打造卓越竞争力推进电力行业发展

文/本刊记者 潘如丹

上海是中国最早有电的地方，国网上海市电力公司（以下简称“上海电力”）也是国内历史最悠久的电力企业。上海电力对电网进行规划、建设、运行维护，通过输电、配电和售电的过程，为用户提供电能及服务，并为上海城市发展提供更安全、可靠、经济和清洁的能源保障。

高效的城市电网

上海电力的服务区域覆盖了上海市行政区6 340.5 km2。截至2017年底，公司拥有客户达1 055.87万户，售电量1 276.51亿kW·h，收入883亿元，利润30.64亿元，资产总额1 880亿元。2017年，同业对标，在4个直辖市中排名第一。

2017年城网供电可靠率达到99.983%，在国网公司内名列第一。上海电力加快建设安全可靠、优质高效、绿色低碳、智能互动的一流超大城市智能电网，在陆家嘴核心区实现供电可靠率99.999%，比肩东京、香港等国际大都市。

公司在负荷密度、电缆化率、线路绝缘化率三个方面位居全国第一，我国仅有的两座500 kV全地下变电站均在上海建成投运。静安全地下500 kV大容量变电站既是我国首座多级降压500 kV地下变电站，也是上海电力贯彻国家电网“一强三优”的发展战略和上海城市发展规划、为从根本上解决上海浦西内环以内中心城区电力供应紧张局面、确保2010年上海世博会的供电需要、在中心城区建设的变电设施。变电站的成功投运及安全供电为2010年上海世博会、上海社会经济发展和市民生活水平的进一步提高发挥了积极的作用。变电站建设中的各项新突破也在上海电网建设发展史上留下了浓墨重彩的一笔，成为国家电网坚持以科技创新服务经济社会发展的重要成果。

电缆隧道是变电站的重要组成部分，全长15.45 km，设14个工作井座，是目前国内最长、管径最大的非开挖电力专用隧道。电缆隧道穿越轨道交通线13次，其中穿越地铁1号、2号、4号、7号、8号线各一次；当时在建的地铁6号、9号、10号线各一次；规划中的地铁14号线一次，13号线3次，还穿越了南浦大桥、徐家汇立交等市政设施。电缆隧道施工难度一是埋设深，最深处为-32.5 m，平均深度为-22.3 m；二是穿越难，其中穿越地铁1号线，间距只有3.7 m。

同时，变电站与地面公园浑然一体，是超高压等级电力工业生产场所和城市绿化环境的完美融合，也是上海电力建设世界一流电网、打造智能绿色电网、履行企业社会责任的生动诠释。

优质的供电服务

高质量供给服务匹配管理模式是公司长期服务实践的总结，其核心是：在准确把握客户需求特征的基础上，通过创新管理方法，在需求侧和供应侧之间，在适当的时间、适当的地点，以最经济的成本，建立恰当的服务匹配，达到整体效用最优。“获得电力”是世界银行对全球经济体营商环境评价的重要维度之一。公司通过“获得电力”指标分析和客户需求调研，制定小微企业精准匹配服务举措，推出“FREE”服务范式：成本更低廉、接电更快速、办电更便捷、服务更卓越。上海“获得电力”便利化改革举措入选国务院28项优化营商环境典型做法。在中国2018年接受世行营商环境评价中，“获得电力”指标不仅得分提升最多，排名提升最快，同时环节和成本两项分指标均位列世界第一。

公司在国内设立第一条24小时用电服务热线，连续11年更新发布优质服务10项新举措。在全国率先推广公用事业居民用户多表集抄，被列为上海市政府2017年实事为民工程。在上海市公用事业行业中连续17年获得政风行风测评结果满意度最高。2017年“12345”市民服务热线绩效考核获得优秀，综合评分最高。

目前，上海城市供电可靠率已达到99.98%，低压故障抢修平均完成时间42.95 min，同比下降7.9 min。针对老旧小区居民故障多、容量受限等问题，上海电力为满足客户现实需求，实施了“光明工程”。该工程改造表前供电设施，共投入资金66.77亿元，受益居民315万户，每户容量由1 kW配置到8 kW，小区故障报修率下降98%。

为提供更优质的电力服务，上海电力在技术上花大力气投入。2019年，上海首台配网不停电作业机器人登场。这意味着，电力线路带电作业将更精准、安全、高效和智能化，上海电网供电的可靠性将大大提升。这台不停电作业机器人有两个“手臂”，前面有一个工具台，可放置多个带电作业工具，前后还有3只“眼睛”：定位摄像头、云摄像头、全景摄像头。通过这3只“眼睛”，机器人可以视觉感知、自动定位并进行3D建模，随后规划路径，自动从工具台上抓取工具，进行剥皮、夹线、接线等工作。这是我国电力行业中首套具有检修操作能力的不停电作业机器人，突破了视觉定位、轨迹算法、障碍物分析等难点，可直接安装在电力斗臂车上作业，所配蓄电池续航可达8 h左右。

领先的核心技术

上海电力拥有国网系统首屈一指的技术优势和技术能力，拥有国际领先水平的十大核心技术，曾主导完成IEC首项关于直流偏磁抑制装置的标准，实现了中国在IEC变压器委员会中主导制定国际标准“零”的突破。

面向城市重大活动提供特殊品质要求的供电服务，是公司质量管理的重要领域。公司形成了以组织机制为保障，以先进技术为支撑，以隐患治理、风险防控、应急管理为重点的“全局、全域、全景”卓越保电体系，确保重大活动的顺利开展和城市供电的稳定运行。

在进博会保电工作中，公司确定“六零三确保”的保电目标。在组织机制方面，建立了“1+1+1+18”的保电指挥体系，构建覆盖全局的保电指挥“大脑中枢”。在隐患治理方面，按照电网设备零缺陷目标，实施地毯式排查，发现并治理各类隐患393项。在风险防控方面，实施全方位风险识别和全过程风险管控，对重要保电设施、设备实行24小时不间断巡视。在应急管理方面，完善从主网到用户各层级的预案体系，组织完备的各类应急资源，实行24小时待命。在先进技术方面，按照“云管边端”的物联网架构，接入35套业务系统，构建全景电网运行状态监测体系。对重要站点和线路，安装智能巡检机器人、智能可视化终端等先进装置设备，做到设备运行状态实时主动研判和智能监测预警，实现“智慧保电”。

上海电力瞄准世界一流城市电网企业，对标最高标准、最好水平，全面开展东京电力国际对标。针对供电可靠性、管理效率、经营业绩、服务质量和可持续发展等五大核心主题，开展对标分析，制定《东京国际对标改进提升三年行动计划》，明确供电可靠性、客户服务、优化经营管理三大提升领域，制定提升举措23项，细化分解工作任务58项。

围绕可靠性水平，通过指标对标，确立2020年基本达到东京电力水平，“一核四域”供电可靠性达到99.999%；通过实践对标，系统优化配网网架结构，实施配电自动化和不停电作业。2017年，10 kV城市配网不停电作业次数较2015年上升52%，不停电作业化率提升5个百分点；低压故障平均修复时间较2013年下降37%，至24.04 min，为全国第一。

2009年，公司在电力行业是第一家荣获“全国质量奖”的企业；2015年，在全国公共服务行业首家荣获“中国质量奖”；2018年荣膺“全球卓越绩效奖”。