功，会使来访学生在其他领域也充满活力。

图1 NLP教练技术模型示意图

2.1 确定目标

学生第一次来询时，是从一长串的问题开始的，倾听他的问题，从适当点头，到语言层面附和，让谈话进入佳境，并保持与他目光的接触，彼此相信，等待聚焦[3]。在寻找目标的过程中，遵循五大行为准则，相信来访学生可以自己找到对他最有利的目标。在确定目标后，再利用逻辑层次来推进。

对话可以以下面的方式进行。“我们先来画一个平衡轮，10分满分，检视一下你的生活状态。平衡轮分为八个部分，分别代表你现在生活中重要的八个部分，我们用彩色的笔画。”

画出平衡轮后，个人成长、自我实现部分明显低于6分，而且平衡轮呈现左右不均衡。对外在世界关注较少，向外的动力不足。如图2所示。

图2 来访学生平衡轮结果示意图

“如果这八个部分中，有一个是你最想提升的，会是哪一个？”

“个人成长”

“那’个人成长’部分提升后，可以带动哪些部分的改善？”

“个人成长提升后，自我价值也就提高了，对于工作选择与发展的层面对应提高，收入财务方面也会有所改善。”

2.2 寻找资源

通过沟通和交流，来访学生从自身实际出发，首先要拿到四级英语证书，然后考华为HCIE认证证书，并通过相关岗位培训，夯实工作基础，为升职发展做好准备与规划。接下来，他开始主动寻求资源，购买资料，联系老师、亲戚等，寻求学习上帮助和督导。

2.3 达成行动

这个阶段继续以对话引导学生自己寻找解决方案。以下对话是个例子。

“如果我们想在个人成长上提升，你想从4分提升到几分？”

“8分”

“那我们来试想一下，假设你做到了，三年提升到8分，那是因为你做到了什么？”这时候我想到用“换框技术”，“换框技术”是帮助来访者转换观察角度，并拓展其心灵地图的最深刻、最有力的方式之一[4]。

“做到了充分的准备，单词量的准备，听力的训练，阅读的练习，写作的积累，还有一点点运气吧，毕竟每年的有难度不同的三套卷子，但分数标准却是相同的。”

“现在离四级英语考试还有5个月，在接下来的第一个月，你会做些什么？”

“先做好背单词的计划，然后还有开始听力的适应”

“在接下来的第一周，具体做些什么？”……

3 教练实践中要注意的几个问题

通过以上案例实践，我们知道当教练用正向眼光看待来访学生的诉求时，很容易带出有力量的引导，以激发来访学生面对问题的潜能，尤其从建构愿景与目标为首，探索来访学生的优势作为基础，促使他快乐地实现自我价值。

3.1 目标、关系及正向思考

教练技术的定锚点，两个重要变项是目标与社会关系，而好的目标会共享同一个结构，包含达成、具体、可以测量、以及价值感一致，目标的架构对来访者能否发展持续的满足感，具有关键的重要性。不论是学习或工作，与他人有好的关系是很重要的，按马克思的观点，人的本质是“一切社会关系的总和”②马克思恩格斯全集（第1卷）[M]．北京：人民出版社，1979：18．，人际关系呈现一种“差序格局”，所形成的社会关系网络，影响着人的行为方式和人的生涯发展。一切形式的社会关系提供了安全感、成长机会、甚至会促进身体健康。

3.2 善于用优势的教练技术

（1）个人优势的教练技术：努力挖掘过去、感激现在、乐观面对未来导向有关的内在优势，回忆过去美好的时光，借用过去发生的成功，对当下很有帮助；在品尝滋味过程中，和来询学生一起尝试趣味和他喜爱的活动，探究一切有价值的事。当人暴露在激励人心的伟大形式中会经历道德的提升，心理学里有个概念叫做“社会比较”。登顶珠峰、跑马拉松或看见某人帮助盲人过马路，在伟大的景象出现时会感到敬畏，从而感激现在，有更新内在的动机或改善自己与周围世界，努力成为更好的人。积极心理学研究者会把乐观与坚忍不拔这项优势连结起来，人是否能在一项任务中面对怀疑和挑战，可以用两件事来预测：承诺与自信。如果相信自己有能力成功并且做到承诺的事，就可能会在棘手的时间里埋头苦干。教练技术在现代文化中是能带来安全感、能适应公开赞美、庆祝个人成就、有公信力说优势的地方，教练技术会谈为培养乐观主义提供了完美的脉络环境。

