以感恩之心把“根”留住

■文、图：刘 通

古人云：“求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其泉源。”在汽车市场，用户就是车企的“木之本，水之源”。当前，我国汽车行业正处于市场消费不断升级、技术持续革新、产业加速融合的深度变革期和战略机遇期。作为汽车行业的领军者，一汽-大众一直站在消费者的角度去改善用户体验，努力满足多样化的用户需求，以实现“固本”、“浚源”。

920 服务节，华章再起

2019年9月20日，一汽-大众第三届920 服务节在成都华章再起，拉开了为期一个月的“百城千店”920客户钜惠活动的序幕。同时，此次服务节正值一汽-大众客户俱乐部成立一周年之际，一汽-大众隆重推出了进店礼、会员礼、购车礼、电商礼四重礼遇，回馈一直支持、信赖一汽-大众的用户朋友。

除了服务节期间的钜惠活动，在服务节启动现场，一汽-大众还为到场用户安排了近距离的售后服务体验。在“质享严谨”板块，用户通过对维修专用工具、维修工艺的零距离体验，对一汽-大众售后服务的专业、专注有了全新认识；在“优享关爱”板块，工作人员详细地介绍了一汽-大众贴心的服务、高效的维修、无忧的保障，让用户感受到一汽-大众售后服务的贴心与温暖；在“创享互联”板块，品牌APP、客户俱乐部、Pad 接车等现场体验，让用户零距离感受到未来车生活。

当然，此次服务节的惊喜远不止这些，在服务节现场，一汽-大众还融入了原装备件嘉年华，到场用户不仅沉浸式地体验了高品质售后服务，还感受到备件库的魅力。在这里不仅有让人屏息观看的叉车表演，更有充满激情的超市大赢家、包装比赛等活动，让用户体验加倍，激情加倍。“很高兴能受邀见证这次活动的盛况，通过现场体验，我对一汽-大众售后服务有了全新的认识。”本年度“挚友奖”的获得者宋先生表示：“未来，我也将一如既往地支持、信赖一汽-大众。”

28 载服务，感恩用户

一直以来，一汽-大众售后服务秉承“严谨就是关爱”的服务理念，始终坚持将质量至上作为企业经营的方针，将用户的满意和期望作为对质量始终不渝的追求。经过28年的发展，一汽-大众凭借行业领先的产品质量和服务口碑，赢得了1 300 万用户的信任。

为了给予用户更好的服务体验，一汽-大众近千家经销商、数千名服务顾问、万余名专业技师，都在各自领域内深耕细作，以用户为中心，全面关注用户需求，用精益求精的专业技术和热忱真挚的服务态度，为每一位用户提供物超所值的服务体验。

“感恩用户、回馈用户，用行动为用户送去优惠和福利，正是一汽-大众920 服务节的意义所在。”一汽-大众销售有限公司副总经理安立波先生在现场介绍道：“让用户满意是一汽-大众始终坚持的目标，一汽-大众服务品牌将始终践行‘严谨就是关爱’的服务理念，真正做到让用户满意。自2017年开始举办的920 服务节，既是一汽-大众为了感恩用户所举办的一年一度的盛会，也是一汽-大众对 ‘严谨就是关爱’服务品牌理念的传承。”

而一汽-大众销售有限责任公司执行副总经理、大众品牌执行总监孙惠斌先生则表示：“一汽-大众车主不仅是我们的用户，更是大众品牌的忠实推广者，是卓越品牌口碑的缔造者，也是我们的家人和真挚的朋友。在售后服务领域，我们一直坚持创新，不断致力于服务品质、服务效率和服务体系的提升，比如于2018年9月21日成立的一汽-大众客户俱乐部，成立一年便有400 万粉丝加入，这为用户提供了更加专业、尊享、便捷的服务体验。”

通过920 服务节，我们或许可以得出以下结论：做好用户全生命周期服务，全方位满足广大用户的需求，感恩用户、回馈用户，赢得用户的信赖和支持，这就是一汽-大众的成功之道。