“一带一路”背景下地方综合性大学创新创业培养管理服务体系优化研究

季庆辉 薛宇 薛勇 颜玉

摘 要：探討“一带一路”背景下地方综合性大学创新创业培养管理服务体系优化的概念、理论基础和体系优化，并探索“一带一路”背景下地方综合性大学创新创业培养管理服务体系优化的相应措施。

关键词：“一带一路”;地方综合性大学;创新创业;管理服务体系;优化

中图分类号：G648.4        文献标志码：A      文章编号：1673-291X（2019）27-0183-02

2000多年前，古代丝绸之路按运输方式分为陆上和海上，古代东西方文明经济文化交流通道。进入21世纪后，2013年习近平总书记先后提出共建2000多年前古代陆上丝绸之路为“丝绸之路经济带”和2000多年前古代海上丝绸之路为“21世纪海上丝绸之路”（简称“一带一路”）重大倡议，“一带一路”倡议得到国际社会高度关注，通过“一带一路”共建形式将亚、欧、非各国联系得更加紧密，世界范围构建人类命运共同体，符合世界人民利益。

地方综合性大学具有鲜明区域性，可以依托地缘优势结合区域实际为地方经济建设，凝练几个为地方经济建设服务产学研特色方向。地方综合性大学通过提高完善管理服务体系，管理服务体系为大量培养教育高质量适合“一带一路”共建创新、创业人才服务。

地方综合性大学管理服务体系主要包括：一是教学支持条件，如人、财、物、信息等;二是教学服务，如教学平台、导学及指导、答疑与讨论及作业、课程更新与教学资源、组织与指导教学实验、专业和社会实践等。

质量管理体系是质量指挥与控制及管理体系主要包括：焦点是学生、领导作用、教职员工全参与、过程方法、系统方法、持续改进、决策方法、双方互利关系等质量管理原则。

一、“一带一路”背景下地方综合性大学创新创业培养管理服务体系的概念

1.地方综合性大学管理服务。地方综合性大学为本科、硕士、博士生按目标要求提供各项管理服务工作，依据培养教育目标要求有计划地进行系统理论与管理服务活动。

2.地方综合性大学管理服务质量。针对地方综合性大学本科、硕士、博士不同层次的教学活动，能达到国家与省及学校教学各方面规定要求和满足不同层次学生需求的能力与程度。

3.地方综合性大学服务质量管理体系。地方综合性大学不同层次构建管理服务质量目标，为了达到不同层次服务质量管理在不同层次方面指挥并控制组织的管理体系。

4.地方综合性大学服务质量管理体系优化。地方综合性大学在国家与学校管理服务目标相结合规范为基础，以不同层次学生服务为管理服务体系优化准则，以满足不同层次学生培养管理服务要求的管理服务体系优化为最终目的。

二、“一带一路”背景下地方综合性大学创新创业培养管理服务体系理论基础

1.全面质量管理理论。在一个组织内部以质量为中心，组织内部以全员参与为基础，达到顾客满意、全员及社会受益长期成功之路管理。全面质量管理理论主要包括以下观点：用户第一、预防、定量分析、工作质量。其中，工作质量是重点。

2.质量管理体系。是指在各种产品质量方面进行指挥和控制组织系统管理体系，各种产品生产部门内部组织建立，为了保证质量所必须的系统质量管理模式，是各种产品生产组织战略决策。质量管理体系特性包括：符合性、唯一性、系统性、全面有效性、预防性、动态性、持续受控。

3.质量成本管理。企业为了保证及提高产品质量成本（质量成本构成：预防、鉴定、内部损失、外部损失四方面），通过有组织及系统管理和控制科学工作。质量成本管理特征包括：广泛性、动态性、多样性、收益性。

4.ISO9000标准质量管理体系。1987年提出，20世纪90年代将ISO9000系列标准转化为国家标准，同时也成为各种行业标准。ISO9000标准质量管理体系四个核心标准：ISO9000：2008质量管理体系、ISO9001：2008质量管理体系、ISO9004：2008质量管理体系、ISO19011：2002质量和（或）环境管理体系。

三、“一带一路”背景下地方综合性大学创新创业培养管理服务体系优化研究

1.“一带一路”背景下地方综合性大学创新创业培养管理服务体系优化，从学生培养教育质量管理，要树立教育质量管理过程质量与卓越绩效理念，从而达到管理服务体系过程卓越。

2.“一带一路”背景下地方综合性大学创新创业培养管理服务体系优化程序要科学化，有利于培养教育质量提高。应当因地制宜，掌握学生基本情况，有针对性地调整管理服务体系优化程序。

3.“一带一路”背景下地方综合性大学创新创业培养管理服务体系优化，必须建立有效沟通渠道，让服务对象能及时地与管理服务体系管理者进行有效沟通，从服务对象角度有效改进措施，得到服务对象认可，从根本上解决和提高管理服务体系质量。

4.“一带一路”背景下地方综合性大学创新创业培养管理服务体系优化，要从服务质量上留住老服务对象，用服务质量再吸引新服务对象，从根本上消除服务对象风险顾虑。

参考文献：

[1]  徐雷雷.高校教学服务质量管理体系优化研究[D].南京：南京信息工程大学，2012.

[2]  周长春，李北群.教育质量管理体系导论[M].南京：江苏人民出版社，2008.