“互联网+旅游”背景下江苏智慧乡村旅游发展路径探析

李阳

摘要：互联网+时代，游客对乡村旅游的个性化需求日益旺盛，出行体验日趋多样化，传统的乡村旅游已无法契合旅游者的自主化需求，乡村旅游的智慧化发展是推进乡村旅游转型升级的必然选择，是农民增收致富和实现乡村振兴战略的重要手段。文章以江苏省乡村旅游为研究对象，针对当前乡村智慧旅游发展现状进行了调研，发现了其中存在的不足，并对原因进行了分析研究，提出了江苏智慧乡村旅游的发展路径。

关键词：智慧乡村旅游;发展路径;江苏

中图分类号：TP3      文献标识码：A

文章编号：1009-3044（2019）25-0319-02

智慧旅游是旅游产业的高级形态，目前江苏省乡村旅游的信息化水平还比较低，难以满足乡村旅游智慧化发展的需要。党的十九大提出乡村振兴战略，发展乡村旅游有利于乡村振兴战略的实现。乡村旅游发展是城乡统筹发展的重要环节，目前江苏对于智慧乡村旅游的研究还比较少，通过分析江苏乡村旅游的发展，积极探索智慧乡村旅游的发展路径，具有极其重要的现实意义。

1 江苏智慧乡村旅游的发展现状

乡村旅游市场需求旺盛、富民效果突出、发展潜力巨大，是新时期居民休闲度假旅游消费的重要方式，是满足人民日益增长的美好生活需要的载体之一，也是促进农民增收、农业增效和农村经济社会全面发展的重要力量。2018年全国休闲农业和乡村旅游接待人次超30亿，营业收入超过8000亿元。2018年，江苏省全年乡村旅游实现营业总收入近1000亿元，比上年增长16.8%，接待游客总人数2.97亿人次，同比增长15%，全省乡村旅游直接从业人员总数46万人左右。2018年，江苏省具有一定规模的休闲农业景点达到9200个，年接待游客量超过2亿人次，综合收入超过535亿元。培育了中国美丽休闲乡村、省市级休闲农业精品村、主题创意农园等一批休闲农业精品。每年各地举办的桃花节、菜花节、葡萄节、茶叶文化节等农事节庆活动达1000余个，重点打造了一批农业产业集群、农业产业强镇和“一村一品”示范村镇。全省销售额超10亿元的县域优势特色产业有162个;“一村一品”示范村镇达到125家，位列全国第三。休闲农业成为城市居民休闲、旅游和旅居的重要目的地，成为乡村产业的新亮点。2018年11月江苏省发改委、旅游局等14部门共同研究制定了《江苏省乡村旅游发展指引（2018-2020）》，指引支出采取一批有力有效的政策措施，加大扶持力度，创新发展机制，改善基础设施条件，提高公共服务水平，健全市场监管环境，强化乡村生态环境和乡村风貌保护，全面提升乡村旅游发展质量和服务水平，推动其成为促进农村经济发展、农业结构调整、农民增收致富的重要力量。

2 江苏智慧乡村旅游存在不足与原因分析

江苏乡村旅游的智慧化进程在国内起步较早，部分景点已经成为我国乡村旅游智慧化建设的代表，取得了很大成绩，通过调研和分析，目前，江苏智慧乡村旅游在发展中仍然存在很多不足，距离真正实现乡村旅游的智慧化还存在一定的差距。

2.1 对智慧乡村旅游建设的重视不够，专业人才不足

物联网、大数据和移动互联的快速发展，对乡村旅游从业人员的信息化知识要求越来越高，优秀的人才是智慧乡村旅游目标实现的保障，目前，江苏省智慧旅游相关的专业人才缺乏，尤其是苏北各地市尤为突出。智慧乡村旅游的发展需要智力的支持，当前能够掌握物联网、大数据和移动互联等技术的人才严重不足。智慧旅游是旅游业发展的高级阶段，属于新兴事物，对人才的要求较高，既要熟悉旅游业，又要有智慧化的各种知识，目前，各高校对智慧旅游的人才培养不足，要完成人才培养需要一个周期。同时，乡村的交通、生活条件相对艰苦，许多人才不愿前往。目前，对智慧乡村旅游的建设没有指导性的标准。通过调研，发现目前江苏省各地市对智慧乡村旅游建设重视还不够，缺少顶层的政策引领，对乡村旅游的智慧化建设投入不足。

2.2 乡村旅游智慧营销意识不足

目前，江苏乡村旅游景点和相关企业大多还是传统的营销手段，智慧乡村旅游的宣传力度和营销方式较为单一，受众较少，营销推广的效果不理想。乡村旅游管理部门对景区的智慧营销的整合力度不够，缺少系统化的智慧营销推广手段。目前，江苏省乡村旅游营销推广主体以乡村旅游景点和旅行社为主，景区和旅行社的营销推广缺乏密切的合作，缺少系统化的网络营销整合，大都没有成立统一的乡村旅游智慧营销推广平台。江苏乡村旅游营销受传统营销方式影响较大，宣传方式仍以传统的电视、广播、报纸和杂志为主，微信、视频播放平台和短视频等新媒体利用相对较少，没有充分与游客的信息获取途径相结合，从而影响了推广的效果。

