基于用户体验的新媒体产品差异化设计

徐晶晶 芦志远

北京城市学院研究生在读 101300

【关键字】：新媒体产品 用户需求 用户体验 差异化设计

由中国社会科学院CASS(Chinese Academy of Social Sciences，)与社会科学文献出版社联合发布的《中国新媒体发展报告（2018）》可知，互联网信息新技术加快了媒体融合的速度。云视频、虚拟现实、增强现实、直播等新媒体技术愈加成熟，大幅度突破人的媒介延伸。我国网民规模增长的态势平稳放缓，而网络空间结构与新技术内生动力呈现加速变化态势。在专业媒体、人工智能、云计算和大数据等基础上，新技术已经从概念阶段走向实践阶段，并逐渐迈向智媒化阶段，媒介界限变得模糊。在此基础下，越来越多的企业加入到占领新媒体市场竞争中。如何在互联网经济中获得更多的市场份额成为人们思考的重点，而实践证明基于用户体验进行新媒体产品差异化设计，是保证产品可持续竞争发展的首要条件，也是核心基础。

一、用户体验的定义与分类

1. 用户体验的界定

用户体验（User Experience）是指新媒体使用者对新媒体产品使用感受的总和，对于用户体验的追求是每个新媒体研发团队应该考虑的一个重点。用户体验具有不确定性，容易被客观因素影响。随着智能终端技术取得了巨大的进步，用户更加注重新媒体产品的适用性以及在使用过程中的主观感受。良好的用户体验会带来愉悦感，拥有杰出而独特用户体验在提升产品使用规模的同时，也为企业带来了更大的经济效益。

二、影响新媒体产品用户体验的主要因素

1. 人为因素

在产品的使用过程当中，用户通常会根据自己的个人习惯、喜好、经验、认知、消费理念、价值观去选择性的消费，由于客观存在的不确定因素，在一定程度上对产品设计、包装以及使用产生了巨大的影响。例如：由于老年人视力的下降，阴暗、深沉的界面设计会给老年人的心理带来不舒适的感觉，老年人比较容易接受清晰、明快，识别度高颜色的界面，这就是个人因素的影响。产品设计必须充分考虑用户在使用过程中的个人习惯、喜好、经验、认知、价值观，从而满足不同消费者的使用需求，创造出更加人性化、差异化、获得消费者青睐的产品。

2. 环境因素

不同的使用环境使得用户对产品的使用也有了更高的需求，随着智能终端的不断完善，用户的消费模式的不断发生变革。消费环境具有极大的可变性，对产品设计提出了更加多样化的要求。例如：kindle电纸书的屏幕为电子墨水屏（E-ink），这个既是E-ink屏幕的优点，也是弱点，在日光下它的显示效果非常出色，而在光线差或者完全没有光线的环境下，阅读变得困难或者完全没法阅读，而Kindle在设计中加入可调节的背光灯后，阅读者可以根据所处的不同环境来调节亮度，提升阅读的舒适感。因此，产品设计必须充分考虑不同环境下的不同用户习惯的需求。

3. 新媒体产品本身的因素

新媒体产品是用户体验的载体，更是产品设计的关键。产品自身特性，包括功能特性、视觉特性等对用户情感体验、交互体验以及感官体验这些因素对用户体验产生着最直观的影响。例如：任天堂公司推出的《宠物精灵》，用户按照游戏中的提示，在现实世界中寻找口袋妖怪过程中，玩家通过移动设备，与虚拟世界中的精灵进行对战，从而在《宠物精灵》中获得一种奇妙的视觉体验，具有良好的用户体验。产品设计必须充分结合产品本身，考虑用户在使用过程中感受。

三、基于用户体验的新媒体产品差异化设计

差异化设计是实现新媒体产品个性化与多元化发展的重要基础，新媒体产品快速增长，现有市场上的新媒体产品同质化现象愈演愈烈。同时，用户的需求也在潜移默化的转变，产品附加值也不断增大，从最初获取必要的功能性，过渡为注重使用过程中产生的愉悦感。在新媒体产品设计过程中，需从用户需求出发，以创新发展为指导，进行差异化设计。

1. 新媒体产品差异化设计之“产品情感设计”

情感设计的存在充分展现了人性化的设计原则, 体现了以人为本的设计理念。在情感设计中, 产品必须是吸引人的,令人快乐和有趣的, 有效的和可理解的。“情感化”已成为当前新媒体产品主要的设计趋势之一。情感是人格的核心，产品真正的价值在于满足人们需求，带给人们内心愉悦的审美体验。产品设计应该将情感化设计融入到产品之中，从用户的基本情感出发去把握用户心理，才能真正让产品贴近用户，产生更大的价值。

2. 新媒体产品差异化设计之“社会属性强化”

社会性是人的基本属性，通过社交互动可以满足用户存在感、归属感等方面的本能需要，甚至能带来成就感和自我实现，对此，在进行新媒体产品差异化设计时，需根据产品本质特征，进行其社会属性的提升，增强产品核心价值。

3. 互联网产品差异化设计之“需求多层次设计”

在“体验式”市场经济竞争日渐激烈的背景下，企业面临着严峻的挑战。基于此，为避免出现产品研发同质化问题，在产品设计过程中，市场上琳琅满目的产品设计已经无法取得竞争优势，满足用户实际需求，多层次需求的满足成为产品设计的必然趋势。针对不同用户需求层次，进行产品定位，从而进行差异化设计。

四、结论

新媒体产品要想实现可持续竞争发展需从用户需求出发，在明确影响用户体验的基础上，增强用户体验，只有在产品设计中进行差异化设计，重视用户的差异化需求。才可提高产品核心竞争力，才能真正创造出用户满意的产品。