翻转课堂在技工院校汽车服务接待一体化课程教学中的实践研究

李杨

[摘           要]  根据翻转课堂教学模式在汽车服务接待一体化课程中的实践应用，通过平行对比，分析翻转课堂在教学中的实施效果。教学实践结果表明，翻转课堂的教学模式有效提高了学生预习的比例，提高课堂教学效率，提升了教学效果。但同时也发现存在的主客观问题，以期日后研究改善。

[关    键   词]  翻转课堂;教学模式;微课

[中图分类号]  G712                 [文献标志码]  A            [文章编号]  2096-0603（2019）23-0110-02

一、研究背景

2016年国家《教育信息化“十三五”规划》提出进一步推进教育信息化的要求。教育部下发指导意见提出“开展信息化环境下的职业教育教学模式创新、研究与实践。用信息技术改造传统教学。鼓励教师充分、合理运用数字教育资源开展教学，解决技能培养中的重点、难点问题。推广远程协作、实时互动、翻转课堂、移动学习等信息化教学模式，最大限度地调动学习者的主观能动性，促进教与学、教与教、学与学的全面互动，进一步提高教学质量与人才培养质量。”

随着信息技术的快速发展，移动互联网技术和数字信息技术使知识的获取变得更加多样和便利。“互联网+”教学的新模式成为教学改革的方向。

翻转课堂就是在信息化环境中，教师提供教学视频并将其作为主要学习资源，学生在上课前完成对教学视频等学习资源的观看和学习，师生在课堂上一起完成作业答疑、协作探究和互动交流等活动的一种新型的教学模式。

二、现状分析

（一）课程特点

汽车服务接待课程是基于汽车售后服务企业的典型工作任务而开设的，是汽车技术服务与营销专业的核心课程。目标是培养汽车售后服务接待人员，要求能够掌握汽车售后服务的流程，运用汽车专业知识和沟通技巧，满足客户需求，实现企业盈利，是将以往所学汽车专业技术知识运化到实际接待工作任务中的课程，实践性极强。

（二）教学模式

基于本门课程的特点，采用一体化教学模式，资讯、计划、决策、实施、检查、评价六步法学生已非常熟悉。小组成员之间经过以往学习已有一定的默契。

（三）教学环境及条件

学校经过前期的信息化建设，以建立具备信息化功能的一体化教学实训室，网络媒体设备齐全。

（四）目前教学存在的问题

1.教材选用机械出版社的汽车专业高技能职业教育“十二五”规划教材《汽车服务接待实用教程》，内容以品牌4S店工作流程和岗位要求为基础，贴近企业实际。但内容主要以文字形式呈现，对实操型课程来讲难以自学。

2.本门课程的教学对象为技工院校初中起点三年级的汽车技术服务与营销专业学生，网络及手机等使用娴熟，动手能力比较强，但文字阅读和归纳总结能力相对较弱，自主学习的控制力不足，因此课前预习一直是困扰教师的一个难题。

3.课堂过程评价数据快速收集、统计、分析困难，教师的应对方案滞后。

三、研究目标

基于上述分析，尝试通过实证研究探索基于互联网信息技术的翻转课堂教学模式在汽车服务类一体化课程中的实施条件、效果及影响因素。

四、研究过程

（一）准备阶段

选取典型学习活动，基于翻转课堂教学模式的课程设计进行资源整合。

由于翻转课堂是一種全新的教学模式，需要对课程进行全新的设计，主要包括以下几个方面。

1.寻找信息化网络平台

目前，支持翻转课堂的在线网络平台有很多，基于操作的复杂程度及专业效果，我选择了易于上手的“蓝墨云班课”平台开设班课，实施课前、课中、课后的教学。

2.设计翻转的教学结构

翻转课堂分为翻转前、课堂上、翻转后三个阶段，将知识准备的部分推到了课前，由学生依据个人条件进行自主学习。以汽车服务接待—车外检查为例，教学结构需重新进行设计。在课前教师开班课、制作微课、设计学习自测题等;课中以学生为主题，学生进行学习汇报展示，教师根据课前学生自测题的情况选择课堂重难点，依据一体化教学模式开展任务式教学，实施过程化考核及三方评价;课后学生根据训练及启发思考对自己的任务解决方案进行总结改善。

3.视频化教学资源或微课准备及制作

目前在网络媒体上，有关汽车专业营销服务类课程的教学微课非常少，基本要教师自己进行制作，我采用的是绘声绘影软件，制作了12分钟时长的微课。翻转前教学资源包括微课、教材、一体化学材。

