优质护理服务配合沟通技巧在肺功能检查患者中的应用

何斌，蒋星美

（江苏省泰兴市人民医院 儿科，江苏 泰兴 225400）

0 引言

肺功能检查在临床中具有重要的意义，是呼吸系统疾病诊断及预后评估的重要方式，目前已广泛应用于临床[1]。肺功能检查需要受检者能主动配合，若依从性较差，很可能对最后的检测结果造成影响，耽误临床治疗时机[2]。儿童和成年人相比，认知水平有限，同时受疾病的影响，检查过程中可能出现哭闹、烦躁等情况，从而影响到检查结果的准确性[3]。因此，本次研究对我院2018 年1 月至2018 年12 月共50 例肺功能检查患儿进行研究，实施优质护理服务配合沟通技巧，具体报告如下。

1 资料与方法

1.1 基本资料

对我院2018 年1月至2018 年12 月共50 例肺功能检查患儿进行研究，随机分为观察组和对照组各25 例。观察组中男性14 例，女性11 例，年龄3-12岁，对照组中男性15 例，女性10 例，年龄3-11 岁。本次研究经医院伦理委员会批准。所有患儿及其家属均自愿参与研究，签署知情同意书。两组基本资料对比无明显差异（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

对照组采用常规护理，检查前询问患儿家属是否存在禁忌症，严格按照肺功能检查流程进行操作，告知患儿及家属检查的注意事项，使患儿及家属能按照指令配合检查；观察组给予优质护理服务，并运用沟通技巧，具体内容如下：

（1）检查前：首先，检查前护理人员应先做好环境与设备的准备，保证室内光线的充足，维持环境的整洁，合理摆放物品，有效控制室内温度、湿度等。肺功能检查前，提前对仪器进行预热、定标，保证检查的准确性，同时减少患儿在肺功能室内的等待时间。另一方面，护理人员还要注意与患儿的沟通，检查前问候患儿，了解患儿病情变化，关注患儿生活环境，合理安排患儿的作息，使患儿养成良好的生活习惯。告知患儿家属肺功能检查的重要性及目的，询问患儿家属的意见，营造良好的护患关系，使患儿家属做好充分的心理准备，从而主动参与到检查过程中，放松患儿心理戒备，调动患儿积极性，从而保证检查结果的准确性。其次，操作人员应提前通知受检患儿及家属，主动介绍肺功能检查流程，加强其对检查的了解，保证能取得患儿及家属的配合。

（2）检查中：引导患儿取坐位，给予一次性吹起口含嘴，根据患儿实际情况合理调整吹起口含嘴高度，并询问患儿感受。进入体描箱后，多数患儿可能发生紧张、恐惧等情绪，此时操作人员应尽量安慰患儿，可先开箱门试做。对于恐惧较严重的患儿，可安排其先观摩其他患儿进行检查，使其了解如何正确配合检查，提高检查成功率及准确率。若患儿拒绝沟通或存在哭闹等情况，应由其家属进行协助指导，通过手势、动作等方式，加强患儿对检查配合的理解。

（3）检查后：若患儿检查后发生气促、心累、咳嗽等不良症状，护理人员应表示同情与关心，并给予温开水，安抚患儿的不良情绪，带领患儿回病房休息。得出肺功能检查结果后，第一时间通知患儿家属。

1.3 观察指标

对比两组肺功能检查时间、检查依从性以及护理满意度。依从性评价标准如下：患儿无需督促或提醒即可自行做好准备，能有效配合检查为完全依从；患儿需要督促或提醒才能做好检查相关准备，基本能配合检查内容为部分依从；患儿受督促或提醒后仍未做好检查准备，不配合检查内容为不依从。护理满意度由患儿及家属进行评价，分为非常满意、满意和不满意。

1.4 统计学分析

通过SPSS 22.0 软件进行统计学分析，其中计量资料通过（平均数±标准差）表示，采用t检验；计数资料通过率（%）表示，采用卡方检验。若P＜0.05，则对比具有统计学意义。

2 结果

2.1 肺功能检查时间对比

观察组平均肺功能检查时间（26.28±6.14）min，对照组平均肺功能检查时间（43.23±10.37）min，两组对比有明显差异（t=7.032，P=0.000）。

2.2 检查依从性对比

观察组检查依从性高于对照组（P＜0.05），如表1 所示。

表1 两组检查依从性对比[n（%）]

2.3 护理满意度对比

观察组护理满意度高于对照组（P＜0.05），如表2 所示。

表2 两组护理满意度对比[n（%）]

3 讨论

肺功能检查是临床中常用的物理检查方法，具有无痛、无创、敏感性高、操作简单、可重复等优势，在临床各个科室均有广泛的应用，是制定手术方案、选择麻醉方式的重要参考[4]。而肺功能检查结果的准确率与仪器、操作员、受检者密切相关，尤其是受检者的密切配合。优质护理指的是以受检者为中心的服务理念，根据其实际情况，从多个层面实施针对性护理，从而营造良好的护患关系，提高依从性[5]。肺功能检查可能受到生理、心理等多种因素的影响，极易出现恐惧、焦虑等不良情绪，受检者大多配合能力较差，从而影响最终的检查结果，耽误治疗时机。而良好的沟通技巧有利于加强患儿家属对检查的了解，更好的配合检查，降低医疗纠纷的发生率[6]。因此，对肺功能检查患儿实施优质护理配合沟通技巧具有一定的必要性。

综上所述，优质护理服务配合沟通技巧在肺功能检查中具有良好的效果，有利于营造良好的护患关系，使患儿在检查中能高度配合，从而缩短检查时间，保证检查效果，值得推广应用。