项目干系人管理

【摘 要】 一个项目的成功是由诸多因素构成的。本文着重论述一个项目管理不应忽视的问题——项目干系人的管理。识别能影响项目或受项目影响的全部人员、群体或组织，分析干系人对项目的期望和影响，制定合适的管理策略来有效调动干系人参与项目决策和执行。不同的阶段干系人的影响力也随之跟着改变。

【关键词】 建设项目 项目干系人 识别 管理策略

一、识别项目干系人

项目干系人是指能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织，以及会受或自认为会受项目决策、活动或结果所影响的个人、群体或组织。干系人可能主动的参与项目，或他们的利益会因项目的实施和完成而受到积极或消极的影响，不同的干系人在项目中的责任和影响也是不同的，有的全力支持项目的完成，而有些可能被动或主动的干预项目的成功实施。因此我们要在项目开始前进行干系人的识别。

二、规划干系人管理

在对项目干系人进行识别之后，基于对项目成功的潜在影响的分析，制定合适的管理策略，以有效调动干系人参与整个项目生命周期。为与项目干系人的互动提供清晰且可操作的计划，以支持项目利益。比较所有干系人的当前参与程度与计划参与程度（为项目成功所需的）。在整个项目生命周期中，干系人的参与对项目的成功至关重要。干系人的参与程度可以分为如下类别：

● 不知晓。 对项目和潜在影响不知晓

● 抵制。 知晓项目和潜在影响，抵制变更。

● 中立。 知晓项目，既不支持，也不反对。

● 支持。 知晓项目和潜在影响，支持变更。

● 领导。 知晓项目和潜在影响，积极致力于保证项目成功

三、管理干系人参与

管理干系人参与是在整个项目生命周期中，与干系人进行沟通和协作，以满足其需要与期望，解决实际出现的问题，并促进干系人合理的参与项目活动的过程，主要的帮助项目经理提升来自干系人的支持，并把干系人的抵制降到最低，从而显著的提高项目成功的机会。主要内容包括以下活动：

● 调动干系人适时的参与项目，以获取或确认他们对项目成功的持续承诺。

● 通过协商和沟通，管理干系人期望，确保实现项目目标

● 处理尚未成为问题的干系人关注点，预测干系人在未来可能提出的问题。需要尽早识别和讨论这些关注点，以便评估相关的项目风险。

● 澄清和解决已识别的问题。

通过管理干系人的参与，确保干系人清晰地理解项目目的、目标、收益和风险，提高项目成功的概率。这不仅能使干系人成为项目的积极支持者，而且还能使干系人协助指导项目活动和项目决策。

对干系人的策略是争取获得他们的支持，切不可和他们站在对立面，因此我们要了解不同干系人所关注的点在哪，对症下药，告知他们想获取的信息，双方在协商下达成一个共同的认知，一切为了项目的成功实施而进行。项目经理在这当中充当一个信息传递枢纽的作用，协调各方干系人，在能否成功的实现干系人管理起至关重要的作用。

四、控制干系人参与

控制干系人参与是全面监督项目干系人之间的关系，调整策略和计划，以调动干系人参与的过程，本过程的主要作用是，随着项目进展和环境的变化，维持并提升干系人参与活动的效率和效果。在干系人管理计划中列出干系人参与活动，并在项目生命周期中加以执行，对干系人参与进行持续控制。对于持支持立场的干系人，需要维持并不断提升其支持度，但对于持负面立场的干系人，需要不 断改进干系人参与的方式和方法，将其转变为支持或降低其负面作用。

控制项目干系人参与的难点与成败通常不在于直接的有主动影响的干系人角色，关键取决于间接参与项目、可能疏导被动影响的关键性干系人，他们往往很容易被忽视，但有可能对项目持有中立甚至抵制的立场，尤其是对项目情况不了解的干系人，一旦在事前不知情的情况下受到项目影响，会选择处于相对负面的立场，从而增加了项目失败的概率，因此任何干系人我们都不能忽视。

成功的控制管理干系人主要取决于两个方面：一是对项目目标的正确，清晰理解。每个干系人所代表的的利益集团都不一样，他们的期望和目的也不尽相同，他们的期望可能是相互对立甚至是冲突的，而我们是职责就是协调好这一切，客观的合理的控制各方干系人的参与程度，通过沟通的方式让他们了解项目的目标和意图，对整体有一个清晰的正确的认识，这样能有利于我们控制项目的进展。二是对项目干系人关注的问题提前预测、主动关注并积极解决。事预则立，不预则废，我们应该提前预测项目进展过程中可能出现的一些问题，提前做好预防措施，尽可能的避免一些不必要的麻烦，也给干系人一种积极的信号，让他们知道我们有站在他们的角度考虑问题，让干系人感受到自身利益受到关照，争取项目干系人的支持和信任。

五、結语

在现代化的项目建设中，干系人的重要性越来越被人们所重视，在项目中的地位也有所提升，应通过良好的沟通方式和合理的管理策略，取得干系人的信任和支持，至少不会妨碍到项目的顺利实施，在满足相关干系人期望的同时又不违背项目的目标，在两者之间找到一个好的平衡点，这是项目干系人管理所应达到的目标。

作者简介：姓名：彭志强（出生年份 1994—），性别：男，民族：汉族，籍贯：江西省鹰潭市余江区。学历：研究生，研究方向：建筑与土木，单位：江西理工大学经济管理学院，单位所在省、市、邮编，江西省赣州市，341000