论大型信息系统项目的质量管理

刘丹丹 东台市科技开发中心 江苏东台 224200

大型复杂项目具有周期长、规模大、目标构成复杂、干系人众多的特点，而项目质量管理的好坏则直接决定了项目的成败。成功的项目管理在时间、范围、成本和质量方面满足项目干系人的期望和要求，而质量的好坏更关系着干系人的最终满意度。如果项目的质量管理做得不好，项目就不能成功。因此，项目管理人员应做好质量规划、质量保证和质量控制等工作，最终在规定的时间内保质保量完成项目的全部工作。

一、统筹兼顾，进行详细的项目质量规划

成功的项目是在合同规定的进度、范围、成本和质量要求上，满足干系人的期望。为了项目的成功，完整的质量管理计划至关重要，良好的质量计划有助于正确指导项目的质量管理。

信息系统项目建设必须在项目初期站在全局的高度审视质量管理。在项目规划阶段，根据项目章程、项目管理计划和项目范围说明进行质量规划，并将其作为整体规划的一部分，以指导项目的质量活动。在质量计划中，通过成本效益分析，确定提高质量所需的成本，并通过合理一致的成本投入，最大程度的减少非一致性成本的产生。这不仅可以确保项目的质量，还可以帮助项目成本管理。此外，基于业内较为成熟的内容管理和知识管理系统建设项目，可以利用基准分析法分析项目过程中质量管理的优缺点，然后根据实际情况进行项目质量规划。

干系人满意度是衡量项目成功的重要因素，因此，质量计划编制完成后，应召集相关干系人审查质量管理计划。通过审查，将所有干系人的质量需求统一到项目质量管理计划中，最终达成一致，使每个人都能够对质量管理计划中的相关角色、职责、活动等内容保持一致的认可，为顺利实施后续项目打下坚实的基础。

二、定期评审，执行好项目的质量保证

质量保证也称为QA，包括所有计划的、系统的为保证项目能够满足相关质量标准而进行的活动，质量保证应贯穿项目的整个生命周期。在项目的初始阶段为项目建立一系列规范和制度，例如，针对设计阶段的需求规格说明书、概要设计、详细设计的设计规范和格式，编码阶段的编码规则，函数设计说明的格式、变量命名规则，测试阶段的测试文档编写规范和格式等，保证文档的完整，具有很强的可追溯性。同时，在项目质量保证体系中，确定了一系列变更流程，使项目变更严谨规范，证据可依，不会发生责任不明确的情况。

此外，由于项目周期长、范围广，有必要在组织层面提供支持，为项目配备经验丰富的全职质量保证人员。在工作期间，质量保证人员可以根据适当的规程、标准，评审和审查项目的活动和产品。质量保证人员可以书面和口头向项目负责人报告评审和审查结果，以便管理者能够及时在项目过程中对缺陷采取有效的纠正措施，避免项目造成的返工，给项目造成不必要的损失。

软件质量在很大程度上依赖于代码质量。在实际环境中，对于同一个项目，由于项目团队成员编程能力、习惯、风格不同，所开发代码的质量不尽相同。再加上一些不可预测的人为因素，隐患将严重影响代码质量，导致软件质量低下，使用户无法正常使用，给未来的维护带来更多的工作和困难。考虑到项目的进展和实际情况，进行完整的代码审查是不现实的。因此，可以在软件开发过程中根据需要引入代码查询。每周在规定的时间内，程序员可以解释他们开发的代码的主要部分。一方面，这一措施可以促使程序员关注所开发代码的质量；另一方面，在走查过程中，可以获得其他人的意见，进一步提高代码效率，使开发人员可以在项目实施过程中分享想法和解决方案。该方法还可以促进项目团队成员之间的沟通，加深对需求的理解，注重软件开发过程的各个方面，并讨论过程改进，使软件质量更加安全。通过这些有效的质量保证活动，保证了项目的质量要求，降低了返工率，提高了效率，改善了质量，可控项目成本。

三、客观严谨，控制项目质量

质量控制也称为QC，是监督项目的具体实施结果。判断它是否符合质量标准，确定消除产生不良结果的根源的方法和途径，也应贯穿整个项目的生命周期。质量控制的对象包括可交付成果（产品，服务和成果）以及项目的过程。

在项目实施过程中，根据PDCA的质量环要求，实施每个环节的质量控制。通过QA工程师的日程审计、开发人员之间的代码互查、里程碑工作总结和执行有效的测试方法，发现项目进展中的偏差及不合格。对于超出既定标准的变差，使用鱼骨图分析根本原因，并采取有效的纠正措施，以确保在实施过程中对系统的关键指标进行全面监控，防止偏离质量标准并导致项目返工；在各个重要控制点，如要求、设计、编码、测试等工作完成之后，实行阶段性的审查和评审，对于发现的问题，将发布整改通知，做好整改台账，并要求责任人在规定时间内解决问题。解决后，评估和审查将及时进行，然后记录在台帐上。

变更是不可避免的，关键问题是如何有效控制变更，必须有一套标准化的变更管理流程，遵循严格的程序来管理。对于发生的变化，有必要确定它是否在既定项目的质量范围内。如果它在项目质量范围内，则需要评估变更的影响和要采取的措施，干系人应了解其影响；如果更改超出项目质量范围，则业务人员与用户协商，以确定他们是否增加成本或放弃变更。

结论

综上所述，通过以上三个方面的项目质量管理，整个项目过程的质量保证和质量控制，每个阶段的可交付成果的测试、验证和评审，使项目的质量得到有效控制。系统的可用性和速度维持在较高的水平，以确保信息系统项目的顺利交付。