（2）社会优势的教练技术：社会优势能帮助个人、能使关系与群体表现良好成为可能，也能促进社群福利。个人优势不足以在社会中完全发挥功能，教练技术围绕建立关系优势和社区优势来工作，使来访者发展社会优势以扩大蓬勃发展、激发改变，成为拥有稳定特质并且使用正义优势的人，成为可信任人的人。

具有强烈“人本优势”的人会很在乎关系。“对我来说，没有了别人，世界就不仅变得死沉和空虚，而且也显得无意义和无理智，人只有在别人身上才了解自己和意识自己”③费尔巴哈哲学著作选集（上卷）[M]．北京：商务印书馆，1984：112．人类是群居的动物，人的一切的想法行为如渴望、优势、天份、技巧及目标，在本质上都非常具有社会性，都以其他人为中心，依循来访者的优势进行教练能协助他们活络社会关系，与他人的关系不论是以家族或是办公室，对健康、幸福感有重大冲击。根据克里斯·彼得森与马丁·赛利格曼的观点，人本的优势是由爱、仁慈、社交能力所构成。愿意牺牲什么去帮助朋友，这个方式可以测量一个人的爱，拥有某一项强力优势的人，通常在别的优势上也很突出。几乎我们所做的每件事都以社会关系为基础，生活中最有效能的人，就是那些了解社会发展，知道如何有效掌握的人。

3.3 我是谁？

身份是一个人心理活动的最核心的部分，管理着“我是谁”和“我的人生怎样过”。人与工作的连接方式很重要，人看待工作的方式会有差异，把工作当成一种事务或历练或使命，工作会告诉我是谁。事务取向的人，对工作并不特别感兴趣，只因为必须如此，工作取向主要的动力来源是金钱或工作提供的实际好处。历练取向，可能会喜欢他们的工作，动力来源是工作的收入与社会地位，有时候会将工作当垫脚石，让他们去更好的地方。使命型取向的人，热爱并重视他们做的事情以及事情本身，基本上支持“免费付出”的想法，相信他们的工作能为世界带来必要且美好的贡献。

工作的定位与资格、学历背景、专业无关，而是与个人如何诠释工作，是否认为工作有价值、把工作当作进步的可能性。

3.4 积极心理学教练技术的未来发展

教练技术利用资源、奋斗争取卓越，用最可能的动态方式促进个在成长。年复一年，训练人在生命中采取正向心理学，应用到组织中，所以一旦改变了组织文化，将会看见持续的变化[5]。

4 教练实践中的五大行为准则

根据来访学生感到舒服的区域，积极心理可以用很多方式和不同的途径来发展与个案的会谈，提高教练技术的有效性，并拿到行动契约并确认你的来访学生开始行动。

4.1 信任，相信他能够做到。

发现他的优势；认识他的目标；开展他的计划；设计发展、变化战略。这点与教练的信条类似，一直注意给来访学生赋能，从而增强来访学生改变的动机。比如：“你想过的生活，是只有你一个人吗？还是你那副画面中还有别人？”“想象一下，假如你养了一只猫，生活中怎样一种画面？”“如果用1-10分来评价你现在的责任感，你能得多少分？”“以你的努力，你觉得可以达到多少分？”“在现有的基础上，自己怎么做才能增加3分？这里用的是度量式问题，问问题时，不惊讶，更不带任何评价。

