政务新媒体的运营探索——以“文明湖北”微信公众号的运营为例

◎李克伟

随着互联网的高速发展，多媒体时代的深入融合发展，微信、微视频的盛行，需加强互联网内容建设，营造清朗的网络空间。

“文明湖北”微信公众号创办于2014年6月，是湖北省文明办的认证微信公众号，定位于坚持立德树人、以文化人，建设社会主义精神文明、培育和践行社会主义核心价值观，提高人民思想觉悟、道德水准、文明素养，培养能够担当民族复兴大任的时代新人的使命和担当。

一、突出公众号特色

作为一个部门公众微信号，2018年“文明湖北”微信公众号经楚天舆情数据研究院测评，入选为2018湖北十佳政务微信（省直），在“清博”大数据平台榜单中，“文明湖北”微信公众号在全国文明办系统中最高排名为第四位，常年稳居系统内全国前十。网站和微信公众号传播能力不断提升，一年里微信粉丝增量近十万人。

1.定位明确服务精神文明建设

作为省文明办的官方微信公众号，“文明湖北”集新闻性、服务性和互动性为一体，紧紧围绕文明办的工作职责，服务于精神文明建设，是全省精神文明建设的发声器；用群众语言说群众事，用微言微语说文明事，避免古板僵硬，主动融入到广大群众中去，是全省精神文明建设的扬声器；对接中国文明网等中央媒体，横向融合省内报刊、电视、广播、网络等媒体，纵向联系市县文明办等各地各级单位，是全省精神文明建设的传导器；及时关注和发布全省宣传思想文化和精神文明建设等方面重大信息，打造高效便捷稳定的综合性网络公共平台，是全省精神文明建设的助推器。

2.旗帜鲜明地传递正能量

“文明湖北”以主流之声传递正能量，以新媒体的表达方式引导舆论方向，吸引了大批高质量的忠实粉丝。近几年，“文明湖北”还加大了对本省暖新闻的报道力度，每周在公众号发布几期“温暖湖北”专栏，如《温暖湖北|罗田95后小伙捐献造血干细胞 大爱无疆 感动荆楚》、《女医生坐了趟高铁，发了一条朋友圈被疯传！看过的人都点了赞！》等，阅读量、转发量都相对较高。在公众号开辟内容汇总菜单栏目“温暖湖北”，根据微信官方统计的数据，菜单月度点击次数达一万多人次。

3.文明创建重大事件争取首发

作为省文明办的官方微信号，在涉及文明办的相关工作动态中，做到工作信息独家首发。例如，5月13日21时01分，首发 《湖北省第七届全国道德模范候选人公示公告》，多家媒体随后转载引用，朋友圈刷屏。在2019年全省文明办主任会议期间，“文明湖北”首发部分市州文明办主任采访视频，听取他们对本地2019年工作的安排部署，在全系统内引起广泛关注。

二、做足“借”字文章，实现文明新媒体常态化高效化运营

重大活动可遇而不可求，文明新媒体建设离不开各个方面的支持。“文明湖北”微信公众号借助各种重点、亮点活动，抓住受众需求特点，在分众化上下功夫。用好网上理论宣传阵地，抓住网络受众群体。

1，借助部、办的重点工作，强化策划报道

“文明湖北”紧紧围绕庆祝改革开放40周年，广泛开展理想信念教育，深化中国特色社会主义和中国梦宣传教育，及时转发相关信息。

广泛宣传五大文明创建活动，持续深化志愿服务、文明交通、文明旅游和诚信制度化建设报道宣传。推出“文明城市纪行”系列报道，从不同侧面展示文明城市给群众带来的获得感、幸福感。及时发布文明创建权威信息，例如《湖北14市县入围全国文明城市提名城市》、《关于拟表彰第六届湖北省道德模范的公示公告》、《湖北省学雷锋志愿服务先进典型公示公告》等，相关内容被各地纷纷转发推荐。

2，借助道德模范、中国好人等先进典型的宣传报道强化品牌

当前，网民对社会正能量的呼声，真善美的追求，较之以往更为强烈、更为迫切。“文明湖北”顺应社会要求，在内容建设方面，坚持宣传核心价值观、传播正能量，广泛宣传湖北省的道德模范和“中国好人”的典型事迹，积极开展向“新时代好少年”学习点赞活动等，进一步树立崇德向善的价值导向。

每个月月初固定在头条发布当月的入围“中国好人榜”候选名单，让广大网友近距离接触身边好人典型，并增加互动元素，网友可以点赞学习好人事迹。在月尾发布湖北入选“中国好人榜”名单，及时回馈网友关切，将涉及湖北的人选名单和事迹单独发布，让内容做到有始有终。“文明湖北”策划的 “文明家庭图片故事”系列内容累计阅读突破十万人次，引发网友纷纷关注点赞。

为更好的扩展先进典型事迹影响力，联合全国重点新闻网站荆楚网开展了多次相关宣传。尤其是联合开展的“我推荐我评议身边好人”给湖北的中国好人候选人点赞活动，获得较大影响。

3.借助重大节庆活动和重要时间节点的宣传报道，拓展宣传平台

在春节、元宵、清明、端午、中秋等节日节气以及元旦、五一、十一等时间节点，积极发布“我们的节日”相关内容，例如《天南地北过小年，今天大家都吃啥？》、《雨水，为元宵节添一份诗意》等，主要反映节日来源、风俗、重要活动等，既呼应了主题宣传要求，又让广大网友顺势了解民俗知识。

同时积极拓展宣传平台，联合荆楚网多次开展节气海报联合宣传，借助荆楚网各平台，提升“文明湖北”品牌知晓度。

三、发挥桥梁作用，激活公众号活力

创建为民、创建惠民，创建依靠人民。“文明湖北”微信公众号的运营目的，不仅是要传播文明引领风尚，还要通过这个新媒体平台，搭建起广大人民群众参与建设文明建设的桥梁。

1.开展线下活动，引导群众关切和体验。为了吸引群众关注创建工作，举办多次互动体验活动，例如组织开展“文明旅游有奖知识问答”。网友通过参与文明知识问答，抽取相关纪念品。

2.组织评选活动，吸引群众参与和传播。2018年5月开展的“点赞新时代好少年”系列活动，阅读量55650人次，点赞990人次，2018年12月27日的光明日报15版头条全国“新时代好少年”学习宣传活动综述稿中，专门提到了“文明湖北”宣传上的创新做法。

顺应互联网发展趋势，通过用好用活“文明湖北”微信公众号，扩大文明创建“朋友圈”，让群众更迅速知晓创建信息，更便捷参与创建活动，尝到了用互联网思维搞创建的甜头。群众有热情，创建工作有需要，“文明湖北”还将不断努力探索移动新媒体+精神文明创建的新方法，使网络精神文明建设始终充满生机活力。