基于设计思维的复杂信息系统界面设计研究

周健 郑佳佳

摘要：随着当今互联网产业以及数字信息智能化技术的发展，信息系统从单一的功能指向性系统向多用户、多场景、多任务的复杂信息系统转变，在军工装备与民用领域得到了普及应用。通过设计出可用性强、用户体验良好的信息系统界面，降低用户认知负荷和出错率，提升用户的操作效率成为函待解决的问题。本文针对复杂信息系统界面的特点进行分析，研究设计思维在复杂信息系统界面设计中的应用，以提升复杂信息系统界面的可用性与用户体验。

关键词：复杂信息系统;界面设计;设计思维

中图分类号：J524 文献标识码：A

文章编码：1672-7053（2019）07-0148-02

复杂信息系统由大量不同种类的信息组成，其信息与操作任务复杂，对操作者的使用经验、认知水平都有较高的要求。随着复杂信息系统的应用范围不断扩大，例如核电指控、航空航天控制以及战场指挥等领域，人们对于复杂信息系统界面设计也有了更高的要求。传统的设计流程及理念已经不足以完全满足复杂信息系统界面设计的需要[1]。如何设计出可用性强、用户体验良好的复杂信息系统界面成为了摆在设计师面前的一道难题。

1 设计思维理念及方云去论

设计思维（Design Thinbng）一词最早出现在1987年哈佛设计院的Dean Peter Rowe写的《Design Thinking》一书中。设计思维是一种设计理念，它所关注的重点不再是“使用”本身121设计思维主要通过了解用户的使用情境、行为模式、操作習惯、认知特征以及用户的内在心智模型等，用“以用户为中心”的模式去设计一种真正满足用户需求，能够被用户真正依赖的产品。

作为一种思维方式，设计思维不是凭空出现的，而是从传统的设计方法论里面演变出来的。一般最简单的产品设计流程主要包括四步：需求发现（Needing finding）、头脑风暴（Brainstorming）、原型设计（Prototyping）、测试（Testing）。而设计思维是一种以人为本的思维方式，它强调设计师能够站在用户的角度，设身处地地去例玛金用户需求，通过同理心（Empathize）、需求定义（Define）、创意生成（Ideate）、原型制作（Prototype）、实际测试（Testing）五个环节，为用户寻找最佳白勺创新解决方案以满足用户的需求。设计思维主要通过以下五个环节（如图1所示）来指导设计师进行设计，解决用户的问题，即同理心：抛弃自身的假设，从使用者角度出发，了解用户真正的需求;需求定义：以用户为中心，将用户需求定义为问题陈述;创意生成：在构思环节提出无限想法和创意;原型制作：通过具体的呈现方法进行原型制作，并用于实际测试;实际测试：通过情境模拟，针对问题提出原型或解决方案。此外，设计思维的过程不是线性或百接的，它可以根据实际设计项目不断迭代与灵活变化。设计思维的重点在于要求设计师与用户之间紧密协作，设计师要了解用户真实想法、认知特性和行为习惯，并将其运用于设计中，重现设计想法。

2 复杂信息系统界面的特点分析

复杂信息系统是人与机器交互的媒介，其界面上存在着大量信息，例如动态可视化数据、综合性指标参数以及态势感知趋势等。相比于传统的信息系统界面，复杂信息系统界面传递的信息更加丰富，信息架构更加复杂，信息层级更加繁多。复杂信息系统的基本属性决定了其主要特点，主要体现在信息的复杂性、任务的复杂性以及系统的多样性。

2.1 信息复杂性

复杂信息系统界面上承载了大量的信息，信息内容复杂度较高，其信息呈现给用户在处理信息时带来了较高的认知负荷，专业性水平较高的信息内容也容易给用户带来一定的认知障碍[3]。同时，复杂信息系统界面上信息呈现方式复杂多维、逻辑菜单结构层级较多、界面布局相对复杂，这些都无形地提高了用户的使用难度，增加了用户的学习成本，降低了用户的使用效率。

2.2 任务复杂性

复杂信息系统界面具有任务复杂性的特点，主要体现在两个方面：一是多任务的切换导致系统整体层面的任务复杂性;二是单任务涉及多用户、多节点交叉所体现的单一任务复杂性[4]。复杂信息系统的任务复杂性会给用户的使用情境带来不确定性与难预测性，对用户的生理与心理带来较高的负荷。

2.3 系统多样性

复杂信息系统种类繁多且单一系统可能会有多个子系统，各个子系统在操作模式以及界面呈现上表现出多样性。单一用户在完成特定的任务时，常常会在多系统间进行切换。单一系统操作复杂度以及信息多样性的累加会给用户带来较高的认知负荷。

3 基于设计思维的复杂信息系统界面设计策略

设计思维实质是一种以人为本、以用户为中心的设计方法论[5]。将设计思维应用于复杂信息系统的界面设计中，能够规范复杂信息系统界面设计的流程，引导设计师通过创新的解决方案来解决问题[6]。

