贝壳找房的数字行动

张夏

张小川最近买房了。

从国庆前夕决定买房，到打开贝壳App搜寻目标区域，然后通过App上 “小贝讲房” 的VR实景看房功能选定了几套意向房屋，并在线向经纪人询问了这些房屋和所在小区的基本情况，索要了意向房屋的解读报告，随后同经纪人约定了十一假期线下看房的时间，在经纪人推荐和自己选定的几套意向房屋中，张小川最终选择了一套南向一居室的二手房。

从决定买房到与前业主签订买卖合同，张小川只用了2周的时间，这个速度甚至超出了他自己的预期。

“数字化信息的高度集中和透明，是我这次做决策比较快的原因，这直接省去了我自己去线下看房的弯路，没有了虚假和问题房源，真的是省事不少。”张小川这样总结自己的这次买房经历。

数字力量

与张小川相反，孟辉10年前的买房经历可以用“跑断了腿”来形容。

在买房前，孟辉也是先在网上按照区域搜寻了一些楼盘的信息和图片，可是当孟辉按照中意的房屋信息打电话去向中介询问时，会被告知这套房子已经卖掉了，可以推荐同小区的其他房源，但是当孟辉按照约定去看所谓的推荐房源时才发现，它们与网上的图片相差甚远，这样的中介套路让孟辉苦不堪言，基本上每个周末都是兴致冲冲的去看房，但是每次都是失望而归。

“当时整个房产经纪市场的环境都是比较杂乱的，从业人员的门槛非常低，江湖气很重，整体素质都不高，服务水平也参差不齐，大多都是向买受双方玩套路。”孟辉回忆道，“那时候买一套房子，感觉就跟上了贼船一样，不仅要担心房子是否有漏水等质量问题，还要防备中介的忽悠，想起来那时候是真的心累，没有一点消费的兴奋感。”

如今，10年过去了，中介的服务模式已经发生了巨大的变化。

根植于链家多年的房产经纪数据和十多年来搭建的SaaS系统及面向未来的技术中台，贝壳找房于2018年4月正式上线。

贝壳找房如VR看房。

主打“好房好服务，找房上贝壳”的贝壳找房，在建立伊始便将公司定位为科技驱动的新居住服务平台，希望通过开放数据资源和技术能力，精准连接供需两端，重塑人、房、客、数据的交互，用科技赋能产业互联网，让线上线下共生融合于平台，打造品质服务生态。

以“楼盘字典”为例，它是用房间门牌号、标准户型图、配套设施信息等多维信息定义一套房屋，是目前行业最标准化的不动产基础数据库，率先在业内制定了“真实存在、真实在售、真实价格、真实图片”的真房源标准。截至2019年9月底，房屋信息数据库“楼盘字典”记錄在库的真实房屋突破2.06亿，成为国内数据量最大、覆盖面最广的房屋信息数据库。

基于这个数据库，贝壳不仅能为用户提供真实、透明的房价信息，还可以提供房源历史成交数据、价格变动区间、房间户型图等信息，帮助像张小川这样的用户做出有效的决策，改变了房产行业中信息不透明、虚假房源等问题，为用户带来真实透明的购房体验。

贝壳找房董事长左晖曾言，“投身行业（数字化）基础设施建设，虽不是轰轰烈烈，但却是很重要的事情，是我们一代企业家的基础使命。”

数字化，正在成为当下贝壳最重要的行动之一。

贝壳找房CEO彭永东在世界互联网大会分享新居住。

服务崛起

2018年11月，贝壳找房CEO彭永东首次亮相乌镇世界互联网大会并阐述了“新居住”的理念，即以行业（数字）基础设施和信用体系建立为基础，实现服务协作化、服务标准化、服务闭环化，以平台聚合推动行业共融共生。

2019年10月20日，贝壳找房CEO彭永东再次亮相乌镇世界互联网大会。

在这一年里，彭永东将“新居住”升级为贝壳的发展战略，并提出了“服务者价值崛起”“数字化价值崛起”的两大判断。

彭永东认为，“在存量房时代，未来中国人通过经纪公司完成交易的比例会越来越高，或超90%。存量时代和产业互联网的核心特征就是从提升供给侧服务品质入手，改变服务供给者（平台、品牌、店东、经纪人）之间的关系以及和业主、买家之间。”

在这个关乎全体中国人美好生活追求、2亿家庭居住未来的广阔产业中，数字平台化，不仅催生了贝壳的“好房好服务”，更是推动了百万服务者的价值崛起。

“贝壳分”就是贝壳通过将服务者和服务综合能力的数字化的一个评价体系，它从基础素质、平台合作度、平台参与度、行业影响力、质量评价五个维度对贝壳找房上的经纪人进行综合打分和评价，经纪人-门店-品牌的贝壳分，则共同构建了经纪行业的基础合作模型。用户可直接依据贝壳分分数，直观地了解经纪人的综合能力，获得更好的服务体验。

截至目前，“贝壳分”看板关注人数达成30万，每月主页浏览次数达250多万;经纪人自己也围绕贝壳分的指标，开始逐渐追求长期、全面、正向的服务行为。

好的服务、经纪人收入、消费者体验三者，在贝壳找房的平台上正在形成良性的正循环。

除此外，在贝壳平台，持续的学习、成长伴随着每一位经纪人的日常：全面的培训体系，涵盖经纪人作业各方面知识的搏学大考竞赛，以及工作中不断开展的互帮互助文化，成为一名经纪人从入门到精英、从老兵到资深顾问的必由之路。

彭永东曾表示，最大限度聚拢一批高水平、职业化服务者，满足用户品质居住的需求，是贝壳找房作为平台的最大价值。贝壳期待在三年内连接中国100万服务者，让全中国两亿家庭，因贝壳的存在而享受到不一样的服务。

截至2019年9月，贝壳找房已进驻全国102个城市，连接新经纪品牌达到216个，签约门店数量涨至2.8万，连接经纪人超过29万，通过互联网的数字链接，用3D扫描重建、VR等创新技术丰富了用户的服务体验。

关于未来，彭永东在这次的乌镇互联网大会上表示，贝壳找房将持续致力于为全国家庭的品质居住提供全方位的服务连接，用户所有和“住”相关的需求，都可以在这个“新居住”平台上得到满足。