简析智慧图书馆服务平台中总分馆的解决方案

吴海辰 徐耀

摘 要：本文主要讲述第三代图书馆“智慧图书馆”服务平台中总分馆的解决方案，以云服务模式来实现国家要求的县级图书馆主导下文献资源的五统一：统一采购、统一编目、统一配送、统一服务（通借通还）和统一培训（工作人员）。

关键词：智慧 总分馆 云服务

一、建设背景

（一）政策背景

2016年12月29日，中华人民共和国文化和旅游部、新闻出版广电总局、体育总局、发展改革委、财政部以文公共发〔2016〕38号印发《关于推进县级文化馆图书馆总分馆制建设的指导意见》。《意见》中强调指出，发挥县级图书馆在县域公共文化建设中的中枢作用，积极转变传统服务模式，融合技术与服务，利用有限的经费，有效整合公共文化资源、提高公共文化服务效能，通过分馆把优质公共文化服务延伸到基层农村，达到上联下通，整合县域内的公共阅读资源，实现县级图书馆主导下文献资源的五统一：统一采购、统一编目、统一配送、统一服务（通借通还）和统一培训（工作人员）。

（二）建设意义

总分馆制的核心要义是让分散、独立的文化馆、图书馆形成组织体系，实施文化馆、图书馆管理体制和运行机制的变革，从而保证总分馆制的有效实施、高效运行和持续发展。

1.全面实现网点的合理布局

通过简单的注册配置，一个分馆可快速纳入总分馆体系中，明确以县为基本单位、以乡村为重点推进总分馆体系，使网点布局更加合理化。

2.实现资源的优化配置

总馆与各分馆间可通借通还，全面共享总分馆有限的经费，基层文化服务资源共建共享，让有限资源发挥最大作用，扩大公共文化服务的受益面。

3.实现人、财、物的统筹协调

总馆和分馆的经费、资源、人员、读者和服务规则可统一、可相对自主，按需灵活配置。如总馆统一配置、统一采购、分编、加工和物流配送，建立统一的业务建设标准平台，分馆负责读者服务工作。也可分采分编、联合采编，资源多级调配流转或自由流转。

4.提高县域公共文化服务效能

积极推进县级文化馆、图书馆总分馆制建设，通过全面信息化系统对图书馆管理进行整合，实现各系统的智能化、个性化，促进公共文化资源向基层特别是农村倾斜，增加基层公共文化资源总量，以提高县域基本公共文化服务均等化和公共文化服务效能。

（三）现状问题

当前公共图书馆在推动自上而下推动乡镇、农家书屋阅读点的总分馆建设上存在如下很多共性问题：

1.总馆建设存在的问题（总馆是县级图书馆）

（1）严重缺乏两类人员：技术保障人员和业务保障人员

①90%以上的总馆没有足够支撑总分馆建设运营的技术保障人员。

②50%左右的总馆没有足够支撑总分馆建设运营的业务保障人员。

（2）运营设备：服务器、网络、存储、UPS等中心机房基本配备

①95%以上的总馆没有合格的中心机房;10%的总馆连基本机房都没有。

②75%总馆的服务器、网络、存储设备是2010年左右国家统一配备的，到目前为止已经运行将近8年了，完全进入老化行列，故障率非常高，经常不能正常运作。

③分馆网点量很大，中等县基本是10～20个乡镇，将近200～400多个农家书屋，管理配备图书压力非常大。

2.分馆建设存在的问题（乡镇文化站分馆及农家书屋阅读点）

（1）人员：严重缺乏专业的管理人员

①图书管理员不固定，基本上都是兼职，或者是志愿者。

②几乎没有专业的图书馆业务知识，无法用好专业的系统管理平台。

（2）设备运营：大部分没有专用PC

①PC机大部分都交叉使用，没有用在图书管理的专业机器。

②工作人员缺乏电脑使用常识，经常会造成PC系统中病毒，而无法打开图书管理平台的现象，还说不清楚具体原因。

③网络条件不均衡，经常更换网络运营商，而运营商之间又存在不协调的状况，常常导致分馆无法正常访问总馆数据。

二、智慧图书馆服务平台中总分馆解决方案

根据国家的建设要求，并针对总分馆的现状，智慧图书馆服务平台利用云服务模式来解决总分馆建设中出现的众多问题：

一是利用云技术、云平台、云架构将所有底层服务器硬件、网络的维护工作交给服务商承担，业务系统的维护也由系统提供商直接维护，解决了技术人员缺乏以及机房设备没有保障的问题，为总分馆做到三个保证：保证数据的完整性、保证系统的稳定性、保证数据的实时性。

二是由建立总分馆的业务专家组建成一个强大的图书馆业务知识团队，给予各个县馆图书馆业务发展建设的云服务指导，亦可以给予各馆全面参观学习的基地，与实际管理人员进行全面的经验交流，以保证每个县馆对分馆建设管理的绝对的业务经验。

三是通过微服务平台，系统不再是PC的专属，可以在手机上像淘宝购物一样简单便捷。还可以使用PAD等等多样化的载体接入，微服务平台的打造解决了分馆管理员的学习成本和设备维护成本，也从根本上解决了分馆人员和设备维护难的现状。

