物业绿化养护精细化管理初探

尤璐琪

摘要：指出了良好的绿化条件不仅能美化环境、改善小气候，减少噪声，净化空气，同时也是城市美化的组成部分，随着生态环境建设力度的加大，人们对自身所处的工作与居住环境质量越来越重视。因此，很多原先简单的绿化设计、施工和粗犷的养护方式，已不能满足部分业主对美丽环境的诉求。以航天城园区绿化为例，结合自身工作经验，从物业绿化精细化管理的意义、养护措施及项目养护中的管理实例等方面探讨了物业绿化精细化管理的几点措施。

关键词：物业绿化;养护管理;精细化

中图分类号：TU986文献标识码：A 文章编号：1674-9944（2019）15-0073-02

1物业绿化精细化管理的意义

现代管理学认为，科学化管理有3个层次：第一个层次是规范化，第二层次是精细化，第三个层次是个性化。精细化管理是一种理念，一种文化。它是源于发达国家（日本20世纪50年代）的一种企业管理理念，是社会分工的精细化以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，它要求每一个管理者都要到位尽职。工作要日清日结，每天都要对当天的情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理等等。

近年来，物业服务已成为我国社会发展最快的行业之一，类型涉及住宅、商业场所、工业园区、写字楼、医院、学校、酒店等，服务范围广，面积大，行业竞争不断加剧。这也决定了它是一个管理复杂的行业，如不实施精细化管理，就难以把服务做到位、做得好。而绿化水平作为物业管理水平的重要衡量标准之一，物业绿化精细化管理的推广，也是未来的发展趋势和必然选择。

2精细化管理的措施

2.1建立完善的管理机制

要想做好绿化管理，必须要有一个完善的管理机制，包括完善的培训机制，如入职培训、养护技能、安全意识等相关培训。此外还应有完善的工作制度、奖惩制度和标准。例如绿化养护质量标准，绿化养护服务规范，安全作业管理制度等，使日常的养护作业——浇水排涝、修剪除草、苗木补植移栽、病虫害防治与施肥、草坪养护等具体内容有一套规范的技术指导和标准的操作流程。加强目标控制、协调配合，使各项工作有序衔接，以便进行更专业、规范的绿化养护管理。

2.2制定相应的工作计划

合理有效的养护计划是顺利开展各项养护工作的前提，管理人员应根据不同季节各类园林植物的特性，制定合理、科学规范的年度、月度养护计划，并结合实际进行相应调整。严格执行，做到环环相扣，使养护工作按时间节点和季节变化有序推进。

2.3加强监督与检查

督促检查指导工作是绿化養护工作中的一个重要环节。为了使监督工作落到实处，物业公司应将监督制度化，要安排专人进行巡查、维护、看管，并结合公司实际情况制定工作巡查记录表和对策表，对树木歪斜、缺水、病虫害等要做到及时发现，及时督促整改，保证绿化存活率。

3项目养护管理实例

笔者所在的闵行航天城物业项目，绿化养护面积达20万m²。由于园区建设较早，绿化基础设计一般，养护技术水平较为滞后，绿化局部长势不良、植被种植不合理、整体效果不佳等问题日益凸显。近年来，为提升绿化环境与业主满意度，笔者立足专业、不断思考与摸索、实践和总结，切实改善项目养护中的问题和难点，逐步实现园区绿化养护管理模式从粗犷式到精细化的转型。

3.1建立台账。落实责任

精细化管理要求管理人员必须针对绿化养护的实际情况进行全方位的管理制度的制定，这样能够保障在绿化养护的工作中，每一种植被习性、养护方式、适宜环境等因素都被照顾到。

因此，分区域对园区所有植物品种、数量、规格、养护面积进行实地测量和统计，制作出航天城植物台账，完善第一手资料。有了植物台账，就可以针对性地制定植物病虫害防治月历和养护维护手册，有计划、周期性、科学性地开展养护工作。同时，结合台账综合考量，将养护区域划定为4个片区，落实片区养护责任人，安排主管人员每天进行巡查监督，进一步细化绿化责任区分配，全面推行网格化管控模式，力争消灭管理盲区。

