公立医院人力资源管理中绩效考核的重要性及其实践

王博?崔晓萌

摘 要 在高度重视医疗服务的新时代，对于公立医院来说，一定要不断提升医疗服务水平，加强绩效考核工作则具有很强的基础性和保障性作用，需要对此给予更高的重视。本文对此进行了研究和探讨，在分析公立医院绩效考核重要性的基础上，重点分析了公立医院绩效考核中存在的问题，并就如何促进绩效考核工作的深入开展提出对策。

关键词 公立医院 人力资源管理 绩效考核 重要性 对策

随着我国医疗卫生体制改革的持续深化，我国对医疗服务工作的重视程度越来越高，这也对公立医院提出了新的更高的要求，如何进一步提升公立医院医疗服务水平和服务质量，是公立医院必须认真思考的重大问题。在改革的大背景下，公立医院人力资源管理发生了深刻变化，因而应当更加重视绩效考核在人力资源管理中的积极作用，大力探索绩效考核的有效实现形式，不断提升绩效考核整体水平，进而促进公立医院人力资源管理不断上新台阶，最终提升公立医院整体医疗服务水平和服务质量。

一、公立医院人力资源管理中绩效考核的重要性

隨着公立医院对人力资源管理越来越重视，如何更有效地开展绩效考核工作，是公立医院必须高度重视的问题，且加强绩效考核工作对人力资源管理也具有十分重要的促进作用。只有大力加强绩效考核工作，才能使人力资源管理更具有实效性。人力资源管理的主要目的就是最大限度地发挥医务人员的积极作用，使医务人员的配置更加科学、作用发挥更加有效、能力素质不断提升，通过加强绩效考核工作，不仅能够提升医疗服务水平和服务质量，而且能够更有效地加强人力资源管理的有效性，既有利于提高人力资源管理效能，也能够发现医务人员在工作中存在的问题，进而制定有针对性的整改措施，不断提升医务人员素质。只有大力加强绩效考核工作，才能使人力资源管理更具有创新性。由于公立医院属于事业单位，因而传统的人事管理仍然占据一定的地位，加强绩效考核工作，能够使人事管理朝着人力资源管理的方向发展，进而使人力资源管理更具有创新性。比如，科学设计绩效考核模式，可以为更有效地开展人力资源管理创造良好的条件等等。

二、公立医院人力资源管理中绩效考核存在的问题

（一）绩效考核目标不够明确

从当前公立医院绩效考核工作的运行情况来看，有的公立医院还存在绩效考核目标不够明确的问题，比较突出的就是一些公立医院没有将绩效考核作为促进医疗服务水平和服务质量提升的重要因素，也没有将绩效考核作为培养和提升医务人员素质的重要内容，这直接导致绩效考核工作缺乏人本性和战略性，必然会导致绩效考核工作无法取得实实在在的成效。比如，有的公立医院只是将绩效考核与医务人员的工资和福利待遇相结合，这就直接导致很多医务人员为了获取更多的收入而出现了一些“弄虚作假”现象，有的医务人员甚至出现了违背职业道德的现象，这不仅不利于医务服务质量和服务水平的提升，还会导致一些医务人员职业素养受到较大的冲击和挑战。因而确定科学的绩效考核目标至关重要，公立医院对此应当给予重视。

（二）绩效考核体系不够完善

只有不断完善绩效考核体系，才能有效开展绩效考核工作。目前，一些公立医院在绩效考核工作过程中还没有建立起比较完善的工作运行体系，导致绩效考核的实施受到一定的影响，甚至出现了一些矛盾。比如，有的公立医院没有建立科学的绩效考核体系，特别是在绩效考核工作的整体运行过程中，组织机构设置、人员安排配置以及考核工作流程等缺乏协调性，直接导致绩效考核的开展无法步入良性轨道，甚至出现了一些随意性;有的公立医院则不重视绩效考核结果应用体系建设，在绩效考核结果出来之后，医务人员只能面对相应的结果，不仅没有申诉的机会，而且没有参与的条件，导致很多医务人员对绩效考核工作缺乏认可度，甚至出现了较多矛盾。深入分析出现这一系列现象的原因，最根本的就是医院没有深刻认识到绩效考核体系建设的重要性。

