提高业扩报装服务水平工作的探讨

尹航 孙祥宇 国网牡丹江供电公司

颁布和实施《供电监管办法》以后，供电企业逐渐进入到全新的发展阶段，在保障电力企业供电质量和效率的基础上，也需要利用市场营销方式来扩展市场，依据用户实际需求来不断健全机制，以便于能够充分体现电力企业的进步和发展。从电力企业方面来说，业扩报装十分重要，业扩报装作为供电企业电力供应、销售的基础环节，服务质量也在不断提高。如何为客户提供优质服务已成为企业管理中的重要课题，同时业扩报装工作也显得十分重要。

1 业扩报装概念

业扩报装主要指供电企业在接受客户用电申请后，根据客户真实情况和不同用电性质，参照配电网的实际供电能力为客户办理的有关业务服务的全过程，是以满足客户扩充用电需求为目的的现代化工作方式。

简单的概况一下流程：客户现场勘察，制定出供电方案，产权协议，审核施工内页，组织竣工验收，验收合格后组织送电，推sg186流程。从用户报装开始，到用户送电的整个环节。

2 业扩报装主要内容

业扩报装工作包括以下基本内容，新装用电指用电人员实际需求的用电量，和供电企业申请建立永久供电关系。增加用电，依据用户协议的规定容量，在不能满足用户实际需求以后适当提高用电容量。增加用电量和新装用电的基本流程为，第一，客户在增加用电或者新装用电的时候需要为供电企业提供审批供电项目的相关资料和文件，如，电力用途、用电地点、用电设备、用电规划、用电性质等内容，并且还需要构建统一的格式，例如，申请办理手续和申请书。第二，供电企业需要尽快确定已经受理的用户供电申请方案，并且依据相关时间来提出书面通知，一般来说普通用户具备不超过三天的书面通知期限；低压用户具备不超过七天的书面通知期限；高压单电源用户具备不超过十五天的书面通知期限；高压双电源用户具备不超过三十天的书面通知期限；如果供电企业不能满足政府的实际规定限制和电力需求，需要暂停为客户办理业务。第三，确定客户增加用电和新装用电方案以后，需要依据相关规定来为供电范围提供新装工程费用。第四，供电方案实施的有效期限为，从发出供电通知起到完成供电费用缴纳和开工的日期。客户业扩报装工作实际上是客户用电增加容量和新装管理，主要有低压、高压用户申请用电到送电的过程。流程有八个环节分为，受理业务、勘查现场、确定方案、营业收费、审查工程设计、中间检查、竣工检查、签订合同、节电装表、资料归档等

3 业扩报装主要作用

业扩报装的主要作用可以从两方面分析。首先，由于国家经济的高速发展和人民生活水平的提高，用电量逐年上升，这就需要通过不断的新建和扩建输变电站、配电网等设施来扩大工电网范围，提高供电使用能力，从而促进电力事业的科学、全面发展。其次，根据当前现场勘查、数据分析得出的材料对业扩报装进行分析，也可以了解用电量负荷增加趋势和发展规律，为电力负荷预测提供真实、科学、准确的资料，有计划的安排有关工作，而且还能了解到用电构成、用电性质、用电量高低，从而为用电网发展规划提供真实的依据。

4 目前业扩报装工作中存在的问题

4.1 业扩报装工作存在的不足

进行用户申请用电的受理阶段，用户需要在实际用电情况的基础上向电力企业进行申请，电力企业根据申请的情况将供电计划制定出来，整个计划需要满足经济性、合理性以及安全性的需要，同时在完成供电方案的制定以后，还要对供电工程进行合理的投资并且进行施工，双方签订合同，保证各自的权益。在整个业扩报装的过程中，首先要进行用电的申请以及办理，这时拉关系以及走后门的现象就屡屡发生，这是缺少公平公正性的一种表现，甚至还会有违规情况的发生，频频出现的托熟人办理的现象间接验证了我国的电力企业还尚有不足之处，对电力企业产生一定的阻碍。

4.2 受电工程市场不完善

随着社会经济的发展，市场对用电量要求不断增加，同时电力工程受到相关设计、施工和设备方面的影响，产生了大量的问题，但是由于市场不成熟、监控、设计方面的影响，使得整个企业发展受到限制，但为了招揽工程而用低价格、低建设标准吸引客户，容易形成客户选择的建设单位工程建设质量难以达标的现象发生。不但造成工程返工，也造成客户资金重复投入。如果供电企业勉强验收接入电网，势必给客户电力设备和供电企业电网安全运行带来隐患。若供电企业严格把关，不予通过验收，容易引起客户不满或投诉，同时也易引起社会对“三不指定”的质疑，形成尴尬局面。

5 对不断提高业扩报装服务水平，提出的建议

5.1 完善供电企业服务体系

供电企业业扩报装工作实施的时候需要从源头上进行分析，不断完善和健全客户服务，企业发展中有效建立供电业扩报装服务体系，确保有效提高业扩报装工作效率，切实满足用户实际需求。基于此，电力企业在实施上述工作的时候应该制定符合实际情况的制度，建立岗位责任制，确保业扩报装所有人员都能够了解自身责任和义务，以便于符合客户用电实际需求。实际发展中还是会出现一定问题，需要不断研究和分析，从而提高电力服务效率和质量，保证能够获得用户的认可，从而促使电力企业获得市场竞争优势

5.2 充分利用电力客户受电工程市场信息与监管系统

为了从源头上规范客户受电工程市场秩序，依法保护供电企业、电力客户、供应商等各受电工程市场主体的合法权益，维护电网安全，建立符合市场经济方向的、公平开放有序的客户受电工程市场，国家电监会已组织多省开展电力客户受电工程市场信息与监管系统建设，客户受电工程市场透明度已大大提高。供电企业要积极引导客户充分利用系统提供的各类信息，根据自身要求自愿、自主选择工程设计、施工、供货单位，使业绩优、质量好、服务强、价格低的企业能够优先被电力客户所获悉和了解。既促进受电工程市场的良性发展、降低客户受电工程造价水平，又能保证业扩工程建设质量和客户用电设备水平，确保电网安全运行，实现客户和供电企业双赢。

6 结束语

电力业扩报装工作直接影响着电力市场开拓。随着客户需求的不断变化、客户导向型服务格局的形成，需要供电企业以客户需求为导向，与时俱进，消除服务短板，防范服务风险，完善业扩报装流程和相关制度，创新服务手段和管理机制，简化、优化业扩流程，不断提高业扩报装服务水平。