4.2 察觉，3F（FACT事实/FEEL感受/FOCUS意图）法则

比如，英语四级没过，这是fact；他感到很沮丧、很难过，这是Feel；他希望能考好，这是Focus。客观地接受对方谈话中的信息，采取悬浮注意，直接聚焦目标提问：“读大学，考英语过级是人生的一种经历，未来你想过一种什么样的生活？”目标导向而非问题导向。他回答：“平稳的生活吧。”这时我再问：“那你有没有思考过怎样才能过上一个平稳生活的目标呢？”让来访学生根据自己的愿景制定行动计划，行动起来也更有动力，比如“现在离四级英语考试还有5个月，在接下来的第一个月，你会做些什么？”“在接下来的第一周，具体做些什么？”“假如你每一周做到了每天一个单元，你又该如何坚持下去?”“除了上面的办法，还有什么方法让自己坚持下去？”“你会找什么样的人来监督自己？”“在你周围有这样的人吗？”“你会以什么样的方式，分享你学习感悟和未来规划？”“太棒了，相信你一定能完成，能不能让我也分享一下你每天一单元的学习成果？”遵循小步带大步原则，再次，遵循认可和鼓励原则。最后，建立监督机制，主动与教练反馈计划完成情况。

4.3 焦点解决，教练的重点是评估解决方法，是否是来访学生想要的结果

这个案例中，教练过程中用“生命涯平衡轮”聚焦到他“个人成长”目标时，在强化他的行动计划，也可以整合“成功五问”和“快乐三问”两种教练工具提问，“如果四级英语通过了,还需要做些什么会让结果变得更好？提醒平衡轮中需要改进的其他方面，这样做会更高效和直接些。

4.4 好奇

好奇的提问方式，虽然在教练时已尽可能地不对来访学生有任何主观的判断，但是在提问时，偶尔还是想用“为什么”的冲动。所以在今后的日常工作生活中，养成不使用这三个字的习惯。

4.5 正向

正向是我非常在意的，所以，在面对来访学生的时候，我会一直告诫自己“关注未来”。在提问的时候给来访学生更多的积极正向的引导，使用换框法，更换一个不同的框架或背景，改变这件事在心目中的意义[6]，把学生的负向视角成关注未来，“如果拿到四级英语证书，你未来会有什么变化？”等。

4.6 零建议

教练技术是不同于传统的思想政治教育的方法，就是在寻求资源过程中，要求作为教练身份的老师做到“零建议”，这对于老师是较大的挑战。在这个过程中一不留神就会给学生设定框架或给出建议。到咨询结束时，一直保持零建议，我恪守这个要求，克制自己，做到不评判、倾听、支持并且持续关注。

身为教练，要做到鼓励、挑战、质疑与庆祝等处理方法，这些方法经常有效，有时也没有效果。为了和积极心理取向的内涵一致，处理方法会唤醒内在资源、优势、潜力与幸福感。未来的处理方法的特殊性会由教练的创意来决定。在商业界中作为一项重要而被广泛接受的工具，唤醒（挑战）人们去触发内在丰富之处。

NLP教练技术对人多方面都能带来正面影响，看到更多事情所具有的真实的一面，而不是眼耳听表面的东西。他以专业的可能性、以实证有效的处理与评估作为科学支持，带给人新的希望，远离问题的困境，顺利达成目标[7]。NLP教练技术发展出很多实用有效的思想和行为技巧，在处理事情理解层次方面，可以把头脑中纷杂的数据更有效地归纳，进而认识事情的根源和解决的方向；在信念系统推动激励人内在更积极；在内感官沟通方面，能从外表快速了解，有效地与他人配合，以及在沟通过程中使用怎样的言语、声调和身体语言最能使来访者接受；在语言运用模式中如何从其话语中得知困扰的来源；怎样使内心更有效地去支持和完成目标。在案例积累的过程中，熟练“大脑如何运作”，能听会问；帮助别人的同时，自我成长，“渡人渡己”。

