急诊护理实施人文关怀提升患者满意度的临床分析

韩 雪

（沈阳市第十人民医院，辽宁 沈阳 110044）

急诊患者主要特点为病情进展快，因此及时实施救治措施至关重要，但有资料显示，在急诊患者救治过程中配合有效的护理措施能够保障救治的成功率[1]。本次主要探究医院2016年6月至2018年1月收治的84例急诊患者施行两种护理流程对抢救效果的影响，陈述如下。

1 资料与方法

1.1 常规资料：84例患者均于本院接受急诊抢救，入选起始时间为2016年6月，终止时间在2018年1月，均分成两组，A组女20例，男22例；中位年龄值（53.72±6.93）岁；其中6例创伤，12例消化系统疾病，10例呼吸系统疾病，12例心血管疾病以及2例其他。B组18例女，24例男；中位年龄值（53.80±6.82）岁；其中4例创伤，13例消化系统疾病，11例呼吸系统疾病，13例心血管疾病以及1例其他。两组资料（性别、年龄和疾病类型）利用统计学分析差异小，P＞0.05，可相互比较。

1.2 方法。A组：行常规急诊干预：急诊护理人员在患者进入至急诊室后有效指导患者休息，同时采取常规吸氧措施，对患者的生命体征密切观察，包括心率、血压等，将静脉通道及时建立，并完善各项血常规检验等。B组：行人文关怀干预，内容如下：①减少接诊时间：急救中心接到电话后需确保5 min内出诊，及时以电话的形式联系现场医师，掌握患者的病情真实情况，将院前抢救准备做好；至现场后即刻实施抢救干预，尽快将患者转运至医院[2]。②绿色通道开放：及时将绿色通道开放，待救护车返院后可由绿色通道直接送至抢救室，待家属签署相关协议后即可开展抢救工作，遵照“先急救再填单”的原则，由分诊护理人员对转运交接单等详细填写，待结束抢救后再指导家属缴纳相关费用。③病情判定：患者护送至抢救室时由接诊医师全面科学评估患者的病情，评估的内容包括病情严重程度、体质、生命指标等，以便于开展针对性救治，若需实施手术，需将手术准备提前做好。④急诊流程优化：完成患者病情评估后即可实施抢救措施，5 min内完成各项基本工作，内容包括心电监护、吸氧等干预，同时还需由护士长再次评估患者病情，以便于实施对症护理服务。⑤心理干预：急诊患者病情严重程度高，患者或家属均会存在程度不同的抑郁、恐惧和紧张等不良心理情绪，部分家属甚至会过度担心患者，进而追随医师，为医师开展救治工作带来一定的影响，因此心理护理措施的实施极其必要，急诊护理人员应当同患者、家属积极沟通，给予充足的安抚，使其消极情绪及时得到安抚。

1.3 效果评价（观察）：观察了解两组接诊用时、分诊用时、静脉用药用时、治疗用时和抢救成功情况。

1.4 统计学方法：以SPSS23.0统计软件处理数据，计量资料用（）表示，t检验；计数资料以%表示，用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

据观察，A组、B组两组接诊用时、分诊用时、静脉用药用时、治疗用时和抢救成功情况的具体指救指标见表1。

表1 两组患者抢救指标对比（min，）

表1 两组患者抢救指标对比（min，）

3 讨 论

随着社会的进步发展，人们的生活水平不断地提高，人们的生活节奏越来越快，从而在现实生活中饮食、作息不规律，缺少运动，导致慢性疾病慢慢的积累在体内，在某一天突然之间发病，因此现如今医院需急救的患者急速上升。急救讲究的是时间和速度，当意外突然间发生的时候，应以自身的专业知识和职业技能，及时的控制患者的病情，采取相应措施挽救生命，这是所谓的“黄金6 min”。在患者发病开始的6 min内进行抢救，能有效的提高抢救患者的成功率[3]。

临床急诊科室的护理业务水平能够反映整体医疗质量，对急诊护理人员而言，不仅需对各项急救措施熟练掌握，将急诊准备工作落实到位，还要积极辅助急诊医师开展各项救治工作，加强对护理人员培训，丰富小组人员的护理经验，提高其职业技能，在抢救的过程中争取额的配合医师，进一步缩短抢救的时间，加快速度，提高抢救效率。

研究对选取的84例急救患者采取不同的急诊护理服务，结果提示B组抢救情况与A组对比优势明显，P＜0.05，说明人文关怀效果显著，对维护患者生命安全作用积极。人文关怀干预是建立在护理程序的基础上，通过优化各个急诊环节，使各项护理操作更具有程序化和科学化，以便于达到最佳管理效果，显著提高急救操作效率与护理质量，最终为救治工作奠定坚实的基础。

总之，结合以上资料可见，在临床护理实践过程中，要求相关医护人员对急诊患者施行人文关怀干预，可使抢救效率明显提高，临床推广价值高。通过本文研究，认识到创造良好的急诊环境，增强医患沟通，结合患者的具体情况，实施人文关怀护理，能有效提高患者的护理满意度及心理状况。