以为职场礼仪是小事，早晚有一天你会很受伤……

明哥

礼仪，看起来都是小事，可怕的是，别人会通过一个一个的小事，对你的为人做出判断，性格写在脸上，人品刻在眼里，吃饭看家教，衣着见审美，身材看生活方式……你可能不拘小节，但别人会很在意。

从礼仪的角度而言，最基本的人际交往礼仪就是：微笑。

如果今天你去面试找工作，去见客户谈合作，一张苦瓜脸，是会给你减分的！你要知道：人在心情不好的时候，会对标准的要求更高！

一看你的怂样就够够的了，谁愿意和你聊下去啊？

最常见的礼仪交往行为可能就是握手了。

关于握手，第一个问题是：谁先伸手？

记住，礼仪中解决顺序的问题讲究四个字：尊者为先。

谁是尊者呢？长辈是尊者，领导是尊者，异性交往女性是尊者，所以，领导不伸手，你不应该先伸手;人家女孩子没伸手，你先伸手，你要干什么？想耍流氓啊？

其次，握手的力度，标准要求是，两公斤左右，你要是能当上外交官，就买个两公斤的握力器天天练着，否则，基本上別太轻或别太重就成了。太轻显得没诚意，太重，咋的？哥们你是碰到情敌了？握手的时间同样别太长或太短，太长就握出别的味道来了，太短显得不够热情。

最后，还得注意一些禁忌，握手的时候，不能戴手套、戴帽子，尤其不要戴墨镜，也不要一只手插兜，不礼貌。

商务交往的场合里，有时候会交换名片。

不管对方是一只手还是二指禅，双手接并点头致谢，最好再看看名片内容，“哎呀，王经理，没想到您年纪轻轻就当上经理了”，那哥们爽死了，这名片没白印啊！

如果你接过来，看都不看，装屁股兜里了……这哥们就郁闷了，一会儿你一坐，把人家坐屁股底下了！

名片要装个好地。有名片夹，放在名片夹，最好有这么高端的装备;有钱包，放钱包里，或者外套、衬衫的兜里，实在没地放，用手拿着也不能塞屁股兜！

切记，不要玩弄名片！

我就碰到过这么尴尬的事情，多年前面试一个小伙儿，我手欠给了他张名片，他面试的时候拿着我的名片转来转去地玩……我就看着我的名字颠过来倒过去，我一点想继续和他聊的兴趣都没有了……写着别人名字的东西，要格外尊重，比如名片、比如简历。

最后，聊一聊电话。

电话沟通，最重要的是什么？

我觉得是：打好腹稿，这是对通话对象最重要的尊重。

电话的特点，及时性强，承载的信息量小。

打电话前，先想清楚自己要说什么，如何称呼，怎样表达，用什么语气，该怎么措辞。

要说的事怕记不住，就一二三四写下来。

通话时间宜短不宜长，最好控制在三分钟之内。长话短说，废话不说，没话别说。

不要拿着电话玩捉迷藏，“你猜我是谁”“你咋这么寂寞呢……”

打电话给对方，一定要自报家门。

“您好，请问是某某某吗？我是某某某……”，尊称问好，先介绍自己。

确认对方身份后，务必要来一句：“请问您现在方便讲电话吗？”

打电话要挑一个“对方不烦你的时间”。休息时间尽量不打，除非万不得已。

晚上十点以后，早上七点之前，没什么火烧眉毛的事不要打电话，实在有急事，你第一句话要说的是抱歉，“事关紧急，打搅您了”。

就餐时间尽量别打电话，工作这么忙，中午就这么点时间吃个饭，享受下生活，你给我打了个长长的电话，影响我的食欲，破坏我的消化系统，咋那么招人烦呢。

如果和外国人沟通，尤其美国、欧洲这样距离较远的地，别忘记时差，否则一不小心就成午夜凶铃了……

打电话时，要捯饬个像样的造型。

一位巨厉害的销售，晚上穿着睡衣要休息了，突然想起来，有一个重要的客户电话没打，如果是你会怎么做？

躺在床上打完就睡了呗。

他爬起来，换上衬衫，打上领带，洗洗脸，照照镜子，坐在客厅的沙发上给客户打电话……他老婆以为他疯了！

他说：“客户能从我的声音里听出来。”

想象一下，在床上睡意蒙的打电话，会不会多多少少带着一点懒散？你的注意力会非常集中吗？你的声音可能会非常热情吗？

为什么很多客服的电话前，会放一面小镜子？女人都是爱美的，一接电话，她们会本能地照镜子，下意识地整理头发和衣服，保持良好的姿态和仪容。

电话另一端的人虽然看不到，但其实你笑没笑，他是能听出来的。

电话沟通需要特别注意的两件事：

一、不要打断对方讲话;二、给对方明确的回应。

沟通中要注意回应，适时的说“好的/可以/没问题”，不要半天不吭声，或者秀鼻音“嗯/啊/哦”……

在开放式的办公环境，手机最好设置为振动，或者调小铃声。

去见客户谈合作，装得人模狗样的像个职场精英，不合时宜的有人打来电话，“大王派我来巡山，我把世间转一转”，逗比属性暴露无遗……

一个办公室坐了很多人，手机铃声此起彼伏，一会儿一首小苹果，一会儿一首最炫民族风……大家不用工作了，直接广场舞扭起来吧……

接电话也大有讲究。铃声一响，你马上就接起来，对方吓一跳，没有心理准备，这不礼貌。

最佳的时间，是电话响两三声后接听。

如果响到六声以上，你还没有接电话，对方会十分急躁，因为他在这段时间，几乎所有注意力都在电话上。这种情况，接听电话后应该首先致歉。

职场中常用的联系人，最好存在通讯录里。试想下，如果对方电话打过来，你一接，“您好……”和“喂，老王啊，今儿这么有空想起我来了呢……”感觉是不是差很多？

一声“您好”是透着礼貌，但也透着陌生，对方没准儿还琢磨呢，老李这个家伙居然没存我手机号，这货没拿我当朋友啊……

挂电话前，不要忘记总结确认。

在电话沟通中，达成了什么共识，告知了几件事情，一定要最后做一下确认。

“冰冰，关于合同，我们拟定一大一小两份，是不是？”

“王总，我和您确认下刚说的三件事，一二三确认下……”

这样至关重要，编筐编篓全在收口。

谁先挂电话，是一个有意思的问题。

以前有人和我说，“对方先挂”，这个想法其实有bug，万一对方也这么想怎么办？就进入了死循环，两人都挺着，看谁手机先没电……

前面说了，在礼仪上解决顺序问题，原则是：尊者为先。