3.2优化人员。更新换代

目前绿化行业存在着收入水平低，专业技能人员匮乏，一线员工老龄化问题严重的普遍现象。对此，通过1～2年的时间更换老龄员工，并不断吸收较为年轻的养护工人，逐步优化人员队伍。为了改善一线员工技能水平参差不齐的问题，在每个区域内推选出表现优秀的员工作为骨干和重点培养对象，通过发挥他们的示范带头作用营造一个积极健康、良性竞争的工作氛围，确保养护工作的顺利推进。更新换代绿化设备。淘汰老化落后、安全隐患大的机器，引进疏草机、粉碎机等新型园林机械设备，提高工作效率。

3.3积极探索。专业协作

针对员工技能薄弱的现状，积极探索与社会专业绿化公司合作的途径，通过不间歇的外部学习、实地勘察，不断完善员工的专业知识与业务能力，以实践经验和理论知识相结合的方式，将外部新技术“带进来”，让自身的知识“走出去”。

例如公司与上海市容绿化局下属专业科研单位上海园林科学规划研究院签订了为期两年的技术服务合同，要求定期对园区植保养护工作进行指导，以不断提升园区整体绿化品质。经过一段时间实行，这种合作方式取得了一定的成效，解决了不少绿化养护上的日常疑难问题：如加纳利红棕象甲等不常见病虫害的爆发，大树移栽，名贵树种养护、草坪精细化养护与杂草防治等。

3.4强化培训。严格考核

绿化养护是“手上活”，因此员工操作水平及业务能力的提升显得尤为重要。在一线员工的培训方式上，除了依靠老带新的模式，每月班组会开展绿化基础知识、机械使用以及安全方面的教育培训，并通过举办技能比武活动、参加外界绿化讲座，组织园林科研院植保专家进行专业知识授课等一系列举措来强化培训。

日常养护管理的成效还离不开有效的监督、考核。为此集思广益，多管齐下。一是要求主管人员和业务骨干加强日常巡视管理检查，定期开展养护质量意见的征询工作，及时分析并对出现的问题采取相应措施予以解决。减少员工出工不出力的懒散现象，提高其工作效率。二是制定考核奖惩制度，将考评成绩计入月底工资绩效奖的评定中。通过月度综合考核，有效保证养护工作的实施与养护质量。做到管理有层次，计划有目标，工作有落实，过程有控制，考核有依据，质量有保障Ⅲ。三是增加技能补贴和绩效，对技能及业务水平高、责任心重、经验较为丰富的员工予以嘉奖，来提高员工工作积极性，吸引和留住专业的技术人才。

3.5合理调整。打造亮点

在保留、尊重原绿化设计基调的前提下，适当投入，注重植物搭配的成长性与美观性，以因地制宜的原则进行合理移栽和优化调整，做到花草树木布局错落有致、疏密合理。比如在树荫下改植红花酢浆草、花叶蔓长春、扶芳藤、麦冬等耐阴地被;对园区树盘进行有机物覆盖，既减少扬尘，又消除裸露增加观赏性，可谓一举两得。又如大量利用开花灌木制作花坛花镜、加以山石、水景等作为点缀，打造景观亮点。园区绿化基本实现春有绿、夏有花、秋有景、冬有青的目标，整体品质和观赏效果大大提升。

3.6注重细节，执行到位

细节决定成本，养护工作中要想做到减量控害，就必须注重细节的把握。因此要重视“肥、水、病、虫、剪”这五个养护基本要素的细节管理，并严格执行。例如在工作中要求工人在树穴处环状摆放松树皮等覆盖物，禁止随意散置，草皮运用圆规法切割，保证树池形态圆润饱满;在灌木地被的修剪上控制一定高度和弧线，绿篱和花坛整形效果要与周围环境协调，增强美化效果，精雕细刻;草坪地被等均做到精细修剪和切边。

3.7加大宣传。提升素质

要做好物业绿化工作，单单依靠绿化部门是不够的，还需要业主的支持和爱护。为了维护绿化成果，我们主动向业主宣传、树立环境和绿化环保意识。例如，在园区树木上悬挂标有植物科属、习性特征的介绍牌;在人为破坏较多的地方增设绿化宣传标语;在因人为踩踏导致的斑秃区域种植绿化隔离带、铺设石砖;在植树节举办植树或插花艺术活動等，通过这些举措，呼吁大家从自身做起，关爱环境建设，创建绿色园区。

4结语

俗话说，“三分种，七分养”，比起物业的其它工作，环境绿化显得更为琐碎和细致，物业园林精细化养护的实现并非一蹴而就。应运用科学的管理方式，建立完善的管理机制，制定相应的工作计划，落实责任制、注重细节，加强培训和考核，不断学习和创新，因地制宜，合理调整，提高养护管理水平。