4.设计激发学生翻转课堂自主学习的激励方法

由于学生初次尝试翻转课堂这种线上学习方式，为了激发学生的参与热情，我设置了“助教”职位，对课前学习成绩领先的小组授予“助教”职位，具备课堂指派任务的权力。

5.设计基于翻转课堂模式学习的评价体系

翻转课堂教学模式为师生提供了充足的研讨互动的机会和时间，以往任务实施评价只能由一两个人参与，同时无法看到班级的整体评价状况。为此，利用问卷星软件设计在线评价系统，在线提供统计和分析数据，使教师及时获取学生对标准的掌握情况，从而对教学内容和进度适时调整。

（二）实施阶段

为了有效评估翻转课堂的实际教学效果，在15G5级汽车技术服务与营销专业的2个平行班中进行对比实证。两个班级的学生入学成绩、性别比例等参数相仿;15G5-1班37人，15G5-2班38人。课程在汽车营销一体化实训室一个教学日内完成，实证周期4周，完成“一般维护车辆接待”学习任务的4个学习活动。

15G5-2班采用“一体化+翻转课堂模式”，教学设计如下图。课程开始前7天发放课程邀请码，要求上课前1天完成线上学习及测试;当天课程结束后2天内完成任务改善方案。15G5-1班采用一体化教学模式，并按照一体化模式教学六步法实施。

（三）评价与总结

经过“一般维护车辆接待”学习任务学教学，对翻转课堂教学模式从下面几个方面进行了比对分析。

1.预习比例

经过4次课前预习参与率比对，采用翻转课堂模式班级存在明显优势，见下图。

2.预习效果（仅针对翻转课堂统计）

预习效果从两个方面进行了评价，首先是视频观看时间，其次是自主测试题。

从表1可以看出，前两次课前视频学生平均观看时长不足，不能完整地看完视频，经过多次适应，呈现逐步上升趋势。

表2中自测成绩呈现曲折上升的形态，这与学习内容的难易程度以及学生专注度有关。但整体数据表明，随着学生对翻转课堂的熟悉和适应，整体的效果相对趋于稳定。

3.理论考试成绩

表3统计的阶段理论考核成绩显示，15G5-2班平均成绩较15G5-1班高3.2分，高分比率多接近17%，且没有不及格。

4.实操过程考核效果

实操过程考核是以小组合作形式完成的，翻转课堂教学模式的班级小组内学生操作能力差距缩小，没有出现无法完成任务的学生，整体实操技能水平有所提升。

5.问卷星的在线过程评价结果

及时发现对同一对象的评价差异较大的学生群体，一方面有效威懾随意评价的行为，另一方面提醒教师发现学生的共同弱项。

五、结论

经过一个典型学习任务的翻转课堂教学模式的实践探索，运用绘声绘影、2010版office及爱剪辑等软件制作了4个微课教学视频，收集并编辑了6套学生现场实操录像作为后续教学资源的材料，编撰了对应课程的蓝墨云班测试题库及4套问卷星在线评价表。

教学测评数据表明，基于信息化教学的翻转课堂教学模式较传统模式有明显的成效，能有效改善学生学习习惯、提高学生的自主学习能力。同时对教师的专业能力提升也起到积极的促进作用。

在实施过程中也发现存在的问题值得思考。

1.翻转课堂的实施是基于信息化教学为基础开展的，因此对教学网络的稳定性和带宽提出比较高的要求。

2.由于技工学校的专业课程有其特殊性，视频教学资源比较缺乏，对教师的多媒体制作能力提出较高的要求，需要为教师提供信息化教学技能的针对性培训。

3.翻转课堂模式不仅是应用到一节课，是对相对应的课程体系中的系列课程进行改革，需要教研室统一协调，教师团队协同配合。

4.翻转课堂为学生提供了一个更加个性化学习的选择，如何让学生在新鲜感褪去后仍能够保持较高的参与度，在各阶段的考评、激励方式上仍需不断尝试和探索。

参考文献：

[1]李永.轻松掌握翻转课堂[M].北京：清华大学出版社，2018.

[2]张萍.基于翻转课堂的同伴教学法原理·方法·实践[M].北京：人民邮电出版社，2017.

[3]马九克.微课视频制作与翻转课堂教学[M].上海：华东师范大学出版社，2016.

[4]韦乐乐.翻转课堂实践应用浅析[J].教育课程研究，2017（4）：13.

编辑 武生智