6S管理法对提高住院病区护理质量及患者满意度的作用

河南省南阳市卧龙医院（473000）赵丰娟

在临床实际护理工作中，若实际情况与患者期望的结果出现一定的差距，就易出现护理问题，使护理质量下降，造成患者的满意度降低，甚至发生护患纠纷等。因此，如何提高临床护理质量，为患者提供更为优质的护理服务是临床护理工作亟待解决的问题。我院将6S管理法应用于住院病区护理工作中，获得了较好的效果。

1 资料和方法

1.1 一般资料 选择2017年3月～2017年9月我院住院病区收治的318例患者设为对照组，其中149例女性、169例男性，平均年龄（49.06±6.49）岁；另于2017年10月～2018年4月选择我院356例住院患者为观察组，其中167例女性、189例男性，平均年龄（49.27±6.13）岁，两组的基本状况差异不明显（P＞0.05）。

1.2 方法 对照组实施常规护理管理模式，而观察组则实施6S管理模式，（1）组建6S管理小组：护理部组织各科室护士长构建管理小组，主要负责组织各科室护理人员学习6S管理的内容，并定期对护理人员进行考核，保证6S管理能够真正落实到护理工作每项环节中。（2）6S管理实施：①整理：整理好医疗用品，主要是将科室内的血压测量仪、血糖监测仪、听诊器、病历等放置在合理的位置上，并由安排专人维护、管理，保证医护人员能够及时方便拿取。此外，对于科室内的医疗垃圾、生活垃圾要严格分开和处理，避免污染。②整顿：要求准确放置科室内的高危药物、急救药物、抢救器械等，并做好标识，避免出现放置混乱现象，并定期查对科室内的药物数量，及时补充。③清扫：科室护士长应合理分工，确保每天都有护理人员对病区内的垃圾进行清扫，保持病区内环境干净整洁。同时，对于当天使用过的医疗器械应及时送予消毒供应中心进行消毒。④清洁：要求护理人员每天都要将自己的工作区域清理干净，并需保持药柜、治疗室清洁。⑤素养：护理部工作人员、护士长以身作则，切实履行自身职责并自觉做好6S各项内容。同时，根据科室护理人员的具体状况，制定个体化的分层培训计划，提高护理人员的综合素养。⑥安全：做好科室质控工作，护士长每周定期抽查科室内基础护理、护理安全、院感管理等项目的护理质量，及时发现问题，进行整改，尽量减少护理不良事件发生。

附表 6S管理实施前后护理质量评分比较

附表 6S管理实施前后护理质量评分比较

注：与对照组相比，*P＜0.05。

组别 护理人员数量 基础护理 病房管理 护理安全 院感管理观察组 44 98.35±1.03* 98.78±0.96* 96.82±2.14* 99.04±0.87*对照组 44 94.69±2.41 93.71±2.18 90.52±2.73 95.16±1.54

1.3 观察指标 ①比较6S管理实施前后护理质量评分变化情况，主要从基础护理、病房管理、护理安全等方面进行考核，分数愈高，护理质量愈好。②对比两组患者对护理工作的满意度，主要从病区环境、服务态度、专业技能、护士礼仪等方面进行调查，满分100分，其中≥85分的非常满意，70～84分的尚满意，≤69分的不满意。

1.4 统计学方法 应用SPSS23.0软件处理数据，计数资料经χ2检验，计量资料经t检验，差异有统计学意义为P＜0.05。

2 结果

2.1 6S管理实施前后护理质量评分比较 观察组基础护理、病房管理、护理安全、院感管理各项评分均明显高于对照组（P＜0.05），见附表。

2.2 两组患者满意度比较 观察组患者满意度97.47%，较对照组的90.88%明显升高（χ2=13.717，P=0.000）。

3 讨论

有研究指出[1]，护理管理是临床调整护士工作状态的主要手段。因此，采取科学、规范的护理管理模式能够有效调动护士的工作积极性，进而提升工作效率，为病患和家属提供更为优质的护理服务。6S管理法是一种优质的护理管理模式，坚持以人为本的原则，将整理整顿、清洁清扫、素养、安全等各项内容融入到日常护理中，充分调动护理人员工作、学习积极性，提高工作效率和增强其安全护理意识[2]。我院为进一步提高住院病区的护理质量，将6S管理应用于护理管理中，结果显示，观察组基础护理、病房管理、护理安全、院感管理各项护理质量评分也较对照组显著升高，且患者对护理工作的满意度也优于对照组。由此可见，6S管理法应用于住院病区护理工作中效果显著，能够有效改善护理质量，提升患者的满意度，利于构建和谐的护患关系。