区块链技术背景下供应链信任机制重构研究

【摘 要】 在当下互联网影响下日渐便利化的社会，人们在享受各种简单便捷的信息资源的同时对彼此信任的诉求愈发强烈。信任作为当今企业间合作的基石，如何增强信任的可靠性是企业发展不可避免要考虑的问题，鉴于信任的不可逆性，企业如何构建可靠牢固的信任机制，如何加强所在供应链的竞争力是现代企业发展的面临的重大挑战。基于对传统的供应链信任机制的理论研究，分析其存在的不足与问题后，引入区块链新技术对传统供应链信任机制进行改善，并通过发放网络问卷调查的实证分析和对所收集的信息按照先前设定的信任影响因素进行重新评级，改进原先的测量公式，进而明确区块链技术对传统信任机制的改善作用。

【关键词】 供应链 信任机制 区块链 京东 信任评级

如今，信任资源在互联网时代已经大为增加，且鉴于信任的不可逆性，如何构建一个可靠的信任机制牵制着供应链上众多企业的发展。直到区块链去中心化的思想出现企业才有了新的视角去构建信任机制。区块链是一个信任的机器，是在完全不信任的节点之间建立信任机制的技术，是利用互联网传递价值的一种价值网络，这是一个把时间当朋友的技术，将人对人的信任与人对机器的信任结合起来，用去中心化的思想重构信任机制。

传统信任机制存在监管不到位、信任脆弱风险大等弊端，不能很好决解供应链内部的协同过程中信息流缺乏透明度问题，这些导致了供应链交易中的交易主体间的欺瞒行为大增、交易纠纷举证和追责困难;而加入去信认化、去中心化、安全性的区块链技术则很好的将供应链信任机制重构成一种“机器强依赖型”的机制，进而规避的传统机制中的弊端，增强了信任的可靠性。

实证阶段，拟通过问卷调查、查阅公司财报等方式获取大量数据，并基于AHP分析建立模型对重构后的信任机制进行解释与修正。最后，将结合调研结果为供应链的发展提出相关意见。

一、文献述评

国外学者大多从经济学、管理学等角度对信任进行定义，国内学者则更加偏重于社会心理学。综合国内外各学者对信任的定义，可以发现他们定义中的共同点，即信任是委托人和受托人之间的心理关系，且信任是带有一定不确定性和风险性的，因而信任委托人处于一定的劣势地位。对信任这样一个复杂的问题的多样性定义，给定性研究带来了较大的复杂性，使得在供应链环境下对信任进行定义更加困难。

供应链成员间的信任关系比起普通企业间的信任关系更加错综复杂，供应链作为一个整体的功能网链，只有在相互信任的基础上才能获得最大的整体利益。学者的研究中突出了供应链联盟企业与其他企业不同的利益一致性，确定了信任机制对供应链的巨大作用，划分了供应链中信任机制的结构体系，形成对信任机制总体的较完整的研究，为本课题定性研究供应链信任机制现状提供了强大的理论支持。

在定量研究信任机制中，综合不同学者不同的信任指标体系，采用的各种技术，选择较适合于本课题的方法，借鉴以信任机制的影响因素作为测度指标的建模方法，构建信任指标体系。

自区块链技术诞生以来，国内外学者一直致力于应用研究，利用区块链安全性等特征讨论其在金融交易、数字货币方面的应用，在供应链上的应用研究较少，本课题从供应链出发，利用区块链去中心化、去信任化等特征，发掘区块链在构建信任机制上的独特作用。

我们构想，区块链技术在供应链信任机制构建上的应用，意味着信任模式进入一个新时代，供应链信任将由传统的依托链主这个“中心”的机制转变为P2P的“去中心化”机制，由传统的依赖人的机制转变为依赖机器的机制。

二、实证分析

（一）描述性分析

1、口碑

口碑特征有三，其一，源自于群众;企业口碑则来源自其合作方与消费者，本次调研重点落脚于消费者分析，因而在此不考虑企业合作者对企业口碑的影响。从问卷中了解到绝大多数消费者认为京东的服务是值得信赖的，在当下的消费环境中信任京东的用户占比高达60%，足以说明京东的企业口碑具有相当广泛的群众基础。

