重塑IT 角色——卓豪ManageEngine 让IT 管理更简单

企业上云在为业务增进效率的同时，也往往会带来管理复杂性的增加。IT 运维管理与业务的结合始终是企业管理者特别重视的环节。

ITIL 已经在企业管理中非常常见，也许很多人疑惑，如今已经有了很多比较完善的各种相关制度，为什么还要实施ITIL 的流程？

卓豪公司资深技术顾问袁聪解释，其实流程和制度是有区别的，IT 服务管理在实施的过程中可能会面临一系列的绊脚石，一是内部人员组织没有形成共识；二是没有获得业务部门支持；三是致命的繁琐流程。

这一系列原因使得企业在IT 服务管理过程中变得异常复杂，致使IT 服务无法为企业业务带来正向的带动作用。这并不是企业IT 管理的初衷，造成这些问题的原因值得企业管理者们深入思考。

卓豪公司资深技术顾问 袁聪

因此，针对这些问题，卓豪公司进行了针对性的解惑。首先，针对内部人员组织的共识问题，卓豪能够为用户引入IT 服务管理，帮助企业人员进行能力意识的培训，通过一致的流程走向，将内部人员特定的处理事故达成共同的处理流程，同时选择合适的流程，以得到整体部门人员的认可，帮助用户进行统一的流程走向。

在实际工作中，很多业务部门人员不愿改变工作习惯，使得IT 服务与业务的融合缓慢。这种现象又该如何破局？其实，IT 服务管理可以帮助业务部门得到正确的定位，同时通过深刻理解组织业务，可以帮助业务部门了解企业内部流程，在同一个IT 服务管理中进行资源整合。IT 服务管理还可以在恰当时间实施合理的流程，比如业务部门新建或是客户开发需要多部门的配合时，通过制定各部门的流程帮助业务部门打好后台的基础。

流程管理是为了让工作更简单，但随着业务的复杂而往往事与愿违，因此有必要利用IT 服务管理以确保简单明了流程的管控。

卓豪公司在为用户解决以上IT 服务管理时有着独特的方法和技术积累，通过提供给用户的服务台作为统一IT服务入口，跟踪整个事件生命周期，以用户特性划分，管理理用户满意度，将IT 资源及多数据中心统一管理，构筑统一管理的平台，通过一站式解决方案在世界范围内超过15万家企业中得到广泛应用。

在2019（第十届）IT 运维大会上，卓豪（北京）技术有限公司荣获“2019 IT 运维管理十周年最具影响力奖”。