旅行一站式APP的创新构想

韩正功 黄海松 陈星燃 范青松

摘要：在互联网+环境推动下，互联网+旅游正在逐步发展成为一种新型旅游模式，在分析了传统旅游类APP跟团游和自由行存在问题的基础上，该文创新地提出了一种综合性管家式旅行 APP的需求及构想，服务游客和当地人，并能单独为游客提供一站式服务，定制涵盖多方面的个性化服务和旅游安排，弥补旅游产业链上的空缺。

关键词：旅行一站式;APP;构想

中图分类号：TP319        文献标识码：A

文章编号：1009-3044（2019）24-0057-02

开放科学（资源服务）标识码（OSID）：

1 引言

近年来，“互联网+”的蓬勃发展促使各种与旅游有关的软件层出不穷，其中一部分更是取得了巨大成功，成为行业龙头。那么要怎么才能在各巨头的夹缝中分得“蛋糕”？

分析整个的旅游软件的产业链，发现并不完整，还是存在缺口的。整个链中有以飞猪、携程、去哪儿等为代表的为用户提供自由行和跟团游产品的软件和由蜂窝为代表的为自行游玩的用户提供攻略介绍的软件。但并没有一款软件能够由用户自身需求来为其定制个性化旅行，能够打破传统旅行模式的产品。

本文提出一种创新构想，设计一款涵盖了定制个性旅游计划、热门路线推荐、懒人式当季旅游、保姆式精品旅游、交通工具售票服务、特色餐饮推送、酒店民宿信息、旅游景点介绍、旅游产品线上销售、用户交流旅游经验、平台储蓄、多渠道支付、交易双方交流板块、保险产品、订单及时发布和接收、在线客服沟通、用户反馈评价的综合性管家式旅行APP。

2 需求分析

在“互聯网+”这样的一个大环境下，固然催生出来种类繁多的出行类APP，例如：携程，飞猪，滴滴打车，途家……这些APP了给用户极好的体验和便利性，更处在这样的一个大环境下——产业融合发展、资本并购、连锁化经营、互联网+等创新发展中，旅游新业态层出不穷，涌现出一批有竞争潜力的大型旅游企业，包括以锦江、首旅、万达等为代表的综合性旅游商，以华侨城、宋城等为代表的景区连锁经营商，以携程、去哪儿、同程、途牛等为代表的线上旅游服务运营商，业绩增长迅速，已成为中国旅游企业的领跑者，成果斐然。但是，从笔者数次旅游经历却发现了一个迎合部分用户产品的缺失，一个市场的空白。

2.1传统旅游类APP跟团游存在的问题

1）景点和行程固定，无法随心所欲的修改，只能去玩旅行社指定的景点，不能随心所欲选择景点。就算知道这个景点不好玩，还非去不可。游客去哪里，怎么玩都是旅行社规划好的了，在这个过程中，自身没有话语权和决策权。

2）时间安排不合理，严重缺乏灵活性，好玩的景点导游只会给游客留上几分钟拍照时间，而类似购物点却会在那里耗上大半天，使旅游的乐趣大打折扣。

3）强制消费和哄抬物价的乱象，严重影响游客的心情和整个旅游的体验以及质量。

4）饮食粗糙，劣质的就餐点，千篇一律的饭菜，很难达到旅游公司所承诺的预期值。

特别是对于大多数年轻的游客，他们都喜欢不被约束，说走就走，虽然如今的跟团游的强买强卖乱象已经在整治，但是其对时间的严格把控，较为古板的模式，也难以使他们感兴趣。

2.2 传统旅游类APP自由行存在的问题

1）套娃模式。自由行给游客的无非是一些千篇一律的景点，虽然说是自由，事实上仍然是按照旅游公司制定的路线，缺乏个性化和定制的旅游服务。用户并没有绝对的自由，仍然有一种被束缚感。

2）烦神操心。选择自由行的用户如若想更加深入当地的生活，体验当地的特色，则仍要在网上搜索攻略，并且借助地图类，打车类，团购类等生活类软件，一定要提前设计好行程，做好预定。一不小心定错，就会造成一定的损失也不能临时更改安排。并不能做到无忧无虑，自由自在的旅游。

