浅析新媒体环境下图书馆读者服务模式创新策略

摘 要：创新读者服务模式是提高图书馆管理工作现代化与高效化的重要措施，也是深度挖掘图书馆馆藏资源潜在价值以及实现图书馆可持续发展目标的主要途径之一。原有图书馆读者服务模式早已无法满足新媒体环境对提高图书馆读者服务系统信息化与科学化的基本诉求，因此，改革创新图书馆读者服务模式是势在必行的。本文简单分析了改革创新图书馆读者服务模式的必要性与重要性，为提高图书馆读者服务水平而提出一些合理化的建议。

关键词：新媒体环境;图书馆;读者服务模式;创新;策略

图书馆是传承传统优秀文化以及提升人们知识素养的重要场所，随着经济社会的快速发展以及全国性读书活动的开展，人们的阅读意识得到强化，也逐步提高了对图书馆服务能力和服务效果的要求。原有图书馆读者服务模式过于传统僵硬化，读者只能到图书馆借阅纸质书籍。虽然部分图书馆也提高了对互联网信息技术的使用频率与使用范围，实现图书馆内书籍查询借阅的网络化与实时化，但是仍然存在一定的局限性，无法彻底摆脱时间和空间对读书馆查询借阅工作的束缚性，降低了读者对读书馆读者服务系统的个性化体验的满意度。加快图书馆读者服务模式数字化与智能化建设速度，改革图书馆读者服务模式，更新图书馆读者服务理念，创新图书馆读者服务方法，为提升图书馆读者服务水平与服务效果奠定基础。

一、 创新图书馆读者服务模式，提高导读活动的组织频率

原有图书馆读者服务模式具有较强的被动性与低效性，需要读者自己查找目标书籍的具体位置，不仅浪费了读者较多的时间，也降低了图书馆馆藏资源的综合利用率。利用新媒体技术来提高图书馆读者服务模式的主动性与服务性。例如，图书馆可以利用新媒体技术与显示屏相结合的方式来推荐文学经典、当前最畅销的书籍、新书等等，进而实现图书馆对读者阅读的引导与推荐目标。另外，图书馆也可以官方网站来推荐不同类型的文学作品，也可以增设专门展示图书馆图书借阅注意事项以及图书馆楼层布局图的板块，帮助读者快速准确的找到自己所需要书籍的具体位置。最后，图书馆也可以通过官方微博、微信公众平台的方式来宣传图书馆新购买的书籍资料，拓宽读者全面了解图书馆书籍信息的渠道。

图书馆应主动组织不同形式、不同主题的导读活动，定期组织读者参观图书馆，管理人员可以趁机介绍图书馆的发展历史以及借阅书籍注意事项，与此同时，图书馆还应组织开展问卷调查活动以及座谈会，了解当前读者的阅读诉求以及对图书馆的建议，管理人员应主动深入分析读者的阅读诉求与阅读习惯，并以此为基础来调整图书馆服务管理方向与管理目标。最后，图书馆还可以组织开展兼具趣味性与互动性的读书活动，帮助读者正确认识电子书与纸质书之间的差异，引导读者正确看待阅读对自身成长的重要影响，从而促使读者提高阅读主动性与积极性。

二、 加快数字图书馆建设速度

个性化与多样化是当前图书馆读者阅读需求发展变化的潮流与趋势，促使图书馆主动提高馆藏书籍的类型与数量，尽可能的提高图书馆资源的丰富化与特色化。图书馆管理人员应加快纸质书籍向电子书籍转化的速度，电子书籍与纸质书籍相比而言，具有更加安全便捷易保管的优势，因此，图书馆应将提高电子书籍数量作为其未来发展的主要方向之一。另外，图书馆可以适当的增加一些具有明显区域特色的书籍资料，以读者阅读诉求为基础来制定和调整书籍购买计划，适当的增加视频、音频等其他文化载体的数量。最后，图书馆也应加强与知网等论文网站的深度合作，提高图书馆资源的全面化与读者服务的针对性。

三、 提高图书馆读者服务途径的多元化

虽然许多图书馆已经认识到新媒体技术对图书馆未来发展的重要性，申请出建立了图书馆官方微博、官方网站以及微信公众平台等，但是却因缺少图书馆读者服务模式网络化与信息化改革的经验、资金有限等原因导致了图书馆读者服务模式改革创新难度的不断增加。比如，部分图书馆的官方网站、微博以及公众平台上的各种数据信息的更新速度较为缓慢，浏览这些新型交流软件的读者数量也不多，弱化了其对图书馆读者服务工作的促进作用，因此，图书馆应聘请专门的新媒体推广人员来具体负责图书馆的网站以及新媒体账号等，及时更新新媒体宣传平台上的数据信息，既可以是介绍某本经典名著，也可以是介绍阅读方法等，从而提高图书馆新媒体宣传平台的时效性与有效性，最终实现新媒体宣传平台服务效果与影响力的共同提升。

四、 提高图书馆管理系统的安全性

图书馆应提高对其管理系统安全工作的重视程度，定期检查维护管理系统，及时发现管理系统出现的漏洞并加以解决，提高图书馆管理系统安全措施的完善性定期更新管理工作所使用的安全软件，从而提高图书馆管理系统对木马等计算机病毒的检测与查杀作用，最大限度的避免图书馆管理系统瘫痪以及数据信息泄漏等情况的发生。

五、 加强图书馆管理服务人员队伍建设力度

完善图书馆管理服务人员相关的各项规章制度，定期组织服务管理人员参加图书馆管理等不同领域的培训活动，促使管理服务人员掌握更多先进有效的图书馆管理方法与管理理念，加强管理服务人员计算机技术的培训力度，进而实现管理服务人员专业素质、网络素养以及职业能力的共同提升。此外，还应强化管理服务人员的责任意识与服务意识，提高管理服务人员的服务能力。

六、 小结

加快图书馆传统读者服务模式向网络化读者服务模式的转变，通过拓宽图书馆服务渠道以及提高图书馆管理服务人员的网络素养等方式来提高图书馆读者服务效率与服务质量。

参考文献：

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[2]李永钢.三网融合环境下数字图书馆的服务模式创新与转型发展研究[J].农业图书情报学刊，2016，28（2）：159-162.

[3]张东民.新媒体环境下高校图书馆服务体系创新研究——以桂林理工大学博文管理学院图書馆为例[J].新校园（上旬刊），2017（10）.

作者简介：

余婕妤，重庆市，重庆大学城市科技学院。