智慧旅游下的高职旅游管理人才培养改革探究

■寻益人/长沙职业技术学院

一、智慧旅游对旅游专业人才的要求

（一）对信息技术运用能力的要求

所谓智慧旅游，其实就是在旅游管理和旅游体验中引入现代信息技术。在发展智慧旅游的过程中，我们需要大力培养旅游专业人才，并要求他们熟练地应用现代信息技术，与此同时，旅游专业人才还需要灵活运用手机媒体和网络媒体，让自身的新媒体运用能力保持较高水平。比如说，他们可以很方便的使用手机，并在此基础上运用信息技术，对自己的朋友圈或者是社交群等进行构建，而且，这也可以成为与游客互动、分享旅游信息的良好平台。如此一来，旅游专业人才便也可以随时随地的展开自己的旅游业务，让客户们能够及时、方便的了解到相关的旅游信息，并给予他们最佳的服务，从而促使游客满意度大大提升。

（二）跨学科综合知识的要求

在旅游行业和信息化技术融合到一定程度后，智慧旅游应运而生。当前情况下，信息化技术已经得到了旅游服务行业的充分应用，这促使旅游服务行业发生了明显的变化，由以往的标准化发展为现在的个性化。而且，在智慧旅游背景下，很多旅游新业态不断出现，这些新的旅游产品的出现都为旅游从业人员带来了新的挑战，要求他们拥有跨学科综合知识。具体来讲，就是旅游从业人员不仅需要拥有该专业的知识和能够，还应该具备心理学、生态学等等学科的知识，因为只有这样，他们才能够符合智慧服务理念所提出的要求，而且，这也有利于促进自身旅游服务能力的提升，使客户的各种需求都能够尽量满足。

（三）对创新能力的要求

在旅游行业发展的过程中，创新是非常重要的。基于智慧旅游，应该充分结合旅游大数据信息，以此来有效分析游客的需求，并在此基础上创新传统旅游模式，让旅游模式能够满足游客的需求和新旅游形态不断发展所提出的要求。另外，为了有效的分析游客的爱好和消费习惯，也应该充分分析旅游大数据，并发挥智慧旅游平台的作用，让消费模式得到完善，进行对客户的精准营销，使消费者的消费欲望得到充分满足。

二、高职旅游管理人才培养现状

（一）人才培养目标与智慧旅游专业人才需求不匹配

在培养旅游管理人才的过程中，高职院校旅游专业没有结合智慧旅游企业人才的需求，导致人才的培养方向出现问题。在这一情况下，由于旅游管理专业人才无法满足企业的人才需求，导致他们无法很好的就业。而且，在智慧旅游背景下，这一问题愈发显著。除此之外，高职旅游院校在培养人才时，仍然采用传统的培养模式。通过相关调查可以了解到，旅游行业对传统导游和计调的需求量很低，反倒是十分需要新型的旅游技术型人才。

（二）学生实训实操技能无法满足智慧旅游企业对工作人员的技术要求

一是学生的实训课是由行业经验不丰富的理论教师来教学，而这些教师并不太了解智慧旅游企业的操作。这样一来，便导致学生的实训实习课程无法落实到位。二是学校不具备仿真导游实训室，也缺少旅游社管理操作系统，这就使学生们无法全面掌握实践技能。三是集中实习停留在表面，很多高职院校都没有校外的实习场所，在实习期间中，学生们的状态很随意，并没有充分满足市场对旅游人才的需求，在这种情况下，学生们所学习的内容根本无法起到实质性的作用。

（三）教师无法满足智慧旅游人才培养的需求

在智慧旅游背景下，人才的培养不同于以往，所以，这就意味着高职旅游管理专业的教师面临着新的教学挑战。教师不仅需要了解旅游，还应该掌握相关的技术，并懂得如何将自己的本领和知识传授给自己的学生。但是从当前的高职院校旅游专业的教师情况来看，他们严重缺乏智慧旅游下对教师的多项要求。从而导致学生们无法接受到良好的培养，进而阻挡他们成为智慧旅游人才。