5 应用实例

5.1 来访学生A英语学习动力不足的困惑

与来访学生建立亲和关系，对于来访学生刚开始说的一长串问题，我并没有马上锁定目标，一边等待他的聚焦，一边问：“还有吗？”并告诉他这些困惑在刚毕业的大学生中普遍存在，接纳他的现状，这是解决来访学生的内动力问题的突破口，决定着整个教练过程能否顺利进行。生涯教练技术中的四大信念能够有效帮助建立起亲和关系。首先，相信其是好的，不能因为他的四级英语不及格和拿不到证书等问题，贴上“无可救药”的标签；其次，相信他的行为都有背后的意义，不想学英语，其实是想要花更多时间在与专业相关的课程上；再次，相信他具备改变自己的资源。在教练过程中，引导他发现内部和外部资源；最后，相信他是可以改变的。不轻易放弃，帮助他寻求改变的动机和方法。

5.2 来访学生B未来发展的路径不清晰的困惑

确定的咨询目标是帮助他明确自己的优势和劣势，协助他找到问题和解决方法。本着热情、真诚的态度，与B同学建立良好的、相互信任的咨询关系，为顺利解疑答惑走好第一步。通过霍兰德职业兴趣测帮助他审视自己，弄清喜欢干什么，适合干什么，能干什么，什么对于他来说更重要。其次运用职业生涯规划的信息加工理论（CIP），在进行自我认识的基础上，帮助其在“兴趣、性格、技能、价值观、现实环境”中取得一个平衡点，理性的决策和制定目标。了解职业期待和外部工作环境对职业的要求标准，及时评估和调整。根据其情况，用明尼苏达工作适应论和舒伯生涯发展理论中的生命线，或通过使用《生涯决策平衡单》做出理性决策。最后利用SMART原则，引导他确立职业生涯目标，制订实现职业生涯目标的行动方案，并要有具体的行为措施来保障。

[1] 李中莹．重塑心灵：NLP一门使人成功快乐的学问[M]．北京：世界图书出版公司，2014：4-20．

[2] 韩威，魏博，蔡甄．教练技术在大学生职业生涯教育中的应用与实[J]．教育与职业，2009（9）：52-54．

[3] [日]斋藤孝．如何有效提问[M]．傅稜君，译．北京：文化发展出版社，2017（1）：39-61．

[4] 罗伯特·迪尔茨．从教练到唤醒者[M]．黄学焦，李康诚，译．郑州：河南人民出版社，2012：134-139．

[5] Robert Biswas-Diener & Ben Dean．正向心理学教练技术[M]．陈素惠，译．台北：心理出版社股份有限分司，2014：213-216．

[6] 朱红，闫广芬．基于教练技术的大学生生涯辅导模式建构与应用[J]．高校教育管理，2012（3）：33-37．

[7] Bradley T. Erford．40个咨商师必知的咨商技术[M]．陈增颖，译．台北：心理出版社股份有限分司，2018：367-373．

Implementation and Exploration of NLY Coaching Techniques in Improving Psychological Health of College Students

XIE Wenjing, XUE Feifei

（)

This paper researches on how to use NLP coaching techniques to help students cope with their mental crisis and psychological problems when they seek consultancies from relevant teachers and staff. NLP techniques manage, deal with and evaluate the communication between students and teachers, offering a guidance in coping with students’ psychological problems. It focuses on stimulate the students’ positive energy and problem-solving abilities. Two sample cases are provided in demonstrating how NLP techniques can improve the students’ psychological health.

NLP; coaching techniques; college student; psychological health

2019-04-07

*项目来源：本文系深圳市教育科学规划2018年度课题《生涯教练技术在大学生职业心理品质提升中的构建研究》（项目编号：7019210008J）阶段性成果

谢文静（1965-），女，江西人，教育经济管理学硕士，主要研究方向为高职教育。

薛菲菲（1988-），女，山西人，工学博士，主要研究方向为职业生涯规划。

G44

A

1672-0318（2019）06-0065-06

10.13899/j.cnki.szptxb.2019.06.010