2.3 江苏乡村旅游网站的智慧化建设滞后，服务水平有待提高

通过调研发现，江苏大多乡村旅游景区和旅游企业的网站建设滞后，许多网站的更新速度慢，甚至几个月不更新。通过访谈，发现有一些乡村旅游企业的网站是委托第三方公司制作维护，旅游企业没有专人进行维护和更新，由于后期维护资金不足，信息上传不及时，造成了网站的这种断续状态。江苏许多乡村旅游企业尤其是苏北地区存在管理粗放，服务意识不强现象，造成了服务水平不高的情况。主要原因是乡村旅游从业人员门槛较低，从业人员素质参差不齐，对服务的监督机制不健全等。

2.4 智能信息融合水平较低

江苏乡村旅游的相关企业大多处于各自为战的状态，大多乡村旅游景区都在独自手机APP、微信公众号和企业网站等，由于各个景区的單独投资，造成了许多重复建设和资源浪费。由于每个乡村旅游景区投资资金有限，导致做出来的智慧化终端品质不高，大多只有基本的景点介绍、基本旅游资讯、交通、天气、酒店等初步旅游信息，不能满足游客需要提供个性化定制服务，如预订、语音导览，智慧导航，支付、和景点评价等。出现以上原因，主要是没有统一的智慧旅游建设标准，没有进行地区乡村旅游资源和旅游大数据的整合，没有统一对旅游信息进行大数据旅游信息平台的制作与推广。

3 江苏智慧乡村旅游的发展路径

3.1 加快智慧乡村旅游建设步伐，培养留住人才

江苏作为旅游大省，乡村旅游主管部门要重视和加快智慧乡村旅游建设步伐。要结合《江苏省乡村旅游发展指引（2018-2020）》，加强乡村旅游智慧化基础设施的建设工作，要在结合各地区乡村旅游景区、景点特色的基础上，完善移动通信、数据库和物联网等的建设工作，为打造适合新时代的具有江苏特色的智慧乡村旅游产品做好基础工作。智慧乡村旅游建设需要大量的精通旅游管理、智慧营销、大数据、移动通信、物联网和云计算等高新技术专业人才。江苏省要建立合理的人才引进机制，留住人才，另一方面需要建立适应智慧旅游的专业人才培养体系，整合和建立智慧旅游专业，增加相关专业招生人数，从而保证未来人才增长的需求。

3.2 完善江苏省乡村旅游的智慧营销推广机制

各乡村旅游企业可以利用江苏省智慧旅游服务平台实施精准营销，根据平台提供的数据，设计出对游客有吸引力的旅游产品和事件活动，从而调动游客积极性和主动性，提升游客的满意度;可以借助江苏省智慧旅游平台对游客进行旅游相关信息的精准送，实施精准营销。2019年是5G通信元年，伴随着5G的快速普及，VR技术势必将快速应用到旅游中。江苏乡村旅游企业可以通过VR技术，制作VR旅游产品，开展体验营销。VR 技术和智慧旅游相结合，可以改善游客的感官体验，通过智慧旅游平台对游客进行智能推送，让游客全方位地接触乡村旅游景区，以此增加景区的吸引力。

3.3 加快乡村旅游网站的智慧化建设，提升服务水平

针对江苏许多旅游企业的网站智慧化建水平较低，网站信息更新速度慢的问题，建议网站建设和后期维护上要有专人负责，及时更新旅游信息，要和江苏省的智慧旅游服务平台进行信息联合。江苏省要建立智慧网站的各级建设标准，实现旅游信息的高效采集和集合。各个旅游企业不需要再建立单独手机APP和微信公众号，全部纳入江苏省智慧旅游平台和智慧旅游APP，实施统一管理。对于旅游从业人员要进行定期的培训，利用智慧旅游平台提供的服务反馈信息，建议采用PDCA循环质量管理方法进行整改，不断提升旅游服务质量。

3.4 多措并举，提升信息智能融合水平

要进一步完善江苏省各地乡村旅游信息收集工作，对旅游大数据进行筛选，并对数据进行加工提取和智能分析，为旅游企业和游客提供匹配的信息。打造江苏省集旅游目的地查询、导航、门票预订、酒店、推送等一身的智慧乡村旅游服务平台，制作江苏省智慧旅游手机 APP。通过手机客户端为游客提供旅游信息推送，为游客提供一站式服务，并提供满足游客需求的个性化需求的定制服务，包括推荐经典的旅游路线、周边旅游服务设施、旅游交通推荐、酒店预定、智慧导购、语音导览等，通过智慧化的信息推送，优化游客旅游决策，提高旅游服务质量和营销推广的智能水平。江苏省智慧乡村旅游服务平台通过信息的整理分析，在提高游客满意度的同时，通过游客满意问卷和双向互动系统，及时发现旅游服务中存在的不足，从而进一步提升旅游景区的各项服务水平。

“互联网+旅游”时代，信息化和旅游业高度融合，乡村旅游智慧化是乡村旅游发展的方向。目前，江苏省在乡村旅游智慧化建设中还存在一些不足，相信通过政府、乡村旅游景区和乡村旅游相关企业共同努力，江苏乡村旅游智慧化必会逐步实现。

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【通联编辑：张薇】