3.1 同理心

复杂信息系统的专业性及使用场景决定了系统界面设计者并不是真正的系统使用者。在进行复杂信息系统界面设计时，设计师需要具有同理心，即获得对正在试图解决的问题的共同理解，而不仅仅是对于问题的假设。同理心思考要求设计师能够走入用户群体中间，深入解读用户，以便深入地了解所涉及的问题及需求。例如，在进行复杂信息系统界面设计时，面对信息丰富、任务复杂的系统，设计师可以在真实的环境中与用户一起使用系统，观察用户的使用习惯，收集大量信息。但在实际设计实践中，有些复杂信息系统，例如军用系统，设计师很难做到与用户一起工作。此时，最好的用研方法就是用户访谈，对用户进行深层次采访，尽可能多地挖掘出用户的实际想法。

3.2 需求定义

通过上一阶段，设计师可以充分了解用户对于复杂信息系统在特定任务或场景中的关键信息仁设计师在需求定义阶段应该用“以用户为中心”的方式来定义问题，将收集的信息进行分析与合成，将用户需求或问题定义为一佗问题陈述，即用户痛点。需求定义阶段可以帮助设计师收集好的想法，来确定用户如何以最小的难度来解决问题。在实际设计实践中，复杂信息系统由于具有任务复杂性的特点，系统可能涉及多任务、多角色以及多节点，这会使需求定义变得困难。此时，设计师可以采用用户体验地图的方法进行需求定义，标识出用户的界面使用路径、使用情绪以及使用过程中的痛点。

3.3 创意生成

经过同理心与需求定义阶段，设计师最终提出了“以用户为中心”的问题陈述，找出了用户痛点。此时，设计师应该跳出思维局限，针对用户痛点，进行创意生成，寻找设计体验点。在创意生成阶段，复杂信息系统界面设计师的工作重点不在于获得一个完美的想法，而是想出尽可能多的问题解决方案。在创意生成阶段后期，设计师可以选择一些方法来调查或测试自身的想法，找出问题解决的最佳方案、最佳设计体验点或提供规避问题所必需的元素。在实际设计实践中，复杂信息系统界面设计师可以采用头脑风暴或焦点小组的方法进行创意生成。

3.4 原型制作

设计师基于前期阶段的分析与研究，可以做出一些相对粗糙、简单或只有单一功能的界面原型，将其用于测试前期阶段提出的问题或解决方案。制作原型的目的主要是将前期定义的需求设计后以原型的角度进行呈现并进行后续测试。在原型制作阶段后期，设计师可以更好地了解复杂信息系统界面设计过程中的局限或出现的问题，全面了解用户在与复杂信息系统交互过程中的真实行为或想法。在进行复杂信息系统界面原型制作过程中，设计师要将所有的解决方案或设计体验点在原型中体现出来，并对每一个方案或体验点进行调查，对不满足方案或体验点的原型进行修改与改进。

3.5 实际测试

设计师在实际测试阶段应使用原型制作阶段设计的最佳方案严格测试整个复杂信息系统。实际测试所产生的结果可以给设计师带来借鉴，对于不在预想范围内的结果，设计师需要更加关注。测试结果可以被用来看作是设计的评价，也可以加深设计师对于用户及其感觉与行为的理解。在实际测试中，设计师也可以采用可用f生评价指标对设计的信息系统进行测试与评价。另外，需要值得注意的是，在复杂信息系统界面的设计实践中，设计思维的过程是非线性的，其五个阶段并非总是要按顺序进行，它们可以并行地发生并重复迭代。设计的五个阶段不应该被认为是具体和僵化的设计步骤，而应该是促成项目成功的不同模式。为了获得复杂信息系统界面设计的最佳方案，设计思维的五个阶段可以被任意切换，同时进行或反复多次。其设计思维的迭代过程如图2所石鹉

4 总结

本文在对设计思维理念及方法论的研究基础上，针对复杂信息系统界面信息复杂性、任务复杂性以及系统多样性的特点，研究设计思维在复杂信息系统界面设计时的应用策略，从同理心、需求定义、创意生成、原型制作以及实际测试五个方面展开阐述，以期能够提升复杂信息系统界面的可用性与用户体验，为今后的复杂信息系统界面设计带来一些参考与新的思路。

参考文献

[1]陈卫卫.复杂界面辅助设计软件的优化设计[J].微型电脑应用，2018，34（09）：77-79.

[2]张严.产品经理真的懂“设计思维”吗？答案在这里[OL].http：//mt.sohu.com/20160507/n448209096.shtml.

[3]代福平.构建“我——你”关系：论体验设计中的同理心[J].创意与设计，2018（4）.

[4]仝牧.服务设计理念在复杂信息系统界面设计中的应用策略[J].设计，2018，299（20）：98-100.

[5]盛卿.設计思维在图书馆中的应用——基于美国IDEO《面向图书馆的设计思维》[J].图书馆论坛，2016（9）：63-70.

[6]戴玉祺，薛澄岐.复杂界面辅助设计软件的设计方法[J].设计，2017（16）.