（三）绩效考核模式缺乏创新

只有不断创新绩效考核模式，才能使绩效考核取得更大突破，但目前一些公立医院在绩效考核工作过程中还没有从传统的“人事管理”中走出来，与人力资源管理不协调，直接导致绩效考核的整体水平不高。比如，一些公立医院仍然按照传统的人事管理模式开展绩效考核工作，缺乏对医务人员的有效激励和约束，且绩效考核流于形式的问题比较突出，导致绩效考核无法发挥积极作用。再如，还有一些公立医院在绩效考核工作过程中没有将“互联网+”思维作为重要的创新性模式，“互联网+绩效考核”的模式没有得到有效的应用，特别是大数据技术的应用相对有限，绩效考核信息的统计、分析、处理等方面不到位，不能通过数据分析找出医疗服务存在的问题，无法更有效地提升医务人员的素质。

三、公立医院人力资源管理中绩效考核的优化对策

（一）明确绩效考核目标

对于公立医院来说，只有确定科学的绩效考核目标，才能使绩效考核工作更有效地开展。从公立医院的实际情况来看，公益性、服务性是其最突出的特点，应当将绩效考核的目标确立为提高医疗服务水平，而医务人员是从事医疗服务的主体，因而应当最大限度地提升医务人员的整体素质。在具体的实施过程中，应当大力加强绩效考核制度建设，特别是在人力资源管理过程中，应当专门制定绩效考核制度，明确绩效考核目标，最根本的就是要强化绩效考核的人本性和战略性，将推动医疗服务创新、提高医务人员素质作为根本目标，并对绩效考核的整体工作进行系统的设计和安排。除了要与医务人员工资和福利待遇相结合之外，也要结合医务服务中存在的问题、医务人员素质问题以及内部沟通、外部协调、业务创新等方面，确立科学的绩效考核指标，进而使绩效考核工作顺利开展。

（二）完善绩效考核体系

健全和完善的绩效考核体系，对于促进绩效考核工作的有效开展具有很强的支撑性和保障性作用，这就需要不断优化和完善绩效考核体系，努力提升整体水平。要高度重视绩效考核指标体系建设，根据不同科室、不同岗位以及同一岗位不同班次，科学确定绩效考核指标，既要包括可以量化的指标，也要对一些创新性的项目工作、技术工作、服务工作确定定性指标，进而使绩效考核能够顺利开展。要大力加强组织体系建设，应当建立由人力资源部门负总责任、其他科室参与的组织机制，并建立相应的协调机制，共同研究和落实绩效考核工作。要进一步优化和完善绩效考核结果应用体系，除了要与医务人员工资和福利待遇挂钩之外，还要重视提高医务人员素质，因而应当加强沟通机制建设，对于没有完成任务指标的除了要给予一定的惩处之外，也要引导其改进工作。

（三）创新绩效考核模式

创新是进步的灵魂。要想使绩效考核工作更有效地开展并取得成果，一定要在创新绩效考核模式方面下功夫。要改变传统人事管理模式，推动绩效考核朝着人力资源管理的方向发展，将绩效考核与人力资源培训、管理、晋升等紧密结合起来，只有这样，才能使绩效考核工作更具有战略性。要将信息技术应用于绩效考核工作当中，特别是要大力推广“互联网+绩效考核”模式。比如，为了能够更有效地分析公立医院绩效情况，可以将大数据技术应用于绩效考核工作当中，建立大数据平台，加强对绩效考核各类数据和信息的收集、整理和分析，找出存在的突出问题，并制定有针对性的改进措施，这对于推动绩效考核朝着创新化的方向发展具有十分重要的价值，公立医院应当牢固树立“数据思维”，不断提升绩效考核工作的有效性。

综上所述，作为人力资源管理工作的重要组成部分，绩效考核工作具有很大的基础性作用，对于提升人力资源管理效能以及促进人力资源管理创新有较好的作用，因而公立医院应当更加深刻认识到绩效考核的积极作用，特别是要着眼于推动公立医院人力资源管理工作改革、创新和发展，积极探索有利于推动绩效考核工作深入开展的路径，要坚持问题导向，着眼于破解绩效考核工作中的矛盾和问题，明确绩效考核目标、完善绩效考核体系、创新绩效考核模式等，推动公立医院绩效考核工作步入良性轨道，为提高医疗服务水平和提升医务人员素质创造有利条件。

（作者单位为威海市立第三医院）

参考文献

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[3] 李慧.公立医院绩效考核管理存在的问题及对策[J].中国管理信息化，2019，22（17）：116-117.