其二，形成于共识;作为消费者评价一个企业的好坏，主要是评价其产品和服务对自身期望的满足程度，从我们的调查中得知，只有不到5%的消费者对从京东上购买的商品是与预期不符合的，95%以上的消费者信任京东的产品，也满意从京东获取服务与商品，我们有充足的理由认为，在京东上购买的商品是符合预期的是絕大多数消费者的共识，同时业表明京东是一家值得信任的企业。

其三，传颂于基层;口碑被熟知很重要的一个途径就是通过已经体验过相关服务的消费者的推荐。基于本次调研数据显示，愿意主动向他人推荐自己认为值得信任的企业的人数占比90%，结合前文所述结果，可以推测大部分消费者是有极大可能愿意向他人推荐京东的，京东的口碑具有广泛传播的可能性。更有95%以上的受访者表示，口碑是他们信任京东的重要原因，综上调查表明，口碑对企业可信度具有一定的影响。

2、京东企业可信任度影响因素分析

我们将京东企业可信任度划分为四个影响因素（企业规模、口碑、信息披露度、他人推荐），对消费者对于京东企业的信任程度均有一定的影响，除“他人推荐”外的其他因素都有一半以上的人收到显著影响。其中“口碑”的影响最大，有近90%的人对京东企业的信任程度与其成正相关。

分别为问卷中的五个选项“非常符合”、“符合”、“一般”、“不符合”、“非常不符合”赋值1—5。其中“非常符合”为5，“非常不符合”为1。以选择人次百分比为权重，计算四个影响因素重要程度的加权平均值，结果得到：企业规模3.46，口碑4.1、信息披露度3.46、他人推荐3.34。对于加权平均值相同的“企业规模”与“信息披露度”，取“非常符合”与“符合”选择人次百分比之和为排序依据。最后可得到四个影响因素的重要程度排序：口碑、企业规模、信息披露度、他人推荐。

3、区块链技术及应用了解程度

我们针对区块链技术或者京东自主开发的“智臻链”对民众进行调查，调查发现对区块链技术或“智臻链”服务平台有所了解的消费者人数占消费者总数的约三分之一，在了解区块链技术的消费者群体中，大多数人对于 “智臻链”服务平台有所了解;同时，90%以上的消费者相信区块链的信息共享思想能够提升企业的可信任度，提高自身的消费意愿，对于“假货横行”的现象有显著改善作用;几乎所有消费者認为区块链技术、思想具有很好的发展和应用前景。

三、模型构建与修正

初期的模型建设已在立项中有所描述，中期的模型在初期模型之上进行修正。

由于目前仍处于区块链技术发展期间，故仅对应用区块链技术前的初始可信任度权重进行修正。

根据调研结果可知，实际权重为：

修正后的权重如下：

四、基本结论

（一）在应用区块链之前和应用区块链之后，供应链上节点企业的信任机制度量的因素和方式会有所变化。由原有的供应链网络变为了去中心化的点对点交易机制，更多地依赖于区块链技术，因而采取不同的可信任度评价方式进行度量。

（二）从民众层面进行分析，人们对区块链的了解范围不广泛，程度不深，区块链并未在现实生活当中得到较大应用;从企业层面上，企业对区块链的态度大多是了解观望，并未真正研究其所能发挥的实际效用，即使是极少数如京东一般的企业，对其应用也并不全面。

（三）本文仅仅是在基于问卷调查和实地访谈的基础上进行模型的建立以及完善修正，并不针对具体企业进行评价，意在提供信任度度量的一种方式和手段

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基金项目：本文为中南财经政法大学2018年大学生创新创业训练项目国家级立项（201810920052）“区块链技术背景下供应链信任机制重构研究”的阶段性成果之一。

作者简介：王欣怡（1997—），女，浙江舟山人，中南财经政法大学工商管理学院16级物流管理专业本科生