三、智慧旅游背景下高职旅游管理专业人才培养的具体策略

（一）培养旅游电子商务人才

在智慧旅游背景下，旅游营销主要呈现在移动互联网上，是一种在线营销的方式。

要想让旅游在线营销取得良好的营销效果，旅游专业人才必须要掌握电子商务的相关技能，成为旅游行业中的电子商务人才。为此，高职院校旅游专业应该重视对学生们的营销教学，并增设电子商务课程。这样一来，教师便可以大力培养学生们的在线营销技能，让高职旅游专业学生成为旅游电子商务人才。

（二）培养外语旅游人才

在旅游行程中，虽然可以借用智能导航、导购设备等进行翻译，但是这也不能够充分满足整个行程中的翻译需求。所以说，旅游人才的外语能力也是相当重要的，那么高职院校就应该重视培养外语旅游人才。为此，高职院校应该增设学生的外语课程，强调培养学生的语言技能，让学生们成长为优秀的外语旅游人才。

（三）培养问题解决型的旅游顾问

当前情况下，虽然导游人员的部分工作内容可以被导游、导览等技术取而代之，但是旅游产品的综合性很强，其中涉及到很多方面的内容，比如或娱乐、住宿等等，所以，在旅游过程中，游客仍然会遇到很多的问题。仅仅凭借智能设备，这些问题根本无法得到充分的解决，更多时候，这都需要旅游专业人员凭借自身丰富的经验和知识技能等，结合具体情况，以此来有效解决相关问题。由此可见，在智慧旅游背景下，旅游专业人员依然是帮助游客解决问题的最佳人选。因此，在培养高职旅游专业人才的过程中，应该改革培养目标，转变为培养能够帮助游客解决各种问题的解决型的旅游顾问。

（四）培养旅游规划师

从旅游机构的统计中可以了解到，近些年来，有越来越多的半自由行人会通过旅行社订机票和酒店，这就说明普遍的旅游者都喜欢自助游和自由行这一类型的旅游方式。在智慧旅游背景下，旅游专业人才可以基于游客的特点和需求，帮助他们制定最适合他们的旅游行程。而且，在未来的旅游人才培养中，设计私人的旅游产品，成为旅游定制化专业也是重要的培养目标。

（五）培养数据处理人才——调研员

智慧旅游属于旅游的新发展模式，这一模式是旅游与现代化信息技术相结合的产物，有着感知互动的特征，其最主要的是为游客提供高效的旅游信息服务。但是要想让客户享受到高效的旅游信息化服务，首先是要全面了解他们的消费心理和消费需求等方面的特征。为此，这就意味着旅游信息处理人才成为了旅游行业的重点需求对象。高职院校可以在旅游专业课程体系中加设消费心理学和市场调研课程的课时，并强调培养学生们的市场调研能力，让学生们能够在旅游市场中充分发挥自身的调研能力。

（六）培养智能平台使用和维护人员

在智慧旅游平台中，每一个设备都有着相应的功能。在使用这些设备的时候，需要有专业人员进行规范化的操作和良好的后台维护工作。对此，高职院校旅游专业应该为学生们添加旅游智能设备的应用教学课程，让学生们在这一课程中学会如何操作和维护智能信息系统，这样一来，培养学生的智能平台使用能力和维护能力也成为了高职旅游专业的人才培养目标。

（七）旅游教练/培训师

当前情况下，旅游体验的深度和广度都得到了明显的推进，大众旅游者对攀岩、瑜伽、蹦极等项目也有了深入的了解。但是旅游者在体验这些项目时，都需要专业的人员进行指导和培训。为此，高职院校可以着手于这一点，重点培养学生们的这方面能力，让学生们积极考证和参与培训，从而获得这方面的相关技能。这样一来，在游客行程中，学生们也能够发挥出教练的作用。

四、结语

总而言之，在旅游产业转型升级的过程中，智慧旅游成为了发展的关键趋势。在培养旅游人才时，广泛应用智能技术既能够带来巨大的挑战，又能够为旅游人才的发展提供良好的机遇。为此，高职院校旅游专业应该顺应这一发展方向，着手于多方面，以此来改革旅游专业人才的培养目标，让旅游专业人才能够更好的适应智慧旅游，从而强化自身在旅游行业中的竞争力。