3）缺乏体验。自由行在某种程度仍没有使用户和当地的民风习俗，文化历史，特色生活密切联系。特别在如今中国旅游景点大同小异，同质化现在极为严重的大环境下，单一的旅游产品已经很难使游客体验到每一个地方的独特魅力。

4）时间和费用可控性较差。毕竟是公共交通，和专车没得比，除非自己包车，还有一些额外的花费等不好控制。

5）对个人能力要求太高。自助游适合有一些经验的旅行者，有一定规划能力，熟练运用地图类软件找寻目的地，掌握整个行程的走向和具体细节，能灵活地解决各种突发情况并掌握一些应对技能和技巧。

6）存在安全隐患。所以，越来越多的人急需一种全新的旅游模式。该旅行一站式APP的开发将结合跟团游的便利，自由行的松散，自助游的自由。再联想到随着科技进步和社交软件的快速发展，看似人们联系日益密切，无所不知，但事实上，人与人之间却日益疏远，沉浸在网上无孔不入的泡沫信息和指尖的交流上，其实人们的灵魂正面临前所未有的空虚，迫切地需要在现实中真真切切的去认识一些人，去经历一些事，需要这样的一款综合性管家式旅行APP来实现。

3 APP实施的利益来源

1）接单费用，比例抽取。由于平台软件的缘故，一部分利益将来自用户给接单人的费用。越高的价格，平台也将抽取更高的总价比例。设置合适且能利益最大化的比例抽取梯度，用于运行。

2）建立合作，互利共赢。①直接和当地商家和相关有宣传意向的公司建立合作关系，通过收取资金，平台将为其推送相关信息和广告，还可以在平台上推送当地商家和部分景点的代金券和优惠券，吸引顾客前去消费，既给商家带了客源，扩大其影响力，又为平台带来了大量的利息。②与其他服务类软件公司如：美团、飞猪、滴滴打车等建立合作关系，综合为平台上的一个板块，实现一条龙，吃喝玩乐全覆盖线路安排，用户只需要这一个指引就足矣。这样不但为其他公司发掘到了更多的客源和业务，也能建立健全个性化定制旅游，优化用户体验。各公司间相互合作，将形成长期稳定的资金链。③和支付宝，微信支付，QQ钱包等支付类软件合作，使平台支持其支付的方式，为其增加资金来源。而通过和他们长期合作的建立，达成相关协议，确保合作期都有稳定的资金注入。

3）信用旅游，信用消费。搭载小型金融类产品实现用户的赊账旅游，根据用户的积分可以先行放款给用户选择相应的旅游产品，事后根据情况用户可以一次性也可以选择多期返还资金，若选择多期则要根据其期数对应合适的利息叠加到每一期的还款中。这样的策略会吸引更加多的有旅游想法的用户，并且为平台争取到一定的利益。

4）求同伴，示意打赏。如若用户选择定制旅游，并且有认识新朋友的意向，平台可以在收取一定费用后为其在出发地寻找有相同目的地和结伴意向的人，帮他们建立联系，从他们各自不同在住所出发开始重新定制一套全新并综合多方诉求的定制旅游方案。

5）同级排列，费高优先。在选择时用户将面临繁多的选项，无可否认，可以通过自身星级和评论进行竞争，但是如若在同星级同条件下竞争，可通过收取一定费用使某些选项在同级别排列中处于置顶位置或者较其他选项的前方，为其争取到更大的用户关注度。

6）保险产品，弥补遗憾。基于平台开发相关多种保险产品供以用户选择，保险产品的选择与否会出现在用户下单的页面上，要切合不同用户实际需求的开发多种迎合其需求的特色产品吸引用户关注度与购买欲。例如：行程延误险，若用户的行程被耽搁，经核实后平台将返还一定金额的补偿。如此，便可以为公司赚取到更多额外的利益。