这套云服务模式的建设方案，从总分馆的建设、运维上解决了目前总分馆建设现状的难点，将总分馆打造成更为全面的为广大群众服务的图书馆云。

（一）智慧图书馆平台中总分馆特点

1.可快速搭建地区纸电一体化的总分馆模型

总馆工作人员，利用智慧平台系统参数进行配置，轻松就可实现：

（1）通过智慧平台的简单系统注册配置，可快速将一个实体的乡镇文化站或农家书屋纳入实体总分馆体系中，成为一个互联的应用分馆，不再是孤立的一個建筑。

（2）通过智慧平台的电子资源和服务终端同样可快速建立数字总分馆模型。

（3）纸质和电子资源的统一管理，实现了总分馆在纸质资源（纸质总分馆）和电子资源（数字总分馆）的采购、分编、调配的统一。

（4）纸质和电子资源的统一服务，实现资源的统一检索，当查到或借到纸质资源时，可自动推荐电子资源;当在移动图书馆上、液晶大屏上借到电子图书时，可自动提供纸质资源信息。

2.统一性和灵活性

（1）总馆和分馆的经费、资源、人员、读者和服务规则可统一、可相对自主，按需灵活配置。

（2）各种资源可统采统编、分采分编、联合采编。

（3）纸质文献可多级调配流转，亦能通借通还。

3.完善的总分馆运行管理和效能评价

图书馆中心馆监控人员或者管理者层对各服务点进行监控管理，综合展示，列出图书馆的运行情况以便于管理部门综合查看。分馆可以对自己管辖范围内的服务点进行监控管理。

（1）可以统计各个分馆在线工作人员情况。

（2）可以统计各时间段、各分馆、各地点的借还数量。

（3）可以统计各时间段读者新增数据量情况。

（4）可以统计各个分馆各类图书总藏量、借书情况。

（5）可以统计各个分馆各类读者借书情况。

（6）可以统计各个分馆的读者与图书组合统计分析情况等。

4.大数据实时分析与呈现

对各个分馆和分馆群组进行大数据分析，及时准确地获得总分馆的服务效能数据，并能可视化展现。

（二）智慧图书馆服务平台中总分馆云服务模式建设

1.智慧图书馆服务平台总分馆实施及运营规划

（1）总馆职责

①总馆负责与各级文化主管部门协调，落实经费、场所、开放模式（人工、24小时无人值守）、管理人员。

②负责统一规范业务标识：分馆名称标识牌、开放时间牌、书架标识、宣传栏、指示牌、办证指南、借阅指南等。

③负责指导分馆场所规划整理装修，包括网络、监控等的指导安装。

④如果购书经费都由总馆调配，那图书都将由总馆统一购买、统一调配、定期轮换、资源共享;如果购书经费各分馆管理或者分馆经费另外机构管理，由总馆规划每个分馆的条码分区管理以及图书索书号的生成规则管理，不得随意。

⑤负责读者证的统一定制管理，实现“一卡通”，分配给各个分馆一定数量的读者证，分馆用完再向总馆申领，原则上读者退证、转换证类型都必须到办证的分馆进行，其他例如：核证、补证、挂失等都可以在任何一个点办理，分馆自行管理好自己点办理读者的办证押金。

⑥负责培训分馆管理员的业务知识及管理平台的使用。

⑦负责将电子资源和数字资源的读者服务平台建设好，让全部读者都能很好地享受到电子资源和数字资源阅读的乐趣，最好能让读者可以用手机进行全文阅读。

（2）分馆职责

①分馆积极宣传、努力发展本地读者。

②按照相关的业务规范和服务制度做好日常管理工作。

③积极响应县级总馆的统一安排开展阅读推广、展览、培训等各种读者活动。也可以自己组织举办各种形式的读者活动。

④积极推广电子资源和数字资源的手机阅读等。

2.智慧图书馆平台总分馆总体云服务运营结构图

（1）采取层次管理培训機制，由总馆（县图书馆）管理培训乡镇分馆，再由乡镇分馆管理培训农家书屋阅读点。

（2）采取层次调拨机制，总馆将图书调拨到乡镇分馆，乡镇分馆再往各个农家书屋阅读点调拨，乡镇分馆也可以自行调拨农家书屋阅读点之间的图书。

（3）采取层次构建机制，总馆构建乡镇分馆的工作人员、工作台、馆藏地点、流通规则等参数，再由乡镇分馆构建农家书屋阅读点的工作人员、工作台、馆藏地点、流通规则等参数。

（4）采用层次管理的优点可以解决总馆管理人员不足的现象，这样总馆只需要管理10多个乡镇分馆就可以了，再由10多个乡镇分馆去管理200～400个农家书屋阅读点，否则完全由总馆管理200～400个农家书屋阅读点，很难管控。

3.智慧图书馆服务总分馆采用微服务分布式技术架构

传统的web服务都是通过单体应用来提供服务（现有国内图书馆业务软件皆是），在应用体量比较小的情况下勉强可以满足用户的需求，但是一旦用户服务请求剧增的时候单体应用不能满足用户需求。首先服务容易崩溃直接导致服务中断;第二要扩展应用的时候可能需要调整整个系统的架构，还要保证服务无状态化;第三服务中一个不重要功能点的热点问题可能会影响到整个系统，进而到整个服务的暂停。智慧图书馆的微服务分布式架构选择业界比较主流的、社区成熟度比较高的云技术，分布式架构，能够进行独立部署。轻松管理、配备图书资源，保证系统的稳定性。还可以实现多终端服务平台展现。通过数据服务总线，馆员可以在PC端、PAD端、手机端进行业务操作，还可在触控大屏上展现，随时随地，更加高效、便捷。

参考文献

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[2]张娟，倪晓建.我国公共图书馆总分馆体系建设模式分析[J].图书与情报，2011（6）：17—20.

[3]杨琳.公共图书馆服务联盟的优势及发展方向——以郑州地区公共图书馆服务联盟为例[J].图书馆杂志，2018，37（6）.