有关做好新形势下服务型企业思想政治工作的思考

张纪霞 河南省许昌新龙矿业有限责任公司 河南禹州 461670

服务型企业是指从事现行营业税“服务业”科目规定的经营活动的企业，常见的有饮食业、广告业、旅游业、旅店业、仓储业等，随着我国经济体制的深化改革，第三产业逐步崛起，服务型企业迎来了多重发展机遇。在这一过程中，做好思想政治工作，能够提高企业凝聚力，推动企业文化建设，提高员工的思想素质、专业水平及执行力，确保员工能够认可企业的核心价值观，贯彻落实企业各项决策，企业整体上下一心，为企业的发展一起努力，从而实现企业的可持续快速发展【1】。不过，在新形势下，企业员工价值理念、社交方式都发生了变化，传统的思想政治工作方法已经落后，必须创新工作模式，方可有效发挥思想政治工作的价值。

1.现阶段服务型企业员工思想行为特征

1.1 员工价值观念趋于多样化

生活在一个物质富足的年代，身处于开放化网络环境中，借助现代化交通工具，借助互联网，人们的见识更为广阔，思维方式趋于多向性，价值观念趋于多样化。服务型企业青年员工占据比例大，这些员工大部分都是独生子女，思想独立，自我意识凸显，富有活力和创造力，接受和学习能力较强，但是由于独生子女的成长背景，缺乏奉献精神和分享精神，人际关系处理能力不强，且团队协作意识差，这其实与服务型企业的工作内容是有冲突的。而企业中年龄相对较大的群体，业务能力强，但是学习能力相对较差，与青年员工发展前景和待遇都可能存在区别，这种情况会激发内部矛盾，不利于企业的长效发展【2】。

1.2 员工思想政治素养遭网络环境侵蚀

现阶段，大多数人都能够熟练使用智能手机、计算机等智能终端，通过浏览网页了解国内外时事热点问题，人们学习的方式不再局限于课本、书籍、杂质、报刊等，学习资源更为丰富，学习方式更为高效便捷。但互联网带给人们的不只是正面的影响，还有一些消极乃至负面的元素，在海量的网络信息中，不乏黄色、暴力信息，这些信息侵蚀着员工的思想，导致员工在工作时态度不佳，引起顾客的不满，而且有些员工沉迷网络，成为低头族、夜猫子，上班不认真工作，精神状态不佳，服务不到位，很容易影响企业的口碑和形象。

2.新形势下服务型企业思想政治工作的优化策略

2.1 健全政工部门，优化人员结构

服务型企业思想政治工作的改革，应该先从政工队伍的改革起步。企业应该充分意识到政工队伍在思想政治工作开展中的主导作用，建立完善的政工部门，完善人员配置，优化人员结构。在企业招聘环节，根据思想政治工作需求，引进优秀的思想政治工作人才，或者说企业中评选出的优秀工作人员，兼任思想政治工作岗位。为了推动政工工作的信息化发展，加强对思想政治工作人员的培训，指导其学习计算机技术，同时不断引入80后、90后等具有创造力、学习力的工作人员，促进政工队伍的更新与发展。作为新时代的思想政治教育工作从业者，必须树立终身学习意识，不断学习现代化服务管理理论和技能，在专业领域上成为员工们的榜样，同时，在生活中，又能够与基层员工达成一片，与大家一起玩乐，融入员工生活，在与员工朝夕相处的过程中，指引沉迷网络的员工正确看待现实世界与虚拟世界，切勿沉迷，并纠正其不良生活习惯，比如说长期熬夜、不吃早餐等，帮助员工养成健康规律的作息习惯，从而以热情饱满的精神状态，去应对工作，为顾客服务。

2.2 创新思想政治工作机制，丰富活动方式和内容

针对新时代服务型企业工作内容的变化，以及员工思想行为特征的转变，企业应该创新思想政治工作机制，具体情况如下：①方式创新。在工作过程中，通过大数据分析处理，明晰员工需求，以团支部、工会小组等为单元，建立QQ群、微信群等，与员工进行交流，了解其思想动态和生活、工作状况，从而针对性开展思想教育 ②手段创新。应用新媒体，可让员工随时随地接受思想政治教育，并且通过多元化平台与其他员工进行交流、讨论，提升其参与感，在互动过程中提升思想认知 ③内容创新。以员工的工作、学习、生活为起点，导入真实案例，通过视频、图片等多种方式来展现教育内容，与员工共同探讨其中的问题，引申出党的相关政策及企业思想文化，帮助员工在工作过程中如何有效应对客户，调节自己的心态，树立正确的服务观念【3】。而且，在工作过程中，应该讲究教育的艺术性，关心员工的工作、学习和生活，加强思想教育，提升其社会公德心和职业素养，注重人文关怀，关注员工的内心生活，通过心理知识讲座、心理疏导等方式，引导员工树立积极向上的心态。

3.结语

综上所述，相较于制造型企业，服务型企业最大的特点在于，人力资本占据企业资本极高的比例，是企业的首要资源，也就是说，员工的综合素质，将很大程度影响企业的收益，故此，要想加快服务型企业的发展，就必须强化人力资源管理，做好思想政治工作，全面提升企业员工的思想政治素养和职业道德素养，鼓励员工与企业一同进步，实现共同发展。在新形势下，人们的生活习惯、思维理念都发生了变化，思想政治工作作为一项与员工交流的工作，必须依据员工思想观念，对症下药，制定科学合理的工作机制，创新工作方法和内容，其实效性才能够得到提升。