7）购物平台，互惠互利。依托平台建立属于自身的购物平台，有自营也有商家加盟。根据用户最近的浏览记录，推送与之相关的当地工艺品、美食、纪念品等的信息供其选购。

8）“远方储蓄”，旅行银行。用户可以设置目标和期限，然后平台会每周或者每月转入一笔钱到其账户下并冻结。等期限截止，用户就可以与这笔钱完成自己的旅行梦想，平台会适当付给用户利息。在资金冻结期间，那部分资金就可以用来运转，创造利润。

4 APP实施的运行保障

不同于用户注册的简单便利接单人的注册应该有一套严格的审核标准：

1）信用审核。欲在平台上接单的人员需要上传身份证号码等信息，以便平台查其征信完成对信用等级的审核，维护用户切实的利益。

2）健康审核。接单人必须去指定大型医院做全面体检，上交健康证复印件，确保其身体健康，能从事此项工作，

3）能力审核。接单人要对当地有足够的了解，并且要具备制定计划，安排行程和处置紧急情况的魄力和能力，要处事灵活，待人热情，敢于担当。

4）硬件审核。若接单人要为用户提供住宿，那么就应该对其住宅的安全情况、地理位置、环境卫生等进行考核，确保优质的用户体验。若为用户提供私家车接送，那么就要对驾驶人的驾驶资格，驾驶情况、驾龄和是否违法违章以及驾驶工具的来源，年限和工作状态进行严格考核，保障旅途中的安全可靠。

5 旅行一站式APP的创新构想

5.1定位及功能

这是一款涵盖了定制个性旅游计划、热门路线推荐、懒人式当季旅游、保姆式精品旅游、交通工具售票服务、特色餐饮推送、酒店民宿信息、旅游景点介绍、旅游产品线上销售、用户交流旅游经验、平台储蓄、多渠道支付、交易双方交流板块、保险产品、订单及时发布和接收、在线客服沟通、用户反馈评价的综合性管家式旅行APP。这同样是一个综合性的购物平台，一个随身助手，一个交流平台。

5.2面向对象及APP用户

作为一个双向的平台，主要面向两大人群：一类是前来旅游的人，即游客，另一类是当地人。APP用户可以是放荡不羁的年轻一族，可以是有个性需求的人，可以是带小孩，老人或者身体有残缺的等特殊情况的人，可以是预算有限的年轻用户，可以是缺少旅游经验的用户，还可以是欲在本地寻求工作又想灵活安排时间的人员。

5.3创新特色

开创个性化定制旅游新时代，开创由用户自己来决定旅行行程的先河。根据不同用户的不同诉求，不同側重点匹配对象供其选择，在方便快捷的同时，又能最大限度满足用户需求，真正做到量身定制。

1）具有先进性：双向交互，各取所需。首创双向交互平台。通过平台建立，我们不但能够满足不同用户的旅行需求，又能为当地创造大量的就业机会，让他们在带领用户旅行和结交朋友的同时赚取可观的薪资。

2）具有独特性：综合体系，一站服务。行业第一个旅行综合性体系，一站式服务。在个性化旅行的基础之上，还将综合餐饮、酒店、专车租赁、网上购物、线上支付、保险、金融理财产品、票务出售、旅程交流、在线客服、短信推送等所有与旅行需求的板块，真正为用户做到一站式“傻瓜”旅行。

3）具有竞争优势：用户为先，优化体验。以用户体验为根本。在线客服随时为用户所有问题，并在用户出发前一天以短信的形式推送目的地的天气等信息提醒备好物品，注意着衣厚薄。行程开始的到每一天清晨，推送今天的安排和当地天气等信息以及其他注意事项。用户即将返程时，短信发送其这几天的点点滴滴并祝路途愉快，一路顺风。无微不至，优化用户体验。

5.4技术路线

技术路线如图1所示。

6 结束语

旅行一站式APP这样的“定制旅行”除了搭建网约平台之外，还为不需要接待的用户根据其要求制定完整的旅行计划和提供配套的相关服务。同时，也将搭载所有传统的旅行服务，还有多种配套的金融理财和保险产品。总之，这样一款综合性管家式旅行APP将致力于将个性化定制旅行和所有旅行需要的服务一体化，化繁为简，让旅游更轻松、更便捷、更无忧、更能契合用户需求。

参考文献：

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【通联